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avast! 8.x: Générer et envoyer un Package de Support

Qu'est-ce que le Package de Support ?

Lorsque vous contactez le Support Technique AVAST avec quelques problèmes, on peut vous demander un Package de Support avec les fichiers de configuration, les fichiers Log et les dumps mémoires recueillies à partir de votre ordinateur pour une analyse plus approfondie et pour le dépannage. Dans ce cas là, veuillez suivre ces instructions:

Important:

Il est supposé qu'il vous ai été demandé le Package de Support par les ingénieurs du support afin de l'envoyer au Support Technique AVAST. Autrement, veuillez créer un nouveau compte sur support.avast.com, si vous n'êtes pas encore enregistré, et soumettez un ticket au Support Technique AVAST pour la première fois, avec les détails suivants:

 

Génère le Package de Support dans l'Interface d'utilisateur d'avast!

Le Package de Support peut être généré facilement en utilisant l'Interface d'utilisateur avast! de la façon suivante:

  1. Cliquez-droit sur l'icône orange d'avast! dans la barre d'état et sélectionnez ' Ouvrir l'interface d'utilisateur d'avast!" à partir du menu,
    Figure I. A

    ...ou double cliquez sur le bureau sur l'icône d'avast! pour ouvrir l'interface d'utilisateur d'avast!.
    Figure II. A
  2. Cliquez sur 'SUPPORT' dans le coin en haut à droite.
    Figure III. A
  3. Sur l'écran Support, veuillez défiler vers la section GENERER un Package de Support . Ne changez pas la sélection par défaut (laissez tout coché, mis à part ' Dumps complets '), sauf si vous y êtes invité par nos ingénieurs support. Puis, cliquez sur le bouton 'Générer Maintenant!' dans le coin en haut à droite.
    Figure IV. A
  4. Une fois le Package de Support créé avec succès, vous recevrez un dialogue d'informations d'avast indiquant son nom et l'emplacement sur votre ordinateur.
    Figure V. A

     
L'envoi du Package de Support au Support Technique d'AVAST.

Dans la plupart des cas, il vous sera demandé un Package de Support avec Minidumps et / ou Dumps complets, la taille de ces fichiers peut varier de quelques dizaines à des centaines de Mo. Parce qu'il n'est pas fiable d'envoyer un tel fichier par e-mail, veuillez télécharger votre Package de Support depuis notre serveur FTP:

... en utilisant n'importe quel logiciel client FTP, tel que le logiciel FileZila avec les informations d'identification suivantes:

Hôte: Port: Type de serveur: Type d'identification: Annuaire:
ftp.avast.com 21 FTP Anonyme Entrant
&nbsp (Utilisé par défaut) (Protocole de Transfert de Fichiers) (Nom d'utilisateur et mot de passe arbitraire) &nbsp

Figure I. B

Important:

Veuillez noter que:
  • Cet FTP n'est pas automatiquement vérifié, vous devez télécharger uniquement les fichiers demandés lorsque vous communiquez avec le Support Technique AVAST.
     
  • Vous avez les privilèges en écriture seule dans ce répertoire FTP, de sorte que vous ne verrez contenu contenu ou votre fichier téléchargé.

     
Conditions

avast! Premier 8.x
avast! Internet Security 8.x
avast! Pro Antivirus 8.x
avast! Antivirus Gratuit 8.x

Système d'exploitation:

Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise
Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate
Microsoft Windows Vista Home Basic / Home Premium / Business / Enterprise / Ultimate
Microsoft Windows XP Home / Professional / Media Center Edition

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