Q: avast! をインストールして再起動しました。 しかしその後コンピュータが完全にフリーズしてしまいました。 どうしたらいいですか?

A: 他のウイルス対策ソフトがすでにインストールされているコンピュータに avast! を インストールするとこの現象が生じることがあります。 それらが衝突してコンピュータがフリーズしてしまうのです。

最も良い予防策は、2つ以上のウイルス対策プログラムを決して同時に使用しないことです。
解決策: Windows の セーフ・モード で他のアンチウィルスをアンインストールすることです。

セーフ・モード で コンピュータを起動するには:

1. Windows を開始します。 もし Windows が 起動していれば Windows を シャットダウンしコンピュータの電源を落とします。
2. コンピュータを再び起動します。 コンピュータは 基本入出力システム (BIOS) として知られる命令セットを開始します。 表示される画面は BIOS のメーカーによって違います。 一部のコンピュータには BIOS という文字を参照するプログレスバーを表示するものもありますし、このプロセスが行われているという印をなにも表示しないコンピュータもあります。
3. BIOS の読込みが終了したら、すぐにキーボードの F8 キーを 連打し始めます。 Windows の Advanced Options が表示されるまで続けてください。 F8 キーを連打し始めるのが早すぎると、"キーボード・エラー" メッセージを表示するコンピュータもあります。 これを解消するためには、コンピュータを再起動して再び挑戦してください。
4. キーボードの矢印キーを使ってスクロールし、セーフ・モード・メニュー を選択し Enter を押します。