Avast Antivirus: Získání souboru protokolu instalace v případě, že instalace selže

Jak získat soubor protokolu instalace, když selže instalace programu Avast Antivirus

Když budete kontaktovat podporu společnosti Avast za účelem nahlášení neúspěšné instalace programu Avast Antivirus do počítače, můžete být požádáni o soubor protokolu instalace, který lze použít pro další analýzu. Soubor protokolu instalace můžete získat prostřednictvím průvodce Avast Setup, při zobrazení upozornění na chybu. Potom můžete obsah zkopírovat do Poznámkového bloku a uložit jej do textového souboru.

Postupujte podle stručných nebo podrobných pokynů v tomto článku a získejte soubor protokolu instalace, aby vám mohli zaměstnanci podpory společnosti Avast pomoci s řešením vašeho problému.

Získání souboru protokolu instalace

Tyto kroky proveďte prostřednictvím průvodce Avast Setup, po upozornění na chybu instalace:

  1. Kliknutím na tlačítko Podrobnosti otevřete Zobrazit záznam.
  2. Změňte nastavení Podrobnost v levém dolním rohu na hodnotu Ladění a potom klikněte na tlačítko Kopírovat do schránky.
  3. Otevřete Poznámkový blok, klikněte na možnost Úpravy a zvolením možnosti Vložit vložte data protokolu instalace, které jste předtím zkopírovali do schránky.
  4. Klikněte na možnost Soubor a potom vyberte možnost Uložit jako....
  5. Tento textový soubor uložte pod názvem SetupLog.txt na místo, které snadno najdete (například na plochu), a potom ukončete Poznámkový blok.
  6. Vraťte se do okna Zobrazit záznam a klikněte na tlačítko Zavřít.
  7. Soubor protokolu instalace zkomprimujte pomocí nějakého nástroje pro kompresi souborů (ZIP) a odešlete jej jako přílohu na adresu podpory společnosti Avast.
    Více informací se dozvíte v následujícím článku:

Podpora společnosti Avast vám po provedení analýzy souboru poradí další kroky, které je třeba provést.

  • Avast Premier 17.x
  • Avast Internet Security 17.x
  • Avast Pro Antivirus 17.x
  • Avast Free Antivirus 17.x
  • Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education – 32/64bitový
  • Microsoft Windows 8,1 / Pro / Enterprise – 32/64bitový
  • Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise – 32/64bitový
  • Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate – Service Pack 1, 32/64bitový
  • Microsoft Windows Vista Home Basic / Home Premium / Business / Enterprise / Ultimate – Service Pack 2, 32/64bitový
  • Microsoft Windows XP Home / Professional / Media Center Edition – Service Pack 3, 32bitový

Velice se omlouváme, tento dokument bohužel není dostupný ve vybraném jazyce. Přejete si pokračovat ve čtení zobrazeného dokumentu v dosavadním jazyce nebo přejít na naši domovskou stránku v jazyce právě zvoleném?

Pokračovat ve čtení Přejít na domovskou stránku