Kundendienst: Die Support-Datei mit Hilfe des Avast Support Tools übermitteln

Wie sende ich eine Support-Datei mit dem Avast Support Tool

Das Avast Support Tool ist ein Diagnose- und Reporting-Werkzeug für Ihre Avast Antivirus Software. Zunächst hilft es Ihnen, Ihr System auf die häufigsten Probleme mit der Software zu überprüfen und bietet Lösungsvorschläge an. Außerdem generiert das Tool automatisch Dateien, die zur Untersuchung an Avast-Mitarbeiter oder -Techniker geschickt werden, um Sie bei der Lösung Ihrer Probleme zu unterstützen.

Wir prüfen den Server nicht automatisch auf neu zugeschickte Support-Daten. Bevor Sie uns die Support-Daten mit dem Avast Support Tool zuschicken, müssen Sie uns über unser Support-Portal benachrichtigen.

Senden Sie eine Support-Datei, indem Sie wie folgt vorgehen:

  1. Schicken Sie zuerst eine Anfrage an den Avast Kundendienst. Ihre Nachricht sollte folgende Informationen beinhalten:
    • Ihre gültige E-Mail Adresse
    • Die Bestellnummer, die Sie per E-Mail von unserem Vertrieb nach Ihrer Bestellung bei Avast erhalten haben
    • Details bezüglich des Problems mit Ihrem Avast Virenschutz
  2. Laden SIe das Avast Support Tool über den Button unten herunter: ... und speichern Sie die Datei auf Ihrem Computer (zum Beispiel auf dem Windows Desktop).
  3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die heruntergeladene Datei avastsupport.exe, wählen Sie vom Kontextmenü Als Administrator ausführen, ...und sobald Sie im Dialogfenster der Benutzerkontensteuerung zur Bestätigung aufgefordert werden, klicken Sie Ja (oder Weiter).
  4. Das Avast Support Tool überprüft automatisch den Status Ihrer Avast software, um übliche Probleme zu beheben. (Falls dies nicht automatisch geschieht, klicken Sie Start.) Falls Probleme gefunden werden, können Sie Hilfe und Vorschläge finden, indem Sie die Maus über das Informationssymbol bewegen, oder auf Mehr erfahren klicken.
  5. Klicken Sie auf Weiter, wenn Sie eine Supportdatei zur Übertragung an das Avast-Team zur weiteren Analyse erstellen möchten.
  6. Tragen Sie im nächsten Bildschirm folgende Details ein:
    • Ihre gültige E-Mail Adresse, die Sie in Ihrer Anfrage in Schritt 1 angegeben haben.
    • Die Ticket ID, die Sie nach Erstellung Ihrer Anfrage in Schritt 1 erhalten haben.
    Damit kann unser Support-Team die Support-Datei Ihrer Anfrage zuordnen.
  7. Klicken Sie auf Erstellen und das Tool erzeugt die notwendigen Daten. Dies dauert normalerweise nur wenige Sekunden, kann aber bis zu einigen Minuten dauern.
    Standardmäßig werden die Support-Dateien an den Avast-Server geschickt. Sie können diese Einstellungen ändern, indem Sie auf Optionen klicken, bevor Sie das Paket erstellen.
    Sobald die Supportdatei erfolgreich erstellt wurde, erscheint ein Informations-Dialog, der den Dateinamen und den Ordner auf Ihrem Computer anzeigt.

Wenn Sie bereits mit dem Avast Kundendienst in Kontakt sind, können Sie unseren Technikern die Datei-ID des Support-Pakets in Ihrer nächsten Antwort mitteilen.

  • Avast Support Tool

  • Avast Premier 2015
  • Avast Internet Security 2015
  • Avast Pro Antivirus 2015
  • Avast Free Antivirus 2015
  • Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education
  • Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise
  • Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise
  • Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate
  • Microsoft Windows Vista Home Basic / Home Premium / Business / Enterprise / Ultimate
  • Microsoft Windows XP Home / Professional / Media Center Edition

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