SELETTORE DI REGIONE

Supporto clienti e supporto tecnico di avast!
Seleziona il tuo prodotto:

altre soluzioni avast! selezionate più spesso:
avast! Internet Security | avast! Pro Antivirus

avast! 8.x: Generare e spedire un Pacchetto Supporto

Cosa è il Pacchetto Supporto?

Quando contatti il Supporto Tecnico di AVAST per qualche ragione, ti potrebbe essere chiesto di fornire un Pacchetto Supporto con i file di configurazione, i log file, e memory dump file del tuo computer per maggiori analisi. In questo caso, segui queste istruzioni:

Importante:

Si suppone che ti venga chiesto il Pacchetto Supporto da uno dei nostri tecnici di supporto in modo da inviarlo al Supporto Tecnico di AVAST. Altrimenti, registrati con un nuovo account su support.avast.com se non sei già registrato, e invia un ticket al Supporto Tecnico di AVAST con i seguenti dettagli:

Genera un Pacchetto Supporto nell'interfaccia utente avast

Il Pacchetto Supporto può essere creato facilmente attraverso l'interfaccia utente avast! come segue:

  1. Clicca col destro sull'icona arancione di avast! nella barra delle applicazioni e seleziona ' Apri l'interfaccia utente di avast!' dal menu,
    Figure I. A

    ...o fai doppio clic sull'icona di avast! presente sul desktop per aprire l' interfaccia utente di avast!.
    Figura II. A

  2. Seleziona 'IMPOSTAZIONI' nell'angolo in alto a destra.
    Figura III. A

  3. Nella schermata di Supporto, scorri fino alla sezione GENERA PACCHETTO SUPPORTO. Non cambiare la selezione di default (lascia tutto segnato, eccetto 'Dump completo') se non ti viene richiesto dai tecnici. Quindi clicca il pulsante 'Genera Ora'
    Figura IV. A

  4. Una volta creato con successo il Pacchetto Supporto riceverai una Notifica avast mostrando il file name e la localizzazione nel computer.
    Figura V.


Spediscilo al Supporto Tecnico di AVAST

Nella maggior parte dei casi, ti verrà richiesto il Pacchetto Supporto con Minidumps e/o Dump completi, che possono variare di dimensione. Dato che non è possibile inviare tali file via email, per favore carica il tuo pacchetto supporto nel nostro server pubblico FTP:

...usando un programma FTP, come FileZila con le seguenti credenziali:

Host: Port: Servertype: Logontype: Directory:
ftp.avast.com 21 FTP Anonymous Incoming
&nbsp (Usato predefinito se non specificato) (Protocollo Trasferimento File) (Username e password) &nbsp

Figura I. B

Importante:

Assicurati:
  • Questo FTP non è controllato automaticamente quindi carica solo i file richiesti quando contattato dal Supporto Tecnico di AVAST.

  • Hai solo i privilegi di scrittura nella directory FTP, così non vedrai nessun contenuto o il tuo file caricato.
Condizioni

avast! Premier 8.x
avast! Internet Security 8.x
avast! Pro Antivirus 8.x
avast! Free Antivirus 8.x

Sistemi operativi:

Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise
Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate
Microsoft Windows Vista Home Basic / Home Premium / Business / Enterprise / Ultimate
Microsoft Windows XP Home / Professional / Media Center Edition

Ci dispiace, sfortunatamente questo articolo non è disponibile nella lingua selezionata. Puoi continuare a leggere l'articolo nella lingua corrente oppure tornare alla tua home page nella lingua che hai appena selezionato?

Continua a leggere Torna alla Home page