Der Kunde

Lehmann Computer, in Düdingen in der Schweiz ansässig, bietet seit 1999 in seiner Heimatregion IT Sicherheitsdienstleistungen für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) an. Das vom Gründer und Eigentümer Roger Lehmann geführte siebenköpfige Team arbeitet mit KMUs aus den Bereichen Automobil, Reparaturen, Einzelhandel, Verwaltung und Schulen zusammen.

Roger erklärt: „Der Schlüssel unseres Erfolgs ist das Teamwork. Wir als kleines Unternehmen können dadurch viel erreichen und den Erwartungen unserer Kunden gerecht werden.“

Die Herausforderung

Angesichts neuer Sicherheitsbedrohungen für KMU musste Roger seine Kunden mit bewährten Methoden zur Gewährleistung der Sicherheit vertraut machen und effizientere Wege zur Bereitstellung seiner Sicherheitsdienstleistungen finden.

„Der Markt ändert sich schnell. Die KMU haben bei Maßnahmen zur Gewährleistung einer zuverlässigen Sicherheit noch einiges aufzuholen. Es besteht zudem weiterer Schulungsbedarf. Positiv zu erwähnen ist jedoch das große Potenzial, neue Aufträge zu gewinnen. Dies alles braucht jedoch Zeit und das geeignete Servicemodell muss verfügbar sein, damit die Leistungen erbracht werden können.“

Rogers Ziel war der Wechsel zu einem Cloud-Service-Lizenzierungsmodell mit festen Kosten und vereinfachter Bereitstellung.

Die Lösung

Als langjähriger Partner von AVG bzw. Avast leitete Roger vor Kurzem die Migration vom Norman Security Portal des Unternehmens zu Avast Business CloudCare ein, um sein neues Servicemodell zu unterstützen.

„Mit CloudCare können wir die Sicherheit unserer Kunden wesentlich einfacher verwalten und erhebliche Zeit einsparen. Über das zentrale Portal können wir die Einrichtung für neue Kunden mit ein paar Klicks vornehmen, Dienste wie Antivirus und Patchverwaltung planen und automatisieren und haben über das Dashboard der Lösung umfassenden Einblick in die Netzwerke unserer Kunden. Alles wird über eine eine zentrale Verwaltungskonsole verwaltet, die einen guten Überblick über das Geschehen und möglichen Bedarf bietet. Die Bereitstellung und die proaktive Planung der Schutzfunktionen wird dadurch einfacher.”

Über das Cloud-basierte Verwaltungsportal bietet CloudCare eine einfache Möglichkeit zur Einrichtung und Verwaltung der Sicherheitsdienste wie Avast Business Antivirus Pro Plus, Content Filtering, Online Backup, Email Security Services und sicheres Single Sign-On unter Nutzung zentraler flexibel anpassbarer Richtlinien. Fernsteuerfunktionen werden ohne zusätzliche Kosten bereitgestellt, was einen Remote-Support bei der Anmeldung aller verwalteten Geräte ermöglicht.

Die Ergebnisse

Roger zufolge konnte sein Team dank CloudCare weitere Aspekte seines Sicherheits-Portfolios automatisieren, den Kundenservice verbessern und das Geschäft ausweiten. „Wir konnten mehr Serviceverträge abschließen, haben Upselling-Möglichkeiten geschaffen, das Cross-Selling zwischen unseren Sicherheitsdiensten belebt und unsere CloudCare-Kundenbasis ausgebaut. Zugleich haben wir die Anzahl von Besuchen bei Kunden reduzieren können und arbeiten nun schneller und effizienter. CloudCare hat uns den Aufbau eines neuen Geschäftsmodells ermöglicht, mit dem wir nun die Sicherheitsanforderungen unserer Kunden einfacher befriedigen können.“