avast! 8.x: Het verkrijgen van het setup logbestand als de installatie mislukt

Wanneer u contact opneemt met de Technische ondersteuning van AVAST om te melden dat de installatie van avast! 8.x op uw computer niet kan worden verwezenlijkt of als deze onverwacht wordt afgebroken, dan kan u ter verdere analyse worden gevraagd om een setup logbestand. De setup log is toegankelijk vanaf het scherm waarin de avast!-installatiewizard informeert over fouten bij het voltooien van de installatie en kan worden gekopieerd naar een tekstbestand.

Om het setup logbestand te krijgen van de avast!-installatiewizard, gaat u als volgt te werk:

1. Als de avast!-installatiewizard een fout meldt tijdens het voltooien van de installatie, klikt u op de knop 'Bekijk setup logboek' in het midden van het scherm.
   
   
   Figuur I.
   
   
2. U komt dan in het scherm avast!-logboekweergave waar u de Verboosheid op 'Debug' moet instellen in het rollover-menu in de linkerhoek,
   
   
   Figuur II.
   
   ...en vergewist u zich ervan dat alle onderstaande opties aangevinkt staan.
   
   
   Figuur III.
   
   
3. Klikt u daarna op de knop 'Kopiëer naar klembord' in de rechteronderhoek.
   
   
   Figuur IV.
   
   
4. Opent u nu 'Notepad', d.w.z. in Windows, vanuit het 'Start'-menu selecteert u 'Alle Programma's' of het submenu Programma's', vervolgens 'Accessoires', en klikt u daarna op 'Kladblok (Notepad)'
   
   
   Figuur V.
   
   
5. In 'Kladblok (Notepad)' selecteert u 'Bewerken' vanaf de bovenste menubalk, en klikt u op 'Plakken' teneinde de setup log-gegevens vanaf het klembord in te voegen.
   
   
   Figuur VI.
   
   
6. Selecteert u daarna 'Bestand' in de bovenste menubalk en klikt u op 'Opslaan als...',
   
   
   Figuur VII.
   
   ...en 'slaat u' het setup logbestand op als een tekstbestand met de naam SetupLog.txt. Slaat u het ergens op waar u het later makkelijk terug kunt vinden, bijvoorbeeld op het bureaublad van Windows.
   
   Figuur VIII.
   
   
7. Als het klaar is, verlaat u 'Kladblok (Notepad)', klikt u op 'Sluiten' om de avast!-logboekweergave af te sluiten,
   
   
   Figuur IX.
   
   ...en op 'Einde' om de avast!-installatiewizard te verlaten.
   
   Figuur X.
   
   

Comprimeert u tenslotte het setup logbestand SetupLog.txt met behulp van een bestandscompressieprogramma (*.zip) ingebouwd in Windows bijvoorbeeld en zendt u het in een e-mailbijlage naar de Technische ondersteuning van AVAST voor verdere analyse.

Figuur XI.

avast! Premier 8.x
avast! Internet Security 8.x
avast! Pro Antivirus 8.x
avast! Free Antivirus 8.x

Besturingssystemen:

Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise
Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate
Microsoft Windows Vista Home Basic / Home Premium / Business / Enterprise / Ultimate
Microsoft Windows XP Home / Professional / Media Center Edition