その他のトラブル

Q: avast! HOME と avast! PROFESSIONAL は何が違うのでしょうか?

A: バージョンの比較は こちら をご覧ください。

Q: avast! Home/Professional を バージョン 4.7.826 に更新したところ、動作しなくなりました。 起動しようとしても何も起こらなかったり、エラーメッセージが表示されたりします。

A:

残念なことに バージョン 4.7.826 には ある状況下で avast! プログラムファイルに 誤ったアクセス権限を設定してしまうバグがあり、プログラムが正しく機能しません。 次の3つのどれかの条件を満たすと、この問題を引き起こします:

• オペレーティングシステムが過去に Windows NT 4.0 からアップデートされている; または
• avast! が (インストーラーが提示した) デフォルトのプログラム フォルダとは異なるフォルダにインストールされている; または
• 過去にシステム ボリュームが FAT32 から NTFS に 変更された

解決策
この問題を解決するために、次の操作を行ってください:

1. avast! アンインストール用ユーティリティ (コントロールパネルのプログラムの追加と削除よりもこちらの方が確実です) により avast! をアンインストールします
2. コンピュータを再起動します
3. 弊社のウェブサイトから avast! の最新バージョンをダウンロードします:
   • Professional Edition: ここよりダウンロードしてください
   • Home Edition: ここよりダウンロードしてください
   そしてそれをインストールします。

最新バージョンは問題がありませんので、正常に機能します。

ご迷惑をおかけいたしましたことをお詫びいたします。

Q: 'Outlook/Exchange' という オンアクセス・スキャナ' のプロバイダがサブシステムが起動するのをまだ待っています。 何か悪いのでしょうか?

A:  いいえ。 このプロバイダは MS Outlook (Outlook Express ではありません!) または MS Exchange が稼働しているときにだけ働きます。 これらのプログラムを使っていなければプロバイダも動きません。

Q: avast!をインストール後、インターネットオプションが "ダイヤルしない" に設定され、変更しても元に戻ってしまいます。 どうしたらいいでしょうか?

A: avast! の設定画面に行き、インターネット接続のタイプを指定してください (ダイアルアップまたは常時接続)。 「更新(接続)」 の項目にあります。

Q: 'avast! 4 Home' をインストールしましたが起動するたびに "未知のエラーメッセージ", "アプリケーションはスキンを読込めません。 関数 usiGetSkin は失敗しました" と表示されます。 どうやって直したらよいのでしょうか?

A:

1. スタート -> ファイル名を指定して実行... を選択します
2. 次のコマンドを入力してください:
   • Windows NT または 2000 をお使いのとき:
     C:\WINNT\SYSTEM32\REGSVR32.EXE ACTSKIN4.OCX
   • Windows 95, 98 または ME をお使いのとき:
     C:\WINDOWS\SYSTEM\REGSVR32.EXE ACTSKIN4.OCX
   • Windows XP をお使いのとき:
     C:\WINDOWS\SYSTEM32\REGSVR32.EXE ACTSKIN4.OCX
3. OK (または Enter) を押します
4. ファイルの登録に成功したというメッセージが表示されるはずです

Q: Microsoft Shared Computing Toolkit の Windows Disk Protection 機能と併用するには avast! をどのように設定したら良いのでしょうか?

A:

Microsoft Shared Computing Toolkit は Windows Disk Protection という興味深い機能を持っています。 システムを再起動するたびに、この機能により Windows セッション中にディスクに作成されたすべての変更を破棄して、ディスクの内容をきちんと定義された健全な状態に保ちます。 例えばウイルスに感染した場合、ディスクに加えられたすべての変更 (即ち、ファイル、レジストリ エントリ等) はシステムの再起動によって毎回自動的に元の状態に戻されますので、そのようなウイルスの除去はコンピュータの再起動と同じくらい簡単なものになります。

この機能は非常に便利ですが、オペレーティングシステムの更新やウイルス定義ファイルの更新といった 本来の (必要な) 更新について特別な注意が必要です。 Windows Disk Protection は Windows パッチのインストールに加えて アンチウイルスプログラムの更新についてもビルトイン サポートを提供します。 残念なことに、2006年4月現在、avast! は直接サポートされていません。 

この FAQ の項目では avast! Professional Edition または Server Edition が正しく機能するように WDP を設定する方法を順を追って説明します。 管理サーバに定義された環境設定データは保護されているディスク上では存続できず、 管理サーバーはエージェントの揮発性により混乱する可能性があるので、管理バージョンの avast! (avast! NetClient Edition または avast! NetServer Edition) を Windows Disk Protection と併用することはお勧めしません。

avast! Professional Edition または Server Edition に対する説明 (バージョン 4.7 以上):

