Avast 2014: Vytvoření a odeslání balíčku pro podporu

K čemu slouží balíček pro podporu?

Při kontaktování Technické podpory AVAST kvůli případným problémům s funkčností programu můžete být požádáni o tzv. balíček pro podporu s konfiguračními soubory, protokoly a výpisy stavu paměti, získanými z vašeho počítače pro bližší analýzu a diagnostiku. V takovém případě prosím postupujte dle níže uvedených pokynů:

Upozornění:

V tomto postupu se předpokládá, že již došlo k předchozí žádosti o poskytnutí balíčku pro podporu pracovníkem Technické podpory AVAST. V opačném případě si prosím zaregistrujte účet na support.avast.com, pokud jste již tak neučinili dříve, a nejprve zadejte požadavek na Technickou podporu AVAST spolu s těmito náležitostmi:

Vytvoření balíčku pro podporu v uživatelském rozhraní programu Avast

Balíček pro podporu lze v uživatelském rozhraní programu Avast vytvořit následovně:

  1. Pravým tlačítkem myši klikněte na oranžovou ikonu Avast v systémové liště a z nabídky vyberte možnost 'Otevřít okno programu Avast',
    Obrázek I. A

    ...nebo otevřete uživatelské rozhraní Avast dvojklikem na ikonu Avast umístěnou na Ploše.
    Obrázek II. A

  2. V hlavní nabídce zvolte ' Nápověda', a poté klikněte na 'Váš názor'.
    Obrázek III. A

  3. Posuňte se směrem dolů do části VYTVOŘIT BALÍČEK PRO PODPORU. Pokud si pracovník naší podpory nevyžádá určité změny, ponechejte vybrané předvolby ve výchozím stavu (tj. ponechat vše až na 'Soubory plného výpisu'). Poté v pravém dolním rohu klikněte na tlačítko 'Vytvořit'.
    Obrázek IV. A

  4. Jakmile je balíček pro podporu úspěšně vytvořen, zobrazí se v dialogovém okně informace s názvem vytvořeného souboru a jeho umístěním na vašem počítači. Pokud jste již byli požádáni o poskytnutí balíčku pro podporu našimi pracovníky, můžete zaškrtnout volbu 'Automaticky posílat do AVASTu', a poté jej kliknutím na tlačítko 'OK' poslat přímo na Technickou podporu AVAST. V opačném případě nejprve zadejte požadavek na Technickou podporu AVAST, a až budete požádáni některým z našich pracovníků, tak ručně uložte váš balíček pro podporu na náš veřejný FTP server.
    Obrázek V. A


Odeslání balíčku pro podporu na Technickou podporu AVAST

Ve většině případů budete požádáni o balíček pro podporu obsahující Soubory minimálního výpisu anebo Soubory plného výpisu stavu paměti, jehož velikost se může pohybovat v desítkách až stovkách MB. Jelikož e-mail není pro posílání tak velkých souborů, uložte prosím svůj balíček pro podporu na náš veřejný FTP server:

...pomocí jakéhokoliv FTP klienta, jako je například FileZila za použití následujících přístupových údajů:

Hostitel: Port: Typ serveru: Způsob přihlašování: Složka:
ftp.avast.com 21 FTP Anonymous Incoming
  (Používá se i jako výchozí pokud není nic zadáno) (File Transfer Protocol) (Libovolné uživatelské jméno a heslo)  

Obrázek I. B

Upozornění:

Mějte prosím na paměti, že:

  • Příchozí soubory na tomto FTP serveru nejsou zpracovávány automaticky, bez předchozí konzultace problému s Technickou podporou AVAST tedy nemá umístění jakéhokoliv souboru na FTP server význam.

  • Veřejnost má na FTP serveru oprávnění pouze pro zápis a nejsou zde tedy vidět žádné soubory, včetně vámi umístěných.

Podmínky

Avast Premier 2014
Avast Internet Security 2014
Avast Pro Antivirus 2014
Avast Free Antivirus 2014

Operační systémy:


Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise
Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise
Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate
Microsoft Windows Vista Home Basic / Home Premium / Business / Enterprise / Ultimate
Microsoft Windows XP Home / Professional / Media Center Edition

Velice se omlouváme, tento dokument bohužel není dostupný ve vybraném jazyce. Přejete si pokračovat ve čtení zobrazeného dokumentu v dosavadním jazyce nebo přejít na naši domovskou stránku v jazyce právě zvoleném?

Pokračovat ve čtení Přejít na domovskou stránku
X