Q: Je me suis enregistré(e), mais je n'ai pas reçu ma clé par e-mail. Pourquoi ?

A: La distribution des clés d’enregistrement est un processus automatique, personne ne décide s'il vous envoie la clé ou pas. Sont mentionnées ci-dessous, les raisons les plus fréquentes pour lesquelles vous ne pouvez recevoir votre clé d’enregistrement:

• l'adresse E-mail entrée n'est pas valide. Dans ce cas, l'E-mail nous a été probablement retourné.
• votre serveur E-mail est indisponible ou rapporte des erreurs en recevant l'E-mail contenant la clé d'enregistrement. Il est possible que cet E-mail soit délivré plus tard, habituellement la livraison est réessayée toutes les 4 heures, pendant quelques jours.
• votre boîte E-mail est pleine, ainsi l'E-mail contenant la clé d'enregistrement ne peut pas y être accepté.
• vous utilisez une protection contre les Spams, et l'E-mail contenant la clé d'enregistrement a été intercepté, étant pris pour un Spam. Vous pouvez ajouter register@register.avast.com à vos adresses électroniques éprouvées pour résoudre ce problème.
• si vous utilisez une boîte e-mail chez AOL, l'E-mail contenant votre clé a été probablement intercepté comme un Spam par le filtre AOL – contactez ce FAI, SVP