• Windows Disk Protection が既に機能していれば、無効にします (コンピュータの再起動を求められるかもしれません)
• まだ avast! をインストールしていなければ、インストールします; 再起動を求められたら、コンピュータを再起動してください
• コンピュータが起動したら、(例えばデスクトップ アイコンをクリックして) avast! を起動し、そして
  • ライセンスキー (または Server Edition の場合はライセンスファイル ) を入力します
  • プログラムがスタートしたら、 プログラム設定 --> “更新 (基本)” ページに行き、ウイルス･データベース と プログラム の更新スケジュールを両方とも マニュアル に設定します
• Windows Disk Protection アプリケーションを実行します:
  • Restart Action セクションで、Turn on ボタンをクリックします
  • Critical Updates セクションで、お好みに合わせて更新スケジュールを設定します － avast! のウイルス定義ファイルは1週間に何度か更新されるので毎日更新することをお勧めします。 更新が行われる時間にはコンピュータが動いている必要があり、そうでない場合は更新は実行されませんのでご注意ください。 つまり、3:00 AM に設定したのであれば、コンピュータを一晩中動かし続けなければなりません
  • "Antivirus Script" の行で、browse ボタンをクリックして avast! がインストールされているフォルダ ( 通常は C:\Program Files\Alwil Software\Avast4 ) を指定し、更新スクリプト wdp-ash-updscript.vbs ( または、avast! Server Edition の場合は、wdp-asw-updscript.vbs ) を選択します
  • OK で確認します; プログラムが "No antivirus software detected" メッセージを表示しても無視して結構です。 再起動を求められたら、システムを再起動します

上記の操作により avast! ウイルス定義ファイルは正しく更新されるようになります。 しかしながらプログラムの更新はマニュアルで実行する必要があります。 つまり avast! の新しいバージョンがリリースされたら (この情報は弊社ウェブページ http://www.avast.com などで見つけることができます) すぐに Windows Disk Protection を "Save changes with next restart" モードに設定してコンピュータを再起動し、avast! ユーザー インターフェースからマニュアルでプログラムの更新を実施することをお勧めします。

Q: なぜブートタイム検査ができないのでしょうか? メニューのオプションが灰色になっています!

A: ブートタイム検査は NT ベースの Windows (Windows NT, 2000, XP, 2003, Vista) でのみ有効です。 さらに現在64ビットのオペレーティング・システムには対応していません。

Q: 指定した時間に検査を予約するにはどのようにしたらよいのでしょうか?

A: まず初めに、この機能 (スケジューラー) は avast! Professional Edition 専用の機能だということをご了承ください。 Home Edition ではご利用になれません。 Professional Edition をお持ちであれば、avast! を高機能ユーザー・インターフェースで起動し、左の欄にある 「スケジューラ」 をクリックしてください。 そしてツールバーのスケジューラをクリックし、メニューから 「イベントを作成」 を選択して 検査の種類、期間 などをご希望に応じて指定してください。

Q: システムトレイから青い "a" ボールアイコンがなくなってしまいました。 どうやって表示させるのでしょうか?

A: Windows XP を お使いであれば、アイコンは恐らく隠れています。 この場合タスクバーを右クリックしてプロパティを選択してください。 「タスクバーとスタートメニューのプロパティ」 というダイアログが現れます。 アクティブでないインジケーターを隠す のチェックボックスのチェックをはずしてください。

Windows XP を お使いでない時、または上記の操作でも問題が解決しない場合は、ashDisp.exe プログラムを起動してください ( C:\PROGRAM FILES\ALWIL SOFTWARE\AVAST4 ディレクトリ にあります)。 アイコンが復帰するはずです。 再起動後に再びアイコンが表示されなくなるようであれば、スタートアップフォルダ に ashDisp.exe への ショートカットを作成してください。

Q: 「完全な検査」 を使用してファイルを検査したにもかかわらず、ファイル検査を終了すると avast は "検査不能" として大量のファイルのリストを表示します。 大丈夫でしょうか?

A: ファイルの一部はシステムによって永久にロックされていたり、 パスワードで保護された圧縮ファイルであったりします。 これらのファイルは検査することができません。 それは正常であり心配する必要はありません。

Q: システムトレイにある avast! の "a" ボールアイコンに赤い丸があり、それをクリックすると "AAVM サブシステムは RPC エラーを検出しました" というエラーメッセージが表示されます。 どうやって直したらよいのでしょうか?

