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avast! 8.x: Support-Daten generieren und senden

Was sind die Support-Daten?

Wenn Sie den AVAST Techniksupport wegen eines Problems kontaktieren, werden Sie möglicherweise gebeten, Ihre Support-Daten mit Basisinformationen, Log-Dateien und Memory-Dumps zum Zweck weiterer Analyse zu senden. Folgen Sie in diesem Fall diesen Anweisungen:

Wichtig:

Sie sollten von einem unserer Support-Techniker nach den Support-Daten gefragt worden sein, wenn Sie sie an den AVAST Techniksupport senden. Wenn Sie noch nicht registriert sind, registrieren Sie sich bitte auf support.avast.com. Erstellen Sie ein Service-Ticket für den AVAST Techniksupport, wobei Sie folgende Angaben nennen sollten:

So generieren Sie die Support-Daten über die avast! Benutzeroberfläche

Die Support-Daten lassen über die avast! Benutzeroberfläche wie folgt generieren:

  1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das orange avast!-Icon in der Taskleiste und wählen Sie 'avast! Benutzerschnittstelle öffnen' aus dem Menü,
    Bild I. A

    ... oder doppelklicken Sie auf das Desktop-Icon der avast!-Antivirus-Software um die avast!-Benutzerschnittstelle zu öffnen.
    Bild II. A

  2. Klicken Sie oben auf 'SUPPORT'.
    Bild III. A

  3. Rollen Sie im Bildschirm Support nach unten zum Abschnitt SUPPORT-DATEN GENERIEREN. Bitte ändern Sie die Standardeinstellungen nicht (d.h. lassen Sie alle Häkchen außer 'Full Dumps' bestehen), es sei denn, Sie werden von unseren Support-Technikern dazu aufgefordert. Klicken Sie dann auf den Button Jetzt generieren! in der rechten unteren Ecke.
    Bild IV. A

  4. Wenn die Support-Daten erfolgreich generiert wurden, öffnet sich der Dialog avast! Information, in dem Ihnen Name und Speicherort der Datei auf Ihrem Computer mitgeteilt wird.
    Bild V. A


So senden Sie die Support-Daten an den AVAST Techniksupport

In den meisten Fällen werden Sie nach den Support-Daten mit Minidumps und/oder Full-Dumps gefragt werden, wobei die Dateigröße von zehn bis mehreren hundert MB variieren kann. Da sich eine so große Datei nicht zuverlässig per E-Mail versenden lässt, laden Sie Ihre Support-Daten bitte auf unseren öffentlichen FTP-Server:

Verwenden Sie dazu ein beliebiges FTP-Programm, wie z. B. FileZila mit den folgenden Angaben:

Host: Port: Server-Typ: Logon-Typ: Verzeichnis:
ftp.avast.com 21 FTP Anonymous Incoming
&nbsp (Standardeinstellung falls nicht angegeben) (File Transfer Protocol) (beliebiger Nutzername und Passwort) &nbsp

Bild I. B

Wichtig:

Bitte beachten Sie:
  • Dieser FTP Server wird nicht automatisch kontrolliert. Sie sollten daher die Support-Daten nur hochladen, wenn Sie vom AVAST Techniksupport dazu aufgefordert wurden.

  • Sie können in diesem FTP-Verzeichnis nur schreiben, daher sind andere Dateien oder Ihre eigene Datei nicht sichtbar.
Voraussetzungen

avast! Premier 8.x
avast! Internet Security 8.x
avast! Pro Antivirus 8.x
avast! Free Antivirus 8.x

Betriebssysteme:

Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise
Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate
Microsoft Windows Vista Home Basic / Home Premium / Business / Enterprise / Ultimate
Microsoft Windows XP Home / Professional / Media Center Edition

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