Avast 2014: Cómo obtener el archivo de registro cuando la instalación falla

¿Cómo obtener el archivo de registro cuando la instalación de Avast 2014 falla?

Cuando se ponga en contacto con el Servicio de AVAST Soporte Técnico para informarles de que la instalación en su ordenador de Avast 2014 no se pudo completar o terminó de forma inesperada, se le preguntará por el archivo de registro de la instalación para su posterior análisis. Puede acceder al archivo de registro de la instalación y copiarlo a un archivo de texto desde la pantalla donde el asistente de Instalación de Avast informa sobre un error durante el proceso de instalación.


Obteniendo el archivo de registro cuando la instalación de Avast 2014 falla

Para obtener el archivo de registro de instalación del asistente de Instalación de Avast, proceda de la siguiente forma:

  1. Cuando el asistente de Instalación de Avast le informe sobre un error durante la instalación, haga clic en el botón "Ver el registro de instalación" en el centro de la pantalla.
    Figura I.

  2. Aparecerá la pantalla del Visor de registros de Avast donde tiene que configurar Verbosity como "Debug" en el menú desplegable situado en la esquina izquierda.
    Figura II.

  3. Después haga clic en el botón "Copiar al portapapeles" en la esquina inferior derecha.
    Figura III.

  4. Ahora abra el 'Bloc de notas'.
    Figura IV.

  5. En el "Bloc de notas" seleccione 'Editar" de la barra del menú superior y haga clic en"Pegar" para insertar los datos del registro de instalación desde el portapapeles.
    Figura V.

  6. Después seleccione "Archivo" de la barra del menú superior y haga clic en "Guardar como...",
    Figura VI.

    ...y "Guarde" el registro de instalación como un archivo de texto llamado SetupLog.txt en algún lugar de su ordenador donde pueda localizarlo fácilmente más tarde, por ejemplo, en el Escritorio de Windows.
    Figura VII.

  7. Cuando haya hecho esto, salga del "Bloc de Notas" y haga clic en "Cerrar" para salir delvisor de registros de Avast,
    Figura VIII.

    ...y "Listo" para salir del asistente de Instalación de Avast.
    Figura IX.

Finalmente, comprima el archivo de registro de instalación SetupLog.txt usando un programa de compresión (*.zip) por ejemplo la que hay incluida en Windows, y envíela como fichero adjunto al departamento de AVAST Soporte Técnico para su análisis.

Figura X.


Requisitos

Avast Premier 2014
Avast Internet Security 2014
Avast Pro Antivirus 2014
Avast Free Antivirus 2014

Sistemas operativos:


Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise
Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise
Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate
Microsoft Windows Vista Home Basic / Home Premium / Business / Enterprise / Ultimate
Microsoft Windows XP Home / Professional / Media Center Edition

Lo sentimos, este artículo no está disponible en el idioma seleccionado. ¿Desea continuar leyendo el artículo en el idioma actual o ir a la página de inicio en el idioma que ha elegido?

Continuar leyendo Ir a la página de inicio
X