avast! 2014: Generando y enviando un Paquete de Soporte

¿Qué es un Paquete de Soporte?

Cuando se ponga en contacto con el Servicio de Soporte Técnico de AVAST en relación a un problema, puede que le soliciten el Paquete de Soporte con los archivos de configuración, registros y archivos de volcado de memoria almacenados en su equipo para su análisis y resolución de problemas. En tal caso, por favor, siga estas instrucciones:

Importante:

Esto en el supuesto de que nuestros ingenieros de soporte le hayan pedido que envíe el Paquete de asistencia a nuestro Servicio de soporte Técnico de AVAST. De lo contrario, por favor, registre una nueva cuenta en support.avast.com, si aún no se ha registrado, y envíe antes un ticket al Servicio de Soporte Técnico de AVAST, con los siguientes detalles:

Generando el Paquete de Soporte en la interfaz de usuario de avast!

El Paquete de Soporte puede ser generado facilmente desde la interfaz de usuario de avast! de la siguiente forma:

  1. Haga clic con el botón derecho del ratón sobre el icono de avast! de la bandeja del sistema y seleccione "Abrir interfaz de usuario de avast!" del menú emergente,
    Figura I. A

    ...o haga doble clic sobre el icono de avast! en el escritorio para abrir la interfaz de usuario.
    Figura II. A

  2. En el menú principal, seleccione ' Ayuda' y luego haga clic en 'Comentarios'.
    Figura III. A

  3. Deslícese hacia abajo hasta la sección GENERAR PAQUETE DE ASISTENCIA, deje seleccionadas las opciones predeterminadas (es decir todo excepto 'Volcados completos') a menos que se lo pidan nuestros ingenieros de soporte. Después haga clic en el botón 'Generar ahora'.
    Figura IV. A

  4. Una vez que se haya creado el Paquete de Soporte, aparecerá un cuadro de diálogo mostrando el nombre del archivo y la ubicación en su equipo. Si ya le ha sido solicitado un Paquete de Asistencia por parte de nuestros ingenieros de soporte, puede marcar la opción 'Enviado automáticamente a AVAST', y luego haga clic en 'Aceptar' para enviarlo al Soporte Técnico de AVAST. De otro modo, por favor, primero envíe un tiquet al Soporte Técnico de AVAST y, cuando le sea requerido por nuestros ingenieros de soporte, suba manualmente su Paquete de Soporte a nuestro servidor FTP público.
    Figura V. A


Envíe el Paquete de Servicio de Soporte Técnico de AVAST

En la mayoría de los casos, se le pedirá el Paquete de Soporte con Minivolcados y/o volcados completos, en los que el tamaño puede variar entre decenas y cientos de MB. Como no es seguro enviar un archivo tan grande mediante email, por favor, suba el paquete de soporte a nuestro servidor FTP público:

...usando cualquier programa cliente FTP, como FileZila con las siguientes credenciales:

Host: Puerto: Tipo de servidor: Tipo de inicio de sesión: Directorio:
ftp.avast.com 21 FTP Anónimo Entrante
&nbsp (Utilizado por defecto si no se especifica) (Protocolo de transferencia de Archivos) (Nombre de usuario y contraseña arbitrarios) &nbsp

Figura I. B

Importante:

Por favor, tenga en cuenta que:

  • Este FTP no se comprueba de forma habitual y sólo debería subir archivos solicitados al contactar con el Servicio de Soporte Técnico de AVAST.

  • Sólo dispondrá de privilegios de escritura, por lo que no podrá ver el contenido de cualquier archivo subido.

Requisitos

avast! Premier 2014
avast! Internet Security 2014
avast! Pro Antivirus 2014
avast! Free Antivirus 2014

Sistemas Operativos:


Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise
Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise
Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate
Microsoft Windows Vista Home Basic / Home Premium / Business / Enterprise / Ultimate
Microsoft Windows XP Home / Professional / Media Center Edition

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2. Existen algunas alternativas, pero aquí, en AVAST, utilizamos y recomendamos Chrome ya que consideramos que es la opción más segura disponible.