avast! 2014: Gerando e enviando um pacote de suporte

O que é um pacote de suporte?

Ao entrar em contato com o Suporte Técnico da AVAST poderá ser solicitado o pacote de suportecom arquivos de configuração, logs e despejos de memória recolhidos a partir de seu computador para análise e solução de problemas. Nesse caso, por favor, siga estas instruções:

Importante:

Pressupomos que lhe foi requisitado o pacote de suporte pelos nossos engenheiros de suporte, a fim de enviá-lo para o Suporte Técnico AVAST . Caso contrário, por favor, registre uma nova conta no support.avast.com, se ainda não for registrado, e envie um ticket para o Suporte Técnico AVAST com os seguintes detalhes:

Gerar o pacote de suporte na interface de usuário avast!

O pacote de suporte pode ser gerado facilmente através da interface do usuário avast! da seguinte forma:

  1. Clique com o botão direito do mouse sobre o ícone laranja do avast! na bandeja do sistema e selecione 'Abrir a interface do avast!' no menu,
    Figura 1. A

    ...ou clique duas vezes no ícone do antivírus avast! na área de trabalho, para abrir a interface do avast!
    Figura II. A

  2. No menu principal, selecione ' Ajuda', então clique em 'Feedback'.
    Figura III. A

  3. Role para baixo até seção GERAR PACOTE DE SUPORTE, não altere a seleção padrão (ou seja, deixe tudo marcado, exceto 'despejos completos') a menos que você seja instruído a fazê-lo por nossos engenheiros de suporte. Clique então no botão 'Gerar Agora'.
    Figura IV. A

  4. Uma vez que o Pacote de Suporte for criado com sucesso, você receberá uma informação do avast! mostrando o nome e localização do arquivo em seu computador. Se já foi instruído para gerar um Pacote de |Suporte por um dos nossos engenheiros, você pode marcar a opção 'Envie para a AVAST Automaticamente', então clique em 'OK' para enviar o pacote para o Suporte Técnico da AVASTt. Caso contrário, por favor envie um ticket para o Suporte Técnico da AVAST a princípio, quando solicitado por nossos engenheiros, envie manualmente o seu Pacote de Suporte para o nosso servidor publico de FTP.
    Figura V. A


Enviando o pacote de suporte para o Suporte Técnico AVAST

Na maioria dos casos, será solicitado o pacote de suporte com Minidumps (despejos) e/ou despejos completos, arquivos que variam de tamanho, de dezenas a centenas de MB. Porque não é confiável enviar um arquivo tão grande por o e-mail, por favor, envie o seu pacote de suporte para o nosso servidor público FTP:

... usando qualquer programa cliente de FTP, como FileZila com as seguintes credenciais:

Host: Port: Tipo de servidor: Tipo de Logon: Diretório:
ftp.avast.com 21 FTP Anônimo Entrada
&nbsp (Usado por padrão se não especificado) (Protocolo de Transferência de Arquivos) (Nome de usuário e senha arbitrários) &nbsp

Figura I.B

Importante:

Informamos que:

  • Este FTP não é checado automaticamente e você deve somente enviar os arquivos requisitados pelo Suporte Técnico AVAST.

  • Você tem privilégios somente para gravação neste diretório de FTP, então não verá nenhum conteúdo ou o seu arquivo enviado.

Condições

avast! Premier 2014
avast! Internet Security 2014
avast! Pro Antivirus 2014
avast! Free Antivirus 2014

Operating systems:


Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise
Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise
Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate
Microsoft Windows Vista Home Basic / Home Premium / Business / Enterprise / Ultimate
Microsoft Windows XP Home / Professional / Media Center Edition

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1. No dia 8 de abril de 2014, a Microsoft cessará o suporte ao navegador Internet Explorer no Windows XP. Isto fará com que seus computador e dados, como cartão de crédito e detalhes de acesso a bancos online, fiquem vulneráveis a hackers e malwares.

2. Existem muitas alternativas de navegadores, mas nós na AVAST usamos e recomendamos o Chrome, por entendermos que ele é a opção mais segura disponível.