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Q: Acabo de instalar avast! y reiniciado mi equipo. Pero después de esto mi ordenador está totalmente congelado! ¿Qué debo hacer ahora?
A: Esto puede ocurrir si instala avast! en un equipo en el que otro antivirus ya
estaba instalado. Esto causa un conflicto entre ellos y el ordenador se
bloquea.
La mejor precaución es nunca utilizar dos o más programas antivirus al mismo tiempo.
La solución: desinstalar el otro antivirus utilizando el modo seguro de Windows.
Para iniciar su equipo en modo seguro:
- Inicie Windows, o si está encendido, apáguelo y encienda su equipo de nuevo.
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Reinicie
el equipo. El equipo comienza la transformación de un conjunto de
instrucciones conocido como el sistema básico de entrada/salida
(BIOS). Lo que se muestra depende del fabricante de la BIOS. Algunos
ordenadores muestran una barra de progreso que se refiere a la palabra
BIOS, mientras que otros pueden no mostrar ninguna indicación de que
este proceso se está ejecutando.
- Tan pronto como la BIOS ha terminado de cargar, presione la
tecla F8 en su teclado. Continúe haciéndolo hasta que el menú
Opciones avanzadas de Windows aparece. Si presiona la tecla F8
demasiado pronto, algunos ordenadores pueden mostrar un mensaje de "error de teclado". Para resolver este problema, reinicie el equipo y vuelva a
intentarlo.
- Utilizando las teclas de dirección del teclado, desplácese y seleccione el
elemento de menú "Modo a prueba de errores" y, a continuación, pulse
Intro.
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