Supporto Tecnico

Se avete un problema tecnico con uno qualsiasi dei nostri prodotti, il support team di avast! è a disposizione per aiutarvi a risolverlo.

In ogni caso, prima di contattare il nostro support team di avast!, vi preghiamo di leggere le nostre FAQ (frequently asked questions) o di visitare i Forums di ALWIL Software. La maggior parte dei problemi è stata risolta in precedenza quindi nel forum protreste trovare la risposta che cercate.

Il modo più semplice per contattare il nostro supporto tecnico è inviando un'e-mail a support@avast.com. Vi preghiamo di inserire nella vostra e-mail l'oggetto della richiesta (per esempio: registrazione, acquisto, problema con la licenza ecc...). Le email senza l'oggetto della richiesta non verranno prese in considerazione. Nota: Email commerciali e tecniche possono essere inviate, oltre che in Inglese, in Cinese Semplificato & Tradizionale, Ceco, Olandese, Francese, Tedesco, Italiano, Spagnolo, Portoghese e Giapponese. Abbiamo inoltre una rete di rivenditori, partners e distributori in tutto il mondo, molti dei quali forniscono supporto nella lingua locale.
In ogni email, vi preghiamo di allegare le seguenti informazioni:

• Quale sistema operativo utilizzate? (per esempio Windows 2000 Server...)
• Quale versione di avast! utilizzate? (per esempio 4.0.160 - troverete questa informazione in "Riguardo avast!..." dialog)
• Quale versione del VPS file utilizzate? (per esempio 0303-10, 04/15/2003 - troverete questa informazione in "Riguardo avast!..." dialog)
• Qual'è la vostra configurazione hardware di base? (per esempio Intel Pentium III 800 MHz, 128 MB RAM)
• Come vi collegate ad Internet? (per esempio dial-up, utilizzando un proxy server, utilizzando un firewall...)
• Quale programma e-mail utilizzate? (per esempio Outlook, Outlook Express, IncrediMail...)
• Utilizzate altri software per la sicurezza? Quali? (per esempio Norton Antivirus...)
• In che occasione si produce l'errore?
• Appare qualche messaggio di errore? Se si, cosa dice esattamente?

Se possibile vi preghiamo di allegare uno screenshot del messaggio di errore.

Il supporto tecnico telefonico è rivolto esclusivamente agli utenti commerciali. Gli utenti domestici possono utilizzare la FAQ , i forums o possono mandare un' e-mail.

Se trovate un file sospetto che l'ultima versione dei nostri programmi antivirus non è stato in grado di riconoscere, potete inviarlo a virus@avast.com. Il file deve essere inviato sotto forma di file compresso ZIP con password 'virus' (in modo che l'allegato non sia cancellato da altri programmi antivirus).