Soporte: Enviando un archivo de soporte por medio de la Herramienta de Soporte de Avast

Cómo enviar un archivo de soporte con la Herramienta de Soporte de Avast

La Herramienta de Soporte de Avast es una herramienta de diagnóstico e información de su software Antivirus de Avast. En primer lugar, le ayuda a comprobar los problemas más comunes con su software y le sugiere cómo solucionarlos. En segundo lugar, si todavía no está seguro de qué hacer, la herramienta recopila automáticamente los archivos para ser enviados a Avast como referencia para los representantes de soporte o para los ingenieros de Avast.

No comprobamos automáticamente si se han enviado nuevos archivos de soporte. Antes de enviar un archivo de soporte mediante la Herramienta de Soporte de Avast, debe notificárnoslo a través de nuestro portal de soporte.

Envie un archivo de soporte siguiendo estos pasos:

  1. En primer lugar, envie un tiquet al Soporte técnico de Avast. Incluya los siguientes detalles en su mensaje:
    • Su dirección de correo electrónico válida
    • El número de pedido que recibió en el correo electrónico de nuestro distribuidor después de su compra de Avast
    • Detalles relacionados con su problema con el software de Avast antivirus
  2. Descargue la Herramienta de Soporte de Avast desde el botón que encontrará más abajo: ...y guárdelo en su equipo (por ejemplo en el escritorio de Windows).
  3. Haga clic con el botón derecho en el icono de la herramienta descargada avastsupport.exe, elija Ejecutar como administrador en el menú contextual, ...y si aparece un cuadro de diálogo del Control de Cuentas de Usuario pidiéndole permisos, haga clic en (o en Continuar).
  4. La Herramienta de Soporte de Avast comprueba automáticamente el estado de su software de Avast para solucionar los problemas más comunes. (Si no se ejecuta automáticamente, haga clic en Iniciar.) si se identifica algún problema, puede encontrar ayuda y sugerencias si pasa el puntero del ratón sobre el icono de información , o hace clic en el enlace Más información.
  5. Haga clic en Siguiente si desea crear un archivo de soporte para enviar al equipo de Avast como referencia y para su análisis.
  6. En la pantalla siguiente, introduzca los siguientes detalles:
    • Su dirección de correo electrónico válida tal y como nos la proporcionó en el tiquet en el paso 1.
    • ID del tiquet que recibió después de enviar el tiquet en el paso 1.
    Esto ayudará al equipo de soporte a encontrar el paquete que corresponde a su tiquet.
  7. Haga clic en Generar y la herramienta recopilará los archivos que necesita. Normalmente, esto toma sólo unos pocos segundos, pero puede durar hasta varios minutos.
    Por defecto, los archivos de soporte se envían a los servidores de Avast. Puede cambiar esta opción haciendo clic en Opciones antes de generar el paquete.
    Cuando el Archivo de soporte se haya creado con éxito, aparecerá un cuadro de diálogo con información mostrando el nombre del archivo y su ubicación en el equipo.

Si ya está en contacto con el Soporte Técnico de Avast puede proporcionar la ID del Paquete de Soporte a nuestros ingenieros de soporte en su siguiente respuesta.

  • Herramienta de Soporte de Avast

  • Avast Premier 2015
  • Avast Internet Security 2015
  • Avast Pro Antivirus 2015
  • Avast Free Antivirus 2015
  • Microsoft Windows 8.1 / Pro /Enterprise
  • Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise
  • Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate
  • Microsoft Windows Vista Home Basic / Home Premium / Business / Enterprise / Ultimate
  • Microsoft Windows XP Home / Professional / Media Center Edition

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