avast! 8.x:生成并发送一个支持软件包

当联系 AVAST 技术支持部门 阐述一些问题时，您可能会被要求发送 支持软件包 从您的计算机中收集带有配置文件，日志和内存转储以便进一步的分析和故障排除。在这种情况下，请按以下说明操作：

• 在 avast！用户界面中生成支持软件包
   
• 发送支持软件包到 AVAST 技术支持部门
   

重要事项：

支持软件包 可以很方便地通过 avast！用户界面而生成，如下所示：

1. 请右键单击avast！橙色图标 '在系统托盘中并选择 '' 打开avast！用户界面' 从菜单中,
   
   
   图 I. A
   
   ...或者双击桌面上安装的图标 avast! 杀毒软件来打开的avast！用户界面。
   
   
   图 II. A
2. 点击 '支持' 在右上方。
   
   
   图 III. A
3. 在 支持 屏幕上，向下滚动到 生成支持软件包 部分。不要更改默认选项 (即勾选全部，除了 '完全转储') 除非我们的支持工程师要求您这样做。 然后点击 '立即生成!' 按钮在右下角。
   
   
   图 IV. A
4. 一旦 支持软件包 创建成功后，您将收到一个 avast! 信息 对话框显示其文件名称和位置在您的计算机上。
   
   
   图 V. A
   
    

在大多数情况下，您会被要求发送 支持软件包 包含 小型转储 和/或 完全转储, 此文件大小容量可以从几十变化到几百的 MB。通过电子邮件发送这样一个大型的文件是不可能的，请上传您的支持软件包到我们的公共FTP服务器：

• ftp://ftp.avast.com/incoming
   

...使用任何FTP客户端程序，如 FileZila 使用以下凭据：

图 I. B

重要事项：

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操作系统:

Microsoft Windows XP Home / Professional / Media Center Edition
Microsoft Windows Vista Home Basic / Home Premium / Business / Enterprise / Ultimate
Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate
Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise