avast! 2014: Obtendo o arquivo de log da instalação quando a instalação falhar

Como obter arquivo de log da instalação quando a intalação do avast! 2014 falhar?

Quando você contactar o Suporte Técnico da AVAST para relatar que a instalação do avast! 2014 nao pôde ser completada ou para inesperadamente no seu computador, você poderá ser pedido que envie um arquivo de log da instalação para análises posteriores. O arquivo de log da instalação pode ser acessado e copiado para um arquivo texto (.txt) na tela na qual o assistente de Instalação do avast! informar sobre algum erro durante a instalação.


Obtendo o arquivo de log da instalação quando a instalação do avast! 2014 falhar

Para obter o arquivo de log da instalação do assistente de Instalação do avast!, por favor proceda da seguinte maneira:

  1. Quando o assistente de Instalação do avast! avisa sobre um erro enquanto completa a instalção, clique no botão 'ver o arquivo de log da instalação' no meio da janela.
    Figura I.

  2. Você chegará a tela do avast! Log Viewer aonde você terá que definir Detalhadamento to 'Depuração' da listagem no menu no canto esquerdo.
    Figura II.

  3. Clique então o botão 'Copie na Área de Transferência' no canto direito embaixo.
    Figura III.

  4. Agora, abra o 'Bloco de notas'.
    Figura IV.

  5. No 'Bloco de notas' selecione 'Editar' na barra de menu superior, e clique em 'Colar' para inserir o arquivo de log da instalação que esta na Área de Transferência.
    Figura V.

  6. Selecione então 'Arquivo' na barra de menu superior, e clique em 'Salvar como...',
    Figura VI.

    ...e 'Salvar' o arquivo de log da instalação como um arquivo de texto com este nome SetupLog.txt em algum local no seu computador que possa ser localizado facilmente mais tarde, como na sua Área de Trabalho por exemplo.
    Figura VII.

  7. Quando terminado, saia do 'Bloco de notas', e clique em 'Fechar' para sair do avast! Log Viewer,
    Figura VIII.

    ...e 'Terminado' para sair do assistente de Instalação do avast!.
    Figura IX.

Após tudo, por favor comprima o arquivo de log da instalação SetUpLog.txt usando algum utilitário de compactação de arquivos (*.zip) embutido em Windows, por exemplo, e envie-o anexado a um e-mail para o Suporte Técnico da AVAST para análises posteriores.

Figura X.


Condições

avast! Premier 2014
avast! Internet Security 2014
avast! Pro Antivirus 2014
avast! Free Antivirus 2014

Sistemas Operacionais:


Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise
Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise
Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate
Microsoft Windows Vista Home Basic / Home Premium / Business / Enterprise / Ultimate
Microsoft Windows XP Home / Professional / Media Center Edition

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