avast! 8.x: Ottenere il file di log dell' installazione quando l' installazione fallisce

Quando si contatta il Supporto Tecnico di AVAST per segnalare che l' installazione di avast! 8.x non è andata a buon fine o termina inaspettatamente, vi potrebbe venire richiesto di inviare il file di log dell'installazione per ulteriori analisi. Si può accedere al log dell' installazione e copiarlo in un file di testo dalla schermata in cui l' L'installazione guidata di avast! informa di un errore mentre si completa l' installazione.

Per ottenere il file di log dell' installazione dall' Installazione Guidata di avast!,procedere nel seguente modo:

1. Quando l'Installazione Guidata di avast! informa di un errore mentre si completa l' installazione, cliccare sul pulsante 'Visualizza il log dell' installazione' nel mezzo della schermata.
   
   
   Figura I.
   
   
2. Si arriverà alla schermata avast! Log Viewer dove è necessario impostare la Verbosità a 'Debug' dal menu nell' angolo a sinistra,
   
   
   Figura II.
   
   ...e sincerarsi che tutte le opzioni elencate qui sotto siano selezionate.
   
   
   Figura III.
   
   
3. Cliccare poi su 'Copia nella clipboard' nell' angolo in basso a destra.
   
   
   Figura IV.
   
   
4. Aprire il 'blocco note', es., su Windows, dal menu 'Start' selezionare 'Tutti i programmi' o il sottomenu 'Programmi', poi 'Accessori', e poi cliccare su 'Blocco note'
   
   
   Figura V.
   
   
5. Nel 'Blocco note' selezionare 'Modifica' dalla barra menu in alto, e cliccare 'Incolla' per inserire i dati di log dell' installazione dalla clipboard.
   
   
   Figura VI.
   
   
6. Selezionare poi 'File' dalla barra menu in alto, cliccare 'Salva come...',
   
   
   Figura VII.
   
   ...e 'Salva' il log dell' installazione come file di testo chiamato SetupLog.txt da qualche parte nel computer dove sarà poi facile ritrovarlo, per esempio sul desktop di Windows.
   
   Figura VIII.
   
   
7. Una volta fatto, uscire da 'Blocco note', cliccare 'Chiudi' per uscire dall' avast! Log Viewer,
   
   
   Figura IX.
   
   ...e'Finisci' per uscire dalla Installazione Guidata di avast!.
   
   Figura X.
   
   

Comprimere poi il file di log dell' installazione SetupLog.txt utilizzando uno strumento di compressione file (*.zip) integrato in Windows, per esempio, e inviarlo come allegato email al Supporto Tecnico di AVAST per ulteriori analisi.

Figura XI.

avast! Premier 8.x
avast! Internet Security 8.x
avast! Pro Antivirus 8.x
avast! Free Antivirus 8.x

Sistemi operativi:

Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise
Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate
Microsoft Windows Vista Home Basic / Home Premium / Business / Enterprise / Ultimate
Microsoft Windows XP Home / Professional / Media Center Edition