Avast 2014:生成并发送一个支持软件包

什么是支持软件包?

当联系 AVAST 技术支持部门 阐述一些问题时,您可能会被要求发送 支持软件包 从您的计算机中收集带有配置文件,日志和内存转储以便进一步的分析和故障排除。在这种情况下,请按以下说明操作:

重要事项:

假设我们的技术工程师要求您发送支持软件包 ,为了将其发送到 AVAST 技术支持部门. 不然,请注册一个新帐户在 support.avast.com, 如果您还没有注册,首先请提交一封邮件到 AVAST 技术支持部门,详情如下:

在 Avast用户界面中生成支持软件包

支持软件包 可以很方便地通过 Avast用户界面而生成,如下所示:

  1. 请右键单击Avast橙色图标 '在系统托盘中并选择 '' 打开Avast用户界面' 从菜单中,
    图 I. A

    ...或者双击桌面上安装的图标 Avast 杀毒软件来打开的Avast用户界面。
    图 II. A

  2. 在上方点击 '支持'选项卡。
    图 III. A

  3. 支持 屏幕上,向下滚动到 生成支持软件包 部分。不要更改默认选项 (即勾选全部,除了 '完全转储') 除非我们的支持工程师要求您这样做。 然后点击 '立即生成!' 按钮在右下角。
    图 IV. A

  4. 一旦 支持软件包 创建成功后,您将收到一个 Avast 信息 对话框显示其文件名称和位置在您的计算机上。
    图 V. A


发送支持软件包到 AVAST 技术支持部门

在大多数情况下,您会被要求发送 支持软件包 包含 小型转储 和/或 完全转储, 此文件大小容量可以从几十变化到几百的 MB。通过电子邮件发送这样一个大型的文件是不可能的,请上传您的支持软件包到我们的公共FTP服务器:

...使用任何FTP客户端程序,如 FileZila 使用以下凭据:

主机: 端口: 服务器类型: 登录类型: 目录:
ftp.avast.com 21 FTP 匿名 传入
&nbsp (如果未指定在默认情况下使用) (文件传输协议) (任意用户名和密码) &nbsp

图 I. B

重要事项:

B请注意:

  • 这个FTP不会自动检查,您必须只能上传指定的文件当联系 AVAST 技术支持部门时。

  • 因为您只写权限在此FTP目录中,所以您不会看到任何内容或您的上传文件。

条件

Avast 高级版 2014
Avast 网络安全软件 2014
Avast 全功能杀毒软件 2014
Avast 免费杀毒软件 2014

操作系统:


Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise
Microsoft Windows XP Home / Professional / Media Center Edition
Microsoft Windows Vista Home Basic / Home Premium / Business / Enterprise / Ultimate
Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate
Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise

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