avast! 8.x: Cómo obtener el archivo de registro cuando la instalación falla

Cuando se ponga en contacto con el Servicio de AVAST Soporte Técnico para informarles de que la instalación en su ordenador de avast! 8.x no se pudo completar o terminó de forma inesperada, se le preguntará por el archivo de registro de la instalación para su posterior análisis. Puede acceder al archivo de registro de la instalación y copiarlo a un archivo de texto desde la pantalla donde el asistente de instalación de avast! informa sobre un error durante el proceso de instalación.

Para obtener el archivo de registro de instalación del asistente de instalación de avast!, proceda de la siguiente forma:

1. Cuando el asistente de instalación de avast! le informe sobre un error durante la instalación, haga clic en el botón "Ver el registro de instalación" en el centro de la pantalla.
   
   
   Figura I.
   
   
2. Aparecerá la pantalla del Visor de registros de avast! donde tiene que configurar Verbosity como "Debug" en el menú desplegable situado en la esquina izquierda,
   
   
   Figura II.
   
   ...asegúrese además de que todas las opciones listadas más bajo están marcadas.
   
   
   Figura III.
   
   
3. Después haga clic en el botón "Copiar al portapapeles" en la esquina inferior derecha.
   
   
   Figura IV.
   
   
4. Ahora abra el 'Bloc de notas', es decir, en Windows, desde el menú "Inicio" seleccione "Todos los Programas" o el submenú "Programas" después "Accessorios" y luego haga clic en "Bloc de notas"
   
   
   Figura V.
   
   
5. En el "Bloc de notas" seleccione 'Editar" de la barra del menú superior y haga clic en"Pegar" para insertar los datos del registro de instalación desde el portapapeles.
   
   
   Figura VI.
   
   
6. Después seleccione "Archivo" de la barra del menú superior y haga clic en "Guardar como...",
   
   
   Figura VII.
   
   ...y "Guarde" el registro de instalación como un archivo de texto llamado SetupLog.txt en algún lugar de su ordenador donde pueda localizarlo fácilmente más tarde, por ejemplo, en el Escritorio de Windows.
   
   Figura VIII.
   
   
7. Cuando haya hecho esto, salga del "Bloc de Notas" y haga clic en "Cerrar" para salir delvisor de registros de avast!,
   
   
   Figura IX.
   
   ...y "Finalizar" para salir del asistente de instalación de avast!.
   
   Figura X.
   
   

Finalmente, comprima el archivo de registro de instalación SetupLog.txt usando un programa de compresión (*.zip) por ejemplo la que hay incluida en Windows, y envíela como fichero adjunto al departamento de AVAST Soporte Técnico para su análisis.

Figura XI.

avast! Premier 8.x
avast! Internet Security 8.x
avast! Pro Antivirus 8.x
avast! Free Antivirus 8.x

Sistemas operativos:

Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise
Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate
Microsoft Windows Vista Home Basic / Home Premium / Business / Enterprise / Ultimate
Microsoft Windows XP Home / Professional / Media Center Edition