Avast 2014: U programů Avast Premier a Avast Internet Security se nedaří spustit firewall na počítačích s Windows XP

Problém

Po instalaci programu Avast Premier 2014 nebo Avast Internet Security 2014 na počítači s Windows XP běží antivirus dle očekávání, může však nastat problém, že je vypnutý firewall, a nelze jej spustit z uživatelského rozhraní Avast ani po restartu počítače.


Detaily

Příčinou tohoto problému může být poškozený soubor INFCACHE.1, který slouží k uchovávání informací o veškerých konfiguračních souborech ovladačů (*.inf), včetně jejich obsahu a umístění v systému. Při instalaci programu Avast Premier 2014 či Avast Internet Security 2014 na Windows XP s poškozeným souborem INFCACHE.1 může selhat instalace ovladače firewallu se záznamem o chybovém kódu 0x800F0203 v instalačním protokolu setup.log, jež se nachází v následujícím umístění (při výchozím nastavení):

 C:\ProgramData\AVAST Software\Persistent Data\Avast\Logs 


...
[12:00:00] [info        ] [system  ] [ 456: 1556]    Executing '"C:\Program Files\AVAST Software\Avast\SetupInf32.exe" /install /netservice:sw_aswNdis "C:\Program Files\AVAST Software\Avast\setup\Inf\aswNdisPt.inf" "C:\Program Files\AVAST Software\Avast\setup\Inf\aswNdisMp.inf"'.
[12:00:01] [info        ] [setupinf] [2860: 284 ]    SetupInf is starting with command line '"C:\Program Files\AVAST Software\Avast\SetupInf32.exe" /install /netservice:sw_aswNdis "C:\Program Files\AVAST Software\Avast\setup\Inf\aswNdisPt.inf" "C:\Program Files\AVAST Software\Avast\setup\Inf\aswNdisMp.inf"'.
[12:00:05] [error      ] [setupinf] [2860: 284 ]    Unable to install the network service 'sw_aswNdis' with error 0x800F0203!
[12:00:05] [info        ] [setupinf] [2860: 284 ]    "C:\Program Files\AVAST Software\Avast\SetupInf32.exe" /install /netservice:sw_aswNdis "C:\Program Files\AVAST Software\Avast\setup\Inf\aswNdisPt.inf" "C:\Program Files\AVAST Software\Avast\setup\Inf\aswNdisMp.inf" is exiting with return code 0x800F0203.
[12:00:05] [warning] [system  ] [ 456: 1556]    The process finished with exit code -2146500093 (0x800F0203)
[12:00:05] [error      ] [action    ] [ 456: 1556]    Unable to install NDIS driver.
...



Řešení

Problém lze řešit přejmenováním či smazáním souboru INFCACHE.1, restartem počítače a následnou reinstalací programu Avast Premier 2014 či Avast Internet Security 2014. Než však začnete, ujistěte se, že:

...a jakmile je vše připraveno, postupujte následovně:

  1. Otevřete Průzkumníka Windows a dohledejte soubor INFCACHE.1 v adresáři %windir%\Inf , tj. v systémové složce C:\WINDOWS\Inf  u výchozí instalace Windows.

  2. Poté proveďte jeden z následujících kroků:

    1. Buď přejmenujte soubor INFCACHE.1 například přidáním přípony na INFCACHE.1.bak, čímž si jej ponecháte v záloze.

    2. Nebo soubor INFCACHE.1 smažte.

  3. Restartujte počítač.

  4. Přeinstalujte Avast 2014, tj. nejprve jej kompletně odstraňte ze systému pomocí Odinstalačního nástroje pro Avast dle instrukcí v následujícím dokumentu:

    ...a poté jej nainstalujte znovu dle instrukcí dle následující dokumentace:

Podmínky

Avast Premier 2014
Avast Internet Security 2014

Operační systémy:


Microsoft Windows XP Home / Professional / Media Center Edition

Velice se omlouváme, tento dokument bohužel není dostupný ve vybraném jazyce. Přejete si pokračovat ve čtení zobrazeného dokumentu v dosavadním jazyce nebo přejít na naši domovskou stránku v jazyce právě zvoleném?

Pokračovat ve čtení Přejít na domovskou stránku