A: まず Windows Update により Windows のコンポーネント （"RPC"を含む） が最新であることを確認してください。 その後コンピュータを再起動して問題が残っているかどうかを確認してください。 もし残っているようであれば次の手順に従ってください:

1. [マイコンピュータ] アイコンを右クリックして [管理] を選択します
2. 左の欄で [サービスとアプリケーション] を展開します
3. [サービス] をクリックします
4. 右の欄で avast! Antivirus の サービスの状態を見ます
5. そのサービスが 自動開始 に設定されていなければ、 自動開始 するように設定します (右クリックして [プロパティ] を選択し、 [スタートアップの種類] を [自動] に 設定する)。 変更後にコンピュータを再起動します。
6. すでに [自動] に設定されていたならば、そのサービスの状態を確認します。 もし [ 開始] になっていなければ開始してください （右クリックして [開始] を選択する）
7. サービスを開始することができない場合には、avast! のインストールに失敗しているでしょう。 avast! の修復を試みてください: スタート -> コントロールパネル -> プログラムの追加と削除 -> avast! Antivirus -> 変更と削除 そして [修復] を 選択します。

Q: avast! をインストールして再起動しました。 しかしその後コンピュータが完全にフリーズしてしまいました。 どうしたらいいですか?

A: 他のウイルス対策ソフトがすでにインストールされているコンピュータに avast! を インストールするとこの現象が生じることがあります。 それらが衝突してコンピュータがフリーズしてしまうのです。

最も良い予防策は、2つ以上のウイルス対策プログラムを決して同時に使用しないことです。
解決策: Windows の セーフ・モード で他のアンチウィルスをアンインストールすることです。

セーフ・モード で コンピュータを起動するには:

1. Windows を開始します。 もし Windows が 起動していれば Windows を シャットダウンしコンピュータの電源を落とします。
2. コンピュータを再び起動します。 コンピュータは 基本入出力システム (BIOS) として知られる命令セットを開始します。 表示される画面は BIOS のメーカーによって違います。 一部のコンピュータには BIOS という文字を参照するプログレスバーを表示するものもありますし、このプロセスが行われているという印をなにも表示しないコンピュータもあります。
3. BIOS の読込みが終了したら、すぐにキーボードの F8 キーを 連打し始めます。 Windows の Advanced Options が表示されるまで続けてください。 F8 キーを連打し始めるのが早すぎると、"キーボード・エラー" メッセージを表示するコンピュータもあります。 これを解消するためには、コンピュータを再起動して再び挑戦してください。
4. キーボードの矢印キーを使ってスクロールし、セーフ・モード・メニュー を選択し Enter を押します。

Q: どのようにしたら他の言語を avast! プログラムに追加できますか?

A: すでに最新の avast! がインストールされていて新しい言語を追加したいというだけならば、プログラムのすべてを再びダウンロードする必要はありません。 コントロールパネル の プログラムの追加と削除 からインストールされている avast! プログラムのコンポーネントを変更するだけです。

Q: ここの FAQ に答えが見つかりませんでした。 どうしたらいいですか?

A: 弊社 フォーラム (英語版) をご覧ください。 閲覧と検索については登録する必要はありません。 新しいトピックを投稿するときにだけ登録が必要になります。

Q: "未知のエラー。メインの保存先にプロパティを設定できません" というエラーメッセージが出た時はどうしたら良いでしょうか?

A: ここで説明されている解決方法をプログラム バージョン 4.7 に対しては行わないでください。 
このエラーメッセージは ODBC ドライバーが古すぎたり、壊れていたり、または正しくインストールされていない時に表示されます。 avast! の バージョン 4.7 以前ではこのドライバをデフォルトで使用しています。 この問題には次の2つの解決方法があります:

• Microsoft 社 が供給する最新の ODBC ドライバをインストールしてください。 このページ よりダウンロードできます。
• ODBC ドライバを使用せずに XML を使用します。 次の手順により avast! の設定に XML を使用します:
  1. C:\PROGRAM FILES\ALWIL SOFTWARE\AVAST4\DATA にある avast4.ini を Notepad で 開きます
  2. [COMMON] セクションを探してください
  3. このセクションで
     Database=ODBC を Database=XML に変更します
  4. ファイルを保存します
  5. コンピュータを再起動します

Q: avast! を 起動すると、基本的な使用について説明する小さな青いウィンドウが表示されます。 "次回からこのウィンドウを表示しない" というチェックボックスもあります。 しかしチェックを入れると "オブジェクトはこの機能をサポートしていません" というエラーがでます。 これを解決する方法はありますか?

A: これは avast! とは関係のない別の問題です。 この問題は Internet Explorer の バグに起因します。 Windows Update 機能により Internet Explorer を更新することで 問題はなくなります。