登録 / ライセンス

Q: avast! アンチウィルスプログラム使用のための登録に成功し、何の問題もなくライセンスキーを受け取りました。しかし、ライセンスキーを入力しようとするとプログラムが "無効なライセンス番号です" と言ってきます。なぜですか?

A: ライセンスキーは有効です。 コピー & ペースト で avast! に入力してください (操作ビデオ - 英語版 をご覧ください)。 また、この数字はサーバー・オペレーティング・システム上では使うことはできないということ、そして （キーを入力するには） 管理者権限で Windows にログインしなければならないということも覚えておいてください。 最後に、システムの日付が正しく設定されているかどうかを確認してください。 ライセンスキーは1年間有効ですので、システムの日付をキーが失効する値に変更してしまうとキーは無効になります。 その場合はシステムの日付を正しく設定してライセンスキーを再入力してください。

Q: Lifetime または Gold ライセンスパッケージを購入したのに avast! がライセンスの期限が切れていると通知しています。

A:

avast! がライセンスの期限が切れていると通知していますが、最近 Lifetime" または "Gold" ライセンスパッケージを購入したばかりです。 どうしたらいいですか?

ALWIL Software ではどの製品に関しても Lifetime または Gold ライセンスパッケージなどを販売しておりません。

お客様は 恐らく Google の adword 広告をクリックし、詐欺まがいのウェブサイトより不正なパッケージを購入したと思われます。

こちらのサポート文書 をお読みになり、私たちの提案する解決方法をご覧ください。

Q: avast! Home Edition を非営利で使用する際の "営利" の定義は何ですか?

A:

私たちの定義する "営利" とは、商用目的として行われる すべての 業務を指します (この場合、お金のことでも収益のことでもありません。 例えば非営利団体のチャリティ業務も事実上 "商用目的" とみなされます)。

趣味は家庭での使用とみなされるでしょう。 しかし営利事業を経営するような趣味は違います （ここでもお金や収益はこの定義には関係ありません）。

Q: 電子メールでライセンスキーを受け取りましたが、それを操作ビデオのように入力しようとすると、スペースよりも長すぎます。 どうしたらいいですか?

A: この問題は avast! バージョン 4.5.561 またはそれ以前の古いものについてだけ生じます。 avast! の最新バージョンを弊社の ウェブサイト からダウンロードし、インストールすることで解決します。   その後は問題なく ライセンスを入力 することができるはずです。

Q: 赤い四角がライセンスが一時的に無効ですと警告しています – これはどういう意味ですか?

A:

これはシステムの日付操作を avast! が検知したときに起こることがあります。 システムに正確な日付を設定しもう一度ライセンスキーを挿入してください。

Q: 自宅にある複数のコンピュータに "avast! 4 Home" をインストールして同じライセンスキーを入力しました。 複数のコンピュータに同一のライセンスキーを使用することで avast! の機能を損なったり更新ができなくなったりしませんか?

A: そのようなことはありません。 "avast! 4 Home" の 登録は統計処理のためです。 (非営利目的でかつ家庭で使用する) 複数のコンピュータに同じライセンスキーを使用しても avast! の機能を損なったり更新ができなくなることはありません。

Q: ライセンスキーをなくしてしまいました。 どうしたら良いでしょうか?

A: 単にもう一度 登録 してください。 新しいライセンスキー (もとのライセンスの期限がすぐに切れる場合) または、もともとのライセンスキー (まだ有効であれば) を取得できます。

Q: ライセンスキーの有効期限が切れてしまいました。 どうしたらいいでしょうか?

A: はじめに、ライセンスキーが有効かどうかを確認してください。 次の方法で確認することができます:

1. システムトレイの青い丸い "a" アイコンを右クリックします。
2. メニューから "avast! について..." を選択します。
3. 表示されたウィンドウで "登録キー" の項目を展開します。
4. "更新期限" の日付を確認して現在の日付と比較してください。

• avast! Professional を お使いであれば、新しいライセンスを購入する必要があります。 再販業者に連絡をされるか弊社の 安全なオンラインショップ をご利用ください。
• avast! Home を お使いであれば 登録フォーム に記入して再登録し、新しいキーを取得することができます。

Q: avast! HOME を バージョン 4.1 にアップデートしたあと avast を起動できません。 購入するように言ってきます。 何がいけないのでしょうか?

A: 最初にリリースした avast! build 4.1.259 には、2003年1月 に生成されたライセンスキーが無効であると認識されるというちょっとしたバグがありました。  この問題の最も簡単な解決方法は弊社サイトでもう一度 登録 して頂くことです。 電子メール経由で新しい 解除キー を入手して下さい。 avast! を起動し、購入をお願いする最初のウィンドウを無視して新しいライセンスキーを入力してください。

Q: ライセンスキーを受け取っていません。なぜですか?

A: ライセンスキーの配布は自動で行われており、キーを送るか送らないかを決める人は誰もいません。 以下がよくあるキーを受け取ることができない理由です:

• お客様が入力した電子メールのアドレスが無効である。 この場合、メールはおそらく私たちの所に戻ってきています。
• お使いのメールサーバが利用不可能か、ライセンスキーの入っているメールを受け取る間に エラーを報告する。 このメールはのちほど配信されることが可能で、大抵は数日間4時間ごとに配信を試みます。
• お使いの受信メールボックスが一杯で、そのためにライセンスキーの入ったメールの配信ができない。
• ある種のスパム保護をご使用になっており、ライセンスキーの入ったメールが何かの理由で拒絶されている。 問題を解決するには信頼できるメールアドレスに register@avast.com を追加してください。

Q: avast! 4 Home を使用するために登録し登録番号を受け取りました。 残念なことに、その登録番号をどうして良いのか分かりません。

A: まず avast! 4 を ダウンロード してインストールしなければなりません。 そしてコンピュータを再起動してください。 再起動後、青い丸いアイコンが表れます。 これでライセンスキーと一緒にお送りした作業手順を続けることができます。

Q: ウェブ上で avast! からライセンスを購入しましたが、請求書では MP3Download Manager またはその他の製品を購入したことになっています。 どうしたら返金してもらえますか?

A:

インターネット (おそらく Google) でアンチウイルス・ソリューションを検索し、avast! を購入したつもりでしょう。 しかし、メールでの請求書には avast! に関する記述がなく、代わりに注文していない製品名が載っており合計金額は思ったより高いかもしれません。

残念ながら、詐欺まがいのウェブサイト経由で請求されているようです。 このようなウェブサイトではお客様が avast! を購入したように通知していますが、請求書の内容とは違う可能性があります。

こちらのサポート文書 をお読みになり、私たちの提案する解決方法をご覧ください。