El cliente

Lehmann Computer, con sede en Düdingen, Suiza, lleva prestando servicios de TI y de seguridad a pequeñas y medianas empresas (pymes) de la región desde 1999. El equipo de siete personas, dirigido por su fundador y propietario Roger Lehmann, trabaja con pymes de sectores como la automoción y la reparación, el comercio minorista, la administración y las escuelas.

Como explica Roger: «La clave de nuestro éxito es el trabajo en equipo para lograr mucho como empresa pequeña y cumplir las expectativas de servicio de nuestros clientes».

El reto

Ante las nuevas amenazas de seguridad a las que se enfrentan las pymes, Roger necesitaba formar a sus clientes en las mejores prácticas de seguridad y encontrar una forma más eficaz de prestar servicios de seguridad.

«El mercado está cambiando rápidamente y a las pymes les queda mucho por hacer para asegurarse una buena protección. También es necesario proporcionar formación. Lo bueno es que hay mucho potencial para generar ventas, pero todo esto lleva tiempo y hay que tener el modelo de servicio y la solución adecuados para proporcionarlo».

El objetivo de Roger era pasar a un modelo de licencia de servicio en la nube en el que sus costes fueran fijos y la implantación se simplificara.

La solución

Roger, socio de AVG-Avast desde hace mucho tiempo, comenzó la migración del Portal de Seguridad Norman de la empresa a Avast Business CloudCare para ofrecer soporte a su nuevo modelo de servicio.

«Con CloudCare, podemos administrar la seguridad de nuestros clientes de forma mucho más sencilla y esto nos ahorra mucho tiempo. Desde el portal centralizado, podemos dar de alta a los clientes con solo unos clics, programar y automatizar servicios como el antivirus y la administración de parches, y tener una visión completa de las redes de nuestros clientes mediante el panel de control de la solución. Todo se administra a través de un único panel, por lo que proporciona una buena visión de lo que está sucediendo y lo que se necesita. Esto facilita la protección y la planificación proactiva».

Mediante su portal de administración en la nube, CloudCare ofrece una forma sencilla de implementar y administrar los servicios de seguridad, como Avast Business Antivirus Pro Plus, el filtrado de contenidos, las copias de seguridad en línea, los servicios de seguridad del correo electrónico y el inicio de sesión único y seguro mediante políticas centralizadas y altamente personalizables. Las capacidades de control remoto se ofrecen sin coste adicional y permiten el inicio de sesión remoto de cualquier dispositivo administrado.

Los resultados

Según Roger, el uso de CloudCare ha permitido a su equipo automatizar más aspectos de la cartera de seguridad, mejorar el servicio al cliente e incorporar nuevos negocios. «Hemos conseguido más contratos de servicios y la capacidad de realizar ventas adicionales y cruzadas de más servicios de seguridad, y hemos aumentado nuestra base de clientes de CloudCare. Al mismo tiempo, hemos podido reducir el número de visitas de los clientes y trabajar con más rapidez y eficacia. CloudCare nos ha permitido crear un nuevo modelo de negocio y ahora podemos gestionar más fácilmente las necesidades de seguridad de nuestros clientes».