Zákazník

Firma Lehmann Computer se sídlem ve švýcarském Düdingenu působí od roku 1999 jako lokální dodavatel IT a bezpečnostních služeb pro malé a střední firmy. Tým sedmi lidí, který vede zakladatel a majitel Roger Lehmann, spolupracuje s malými a středními firmami, jež působí v automobilovém průmyslu, servisu vozidel, maloobchodu, administrativě a školství.

Roger vysvětluje: „Klíčem k našemu úspěchu je týmová spolupráce. Díky ní toho jako malá firma zvládneme hodně a dokážeme dodávat zákazníkům očekávané služby.“

Úkol

Protože malé a střední firmy neustále čelí novým bezpečnostním hrozbám, potřeboval Roger najít efektivní způsob poskytování bezpečnostních služeb a naučit své zákazníky, jak se nejlépe chránit.

„Trh se rychle mění a malé a střední firmy mají pořád co dohánět, aby se dokázaly dobře chránit. Zároveň se také potřebují vzdělávat. Dobrá zpráva je, že máme velký potenciál k růstu tržeb, ale vyžaduje to čas a musíte k tomu mít vhodný obchodní model a řešení.“

Rogerovým cílem bylo přejít na model licencování cloudových služeb, který by mu zajistil fixní náklady a zjednodušil nasazování.

Řešení

Jako dlouholetý partner AVG/Avastu začal Roger nedávno s migrací z firemního řešení Norman Security Portal na platformu Avast Business CloudCare, která podporuje jeho nový model služeb.

„Díky platformě CloudCare se dokážeme mnohem snadněji starat o zabezpečení našich zákazníků, což nám ušetří spoustu času. Přes centrální portál můžeme několika kliknutími přidávat zákazníky, plánovat a automatizovat služby, jako jsou ochrana před viry či správa oprav, přičemž řídicí panel nám poskytuje dokonalý přehled o dění v sítích našich zákazníků. Vše je možné spravovat z jednoho místa, takže víme, co se děje a co je potřeba udělat. Můžeme se tak snáze starat o ochranu a proaktivně plánovat.“

Prostřednictvím cloudového portálu pro správu nabízí CloudCare snadnou implementaci a správu bezpečnostních služeb, mezi které patří Avast Business Antivirus Pro Plus, filtrování obsahu, online zálohování, zabezpečení e-mailů a zabezpečené jednotné přihlašování s využitím centralizovaných a vysoce přizpůsobitelných pravidel. Bezplatnou součástí jsou funkce ovládání na dálku, jejichž prostřednictvím lze na spravovaných zařízeních poskytovat vzdálenou podporu.

Výsledky

Podle Rogera umožnila platforma CloudCare jeho týmu automatizovat více aspektů bezpečnostního portfolia, zlepšit služby zákazníkům a získat nové zakázky. „Uzavřeli jsme více smluv o službách, máme příležitosti k následnému a křížovému prodeji dalších bezpečnostních služeb a rozšířili jsme počet našich zákazníků, kteří používají CloudCare. Současně jsme dokázali omezit počty návštěv u zákazníků a zrychlit a zefektivnit naši práci. CloudCare nám umožnil vytvořit nový obchodní model, díky němuž dokážeme snáze reagovat na bezpečnostní potřeby našich zákazníků.“