Avast 2014: Diagnostika systému při zamrzání nebo padání do modré obrazovky (BSOD)

Jak postupovat pokud s antivirem Avast 2014 systém zamrzá nebo padá do modré obrazovky (BSOD)?

Ve výjimečných případech může doinstalovaný software třetí strany (aplikace od ostatních dodavatelů) na počítači vykazovat konfliktní chování s antivirem Avast 2014, a poté takový počítač může začít zamrzat nebo padat do modré obrazovky (BSOD). Příčinou nemusí být pouze aplikace, které se spouští ručně jakmile jsou potřeba, ale také programy nebo služby běžící rezidentně na pozadí po celou dobu, co je spuštěn operační systém Windows. Pro ověření, zdali je příčina problému skutečně v rezidentních aplikacích, stačí v Nouzovém režimu spustit nástroj Konfigurace systému, a nastavit jej tak, aby po restartu proběhlo "čisté" Diagnostické spuštění Windows pouze s povolenými Avast službami. Jestliže poté takový počítač začne opět normálně fungovat, příčinou problému je konflikt s nějakým jiným rezidentním programem či službou.


Diagnostika systému při zamrzání nebo padání do modré obrazovky (BSOD) s antivirem Avast 2014

Pro ověření, zdali je příčina problému skutečně v rezidentních aplikacích, postupujte následovně:

  1. Restartujte Windows do 'Nouzového režimu' dle instrukcí na webových stránkách společnosti Microsoft:

    Windows 8 | Windows 7 | Windows Vista | Windows XP

    Obrázek I.

  2. Ve Windows spuštěných do Nouzového režimu stiskněte současně klávesy "Win" + "R" na klávesnici pro otevření dialogového okna Spustit.
    Obrázek II.

  3. Do políčka Otevřít zadejte následující příkaz:

     msconfig.exe 

    ...a klikněte na tlačítko 'OK' pro otevření nástroje Konfigurace systému.
    Obrázek III.

  4. Na záložce 'Obecné' v nástroji Konfigurace systému vyberte 'Diagnostické spuštění'.
    Obrázek IV.

  5. Poté v seznamu na záložce 'Služby' povolte pouze služby začínajících pojmenováním 'Avast ...', pak již žádné jiné, tj. pouze:

    • Služby 'Avast Antivirus' a 'Avast Firewall' pokud máte nainstalován Avast Premier nebo Avast Internet Security.

    • Službu 'Avast Antivirus' pokud máte nainstalován Avast Pro Antivirus nebo Avast Free Antivirus.
    Obrázek V.
    (příklad pro Avast Premier a Avast Internet Security)

  6. Vraťte se zpět na záložku 'Obecné', zde ponechejte volbu 'Výběrové spuštění' tak jak je, klikněte na tlačítko 'OK',
    Obrázek VI.

    ...a zvolte 'Restartovat' počítač jakmile k tomu budete vyzváni.
    Obrázek VII.

    Poznámka:
    Výběrové spuštění umožňuje vypnout všechny nepodstatné programy, systémové služby a další položky po spuštění počítače, a zároveň si mezi nimi i vybrat, které nechat nadále běžet. Aby parametry Výběrového spuštění vycházely z "čistého" Diagnostického spuštění, je nejrychlejší povolit Avast služby po předchozím zvolení Diagnostického spuštění.


Jestliže poté takový počítač začne opět normálně fungovat, příčinou problému je konflikt s nějakým jiným rezidentním programem či službou. Podrobné pokyny jak hlásit obdobné problémy na Technickou podporu AVAST naleznete v následujícím dokumentu:

Poznámka:
Nastaveni Windows zpět na Normální spuštění lze provést opět přes nástroj Konfigurace systému.

Obrázek VIII.


Podmínky

Avast Premier 2014
Avast Internet Security 2014
Avast Pro Antivirus 2014
Avast Free Antivirus 2014

Operační systémy:


Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise
Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise
Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate
Microsoft Windows Vista Home Basic / Home Premium / Business / Enterprise / Ultimate
Microsoft Windows XP Home / Professional / Media Center Edition

Velice se omlouváme, tento dokument bohužel není dostupný ve vybraném jazyce. Přejete si pokračovat ve čtení zobrazeného dokumentu v dosavadním jazyce nebo přejít na naši domovskou stránku v jazyce právě zvoleném?

Pokračovat ve čtení Přejít na domovskou stránku