In dit artikel staan instructies voor een video maken waarin een probleem met een Avast-app op Android wordt getoond. Stuur uw video vervolgens ter analyse naar de ondersteuning van Avast. Wij raden u aan zoveel mogelijk details te verstrekken.
Een video maken
- Installeer AZ Screen Recorder via Google Play Store.
- Tik op het beginscherm van uw apparaat op het pictogram AZ Screen Recorder om het menu van de app te openen.
- Tik op het videopictogram om de opname te starten. Tik als u daarom wordt gevraagd op Nu starten om te gaan opnemen.
Vanaf dat moment wordt alles wat u doet op het apparaat opgenomen.
- Tijdens het opnemen van het scherm van uw apparaat probeert u uw probleem stap voor stap te reproduceren, inclusief de verkeerde werking, foutmeldingen, pogingen om het probleem op te lossen, enzovoort.
- Wanneer u klaar bent om de opname te stoppen, tikt u op de rode timer van AZ Screen Recorder en vervolgens op het pictogram ☐ stop (het vierkantje) dat verschijnt.
- In het pop-upvenster Opgeslagen video tikt u op het pictogram voor delen () en selecteert u de gewenste cloudopslagprovider (bijvoorbeeld Google Drive of Dropbox).
- Open de door u gekozen app voor cloudopslag en maak en kopieer een deelbare koppeling. Raadpleeg voor meer informatie de documentatie van de cloudopslagprovider.
Uw video naar de ondersteuning van Avast sturen
Als u rechtstreeks vanuit de Avast-app voor Android een bericht verzendt, ontvangen de ondersteuningsmedewerkers van Avast aanvullende gegevens van uw apparaat die hen kunnen helpen bij het oplossen van het probleem.
In sommige apps kunt u alleen een direct bericht naar de ondersteuning van Avast sturen als u een betaald abonnement hebt.
- Avast One 2.x voor Android
- Avast Mobile Security 6.x voor Android
- Avast Cleanup 6.x voor Android
- Avast SecureLine VPN 6.x voor Android
- Avast AntiTrack 1.x voor Android
- Avast Secure Browser 6.x voor Android
- Google Android 8.0 (Oreo, API 26) of nieuwer
Bijgewerkt op: 16-10-2023