Registrace / Licence

Q: Ztratil jsem svůj licenční klíč. Co mám dělat?

A: Jednoduše se zaregistrujte znovu. Obdržíte nový licenční klíč (pokud ten původní brzo pozbude platnosti), nebo Váš původní klíč (pokud jeho platnost v dohledné době nevyprší).

Q: Proč jsem neobdržel registrační klíč?

A: Proces zasílání klíčů je prováděn zcela automaticky a nikdo o zaslání či nezaslání klíče nerozhoduje. Zde jsou hlavní důvody, proč jste klíč neobdrželi:

• E-mailová adresa, kterou jste uvedli, je neplatná. V takovém případě se e-mail s aktivačním klíčem nejspíše vrátil k nám.
• Váš e-mailový server je nedostupný nebo hlásí chybu při doručování e-mailu s aktivačním klíčem. Je možné, že tento e-mail bude doručen později, ve většině případů se doručení e-mailu zkouší několik dnů po cca 4 hodinách.
• Vaše e-mailová schránka je dočasně přeplněná a e-mail s aktivačním klíčem do ní nemohl být uložen.
• Používáte nějaký druh "ochrany" proti spamu, která je založena třeba na nutnosti potvrzování ze strany odesílatele, anebo e-mail s aktivačním klíčem z nějakého důvodu označí jako spam. Pokud je toto Váš případ, můžete přidat adresu register@avast.com do seznamu důvěryhodných adres.

Q: Prošla mi licence, co mám dělat?

A: Nejprve prosím zkontrolujte správnost vaší licence. To provedete následujícím způsobem:

1. Klikněte pravým tlačítkem na modrou ikonu s písmenem "a" v systémové liště.
2. Z nabídky zvolte "O programu avast!...".
3. V okně, které se objeví, rozbalte položku "Registrační klíč".
4. Zkontrolujte datum uvedené na řádku "Možnost aktualizace vyprší" a porovnejte jej s aktuálním datem.

• Používáte-li avast! Professional, musíte zakoupit novou licenci. Za tím účelem kontaktujte prosím distributora, od nějž jste avast! zakoupili.
• Jestliže používáte avast! Home, můžete se znovu zaregistrovat, a získat tak znovu platný klíč vyplněním tohoto registračního formuláře.

Q: Po aktualizaci programu avast! HOME na verzi 4.1 jej nemůžu spustit. Objeví se pouze okno s textem vyzývajícím ke koupi avastu. Co je špatně?

A: V první verzi avastu 4.1.259 byla drobná chyba způsobující, že licenční klíče vygenerované v lednu 2003 byly avastem vyhodnoceny jako nesprávné. Nejsnadnějším řešením tohoto problému je opětovná registrace na naší stránce. Po obdržení nového licenčního klíče spusťte avast!, ignorujte okno vyzývající k nákupu avastu, a vložte nový klíč.

Q: Úspěšně jsem se zaregistroval na vašich stránkách a obdržel jsem licenční klíč. Bohužel, nevím co mám dělat dál - nevidím žádnou modrou ikonu s písmenem "a", a nemám tedy kam licenční číslo vložit. Co s tím?

A: Nejprve si musíte avast! 4 stáhnout a nainstalovat jej. Potom restartujte počítač. Po restartu uvidíte v systémové oblasti (blízko hodin) zmiňovanou ikonu a můžete licenční číslo vložit podle instrukcí, které vám byly zaslány spolu s ním.

Q: Jak definujete nekomerční použití u produktu avast! Home?

A:

"Komerčním použitím" se rozumí jakékoli použití, které je zaměřeno na získávání peněz. Například i charitativní organizace podle naší definice nepatří mezi nekomerční uživatele.

Q: Úspěšně jsem se zaregistroval a obdržel licenční číslo. Když jej ale vkládám podle návodu do avastu, píše, že číslo je neplatné. Co s tím?

A: Použijte metodu copy & paste k vložení klíče a nezapomeňte, že tento klíč bude označen jako nesprávný, chcete-li jej použít na jakémkoliv serverovém operačním systému. Také je důležité být do Windows přihlášen jako uživatel s administrátorskými právy v okamžiku, kdy vkládáte klíč.
Dále: vzhledem k tomu, ze licenční klíč pro avast! HOME je platný po dobu jednoho roku (po této době je nutné se přeregistrovat), je nutné mít nastaveno správně datum/rok indikovaný ve Vaší systémové liště. Pokud jste toto datum změnili, ať již vpřed nebo vzad (na datum před či po vypršení jednoroční licence), musíte nastavit systémové datum zpět na správnou hodnotu a vložit registrační klíč znovu.
Podívejte se na tuto názornou ukázku.

Q: Koupil jsem si avast! přes internet, na faktuře je ale nákup MP3Download Manager nebo jiné produkty, dostanu své peníze zpět?

A:

Bohužel jste byl podveden falešnou prodejní stránkou, na kterou jste se možná dostal přes některý z internetových vyhledávačů.

Prosím přečtěte si tento dokument pro doporučený další postup.

Q: Koupil jsem si zlaté a/nebo doživotní předplatné, ale můj avast! píše, že licence brzy vyprší. Co mám dělat?

A:

Firma ALWIL Software neprodává ani zlaté ani doživotní licence jakéhokoli programu avast!.

Pravděpodobně jste nakupovali na podvodné stránce, na kterou jste se mohl dostat přes některý z internetových vzhledávačů.

Pokračujte prohlédnutím tohoto dokumentu pro více informaci a pro doporučený postup.

Q: Dostal jsem e-mailem licenční klíč, ale když se jej snažím vložit do programu, nejde to. Klíč se do políčka nevejde. Co mám dělat?

A: Tento problém se vyskytuje u programu verze nižší než 4.6. Stačí tedy program zaktualizovat na verzi 4.6 a problém zmizí. Aktualizaci lze provést z rozhraní programu nebo stažením a instalací nejnovější verze z našich webových stránek.

Q: Mám doma na několika domácích počítačích "avast! 4 Home", žádný z počítačů není používán pro výdělečnou činnost a není majetkem žádné (ani nevýdělečné) instituce. Na všech počítačích jsem vložil stejný registrační klíč. Nenarušuje zadání stejného klíče na více domácích počítačů běh programu nebo jeho aktualizaci?

A: Ne, nenarušuje. Registrace produktu "avast! 4 Home" je zavedena pro zpracování statistik, stejný registrační klíč na více počítačích (používaných nevýdělečně a v osobním vlastnictví) nijak funkci avastu neovlivňuje.