س: لقد قمت بتركيب أفاست! منذ قليل وقمت بإعادة التشغيل. لكن بعد ذلك فإن جهازي الحاسب تجمد بشكل كامل! ماذا يستوجب علي أن أفعل الآن ؟

ج: يمكن أن يحدث هذا إذا قمت بتركيب أفاست! على جهاز فيه برنامج مضاد فيروسات آخر. سوف يتسبب ذلك بحدوث نزاع أو خلط فيما بينهما مما يؤدي إلى تجمد جهازك الحاسب.

أفضل الاحتياطات هي ألا تستخدم برنامجي مضادات فيروسات على جهاز واحد في نفس الوقت.
الحل : قم بإلغاء تركيب البرنامج الآخر مستخدماً الوضع الآمن في ويندوز.

لبدء تشغيل جهاز الحاسب في الوضع الآمن :

1. إبدأ تشغيل ويندوز، أو إذا كان مشغلاً ، قم بإيقاف التشغيل.
2. إعادة تشغيل جهاز الحاسب. الحاسب سوف يبدأ تجهيز مجموعة من التعليمات المعروفة باسم نظام الإدخال/الإخراج الأساسية (BIOS). ما يتم عرضه يتوقف على الشرطة المصنعة لهذا الحاسب. بعض الأجهزة تعرض شريط العمليات تبعاً لكلام عن نظام الإدخال/الإخراج الأساسية، و البعض الآخر لا يعرض أي مؤشر عن حدوث هذه النظام.
3. بمجرد الانتهاء من شحن نظام الإدخال/الإخراج الأساسية، إضغط على مفتاح F8 في لوحة المفاتيح. تابع النقر حتى تظهر لك قائمة خيارات ويندوز المتقدمة - Windows Advanced Options menu . إذا بدأت بالضغط على المفتاح F8 في وقت غير مناسب، بعض الأجهزة الحاسبة سوفت تعرض لكم رسالة " خطأ لوحة المفاتيح". لحل هذه المشكلة، أعد تشغيل الجهاز الحاسب و حاول مرة أخرى.
4. بإستخدام مفاتيح الأسهم في لوحة المفاتيح ، انتقل إلى واختر بند الوضع الآمن، ثم اضغط مفتاح الإدخال - Enter .