Avast 2015: Preguntas frecuentes - General

Avast 2015 Preguntas frecuentes - General

Requisitos del Sistema

Descarga, instalación y actualización

Licencia y registro

Funciones y Opciones

Varios

¿Cuales son los sistemas operativos compatibles con Avast 2015?

Los Sistemas operativos por Avast Premier 2015, Avast Internet Security 2015, Avast Pro Antivirus 2015 y Avast Free Antivirus 2015 son:

  • Microsoft Windows 8.1, cualquier Edición excepto RT y Starter Edition, 32 ó 64 bits
  • Microsoft Windows 8, cualquier Edición excepto RT y Starter Edition, 32 ó 64 bits
  • Microsoft Windows 7 Service Pack 1 o superior, cualquier Edición, 32 ó 64 bits
  • Microsoft Windows Vista Service Pack 2 o superior, cualquier Edición excepto Starter Edition, 32 ó 64 bits
  • Microsoft Windows XP Service Pack 2 o superior, cualquier Edición
Avast 2015 no está soportado (no es compatible, no puede ser instalado y no funcionará) en DOS, ediciones de Microsoft Windows anteriores a XP, sistemas operativos Microsoft Windows Server o cualquier otro que no esté especificado como soportado.

El uso de sistemas operativos Microsoft Windows sin el último Service Pack podría no estar soportado. Para más detalles, por favor, consulte la documentación en el sitio web de Microsoft:

¿Desde dónde puedo descargar Avast 2015?

Para descargar la última versión multilingüe de Avast 2015 utilice los siguientes enlaces de descarga directa:

¿Cómo instalo Avast 2015?

Para instrucciones paso a paso sobre cómo descargar, instalar y abrir su versión de Avast Antivirus 2015, por favor, lea el siguiente artículo:

¿Cómo puedo actualizar mi actual versión del programa Avast a Avast 2015?

Si tiene una licencia válida para una versión anterior de Avast Antivirus puede actualizar a Avast 2015 de forma gratuita.

Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo actualizar Avast 2015, por favor, lea los artículos siguientes:

¿Es necesario desinstalar una versión anterior de Avast antivirus antes de instalar Avast 2015?

Si tiene Avast 7.x, Avast 8.x o Avast 2014 no necesita desinstalar su versión anterior de Avast, porque el programa de instalación de Avast 2015 es capaz de detectar y actualizar automáticamente la instalación existente.

Si aún utiliza Avast 6.x o anterior, debe desinstalarlo antes usando la Herramienta de Desinstalación de Avast y después puede instalar Avast 2015 siguiendo estas instrucciones:

¿Cómo activo mi suscripción para Avast Premier, Internet Security o Pro Antivirus?

Puede comprar sus licencias paraAvast Premier, Internet Security y Pro Antivirus a través de la Tienda Avast.

  1. Abra el correo electrónico que contiene su clave de activación y cópiela.
  2. Haga clic con el botón derecho del ratón sobre la bola naranja del icono de Avast que hay en la bandeja del sistema y seleccione Información sobre la suscripción en el menú emergente.
  3. En la pantalla Tu Suscripción, haga clic en Introducir código de activación.
  4. Introduzca el código de activación de su correo electrónico de confirmación (o cópielo y péguelo). Clic en Siguiente.
  5. Aparecerá una confirmación. Haga clic en Aceptar.

Para obtener instrucciones detalladas, por favor, lea los artículos siguientes:

  1. Abra el correo que contiene su archivo de licencia y abra el archivo adjunto License.avastlic.
  2. Cuando se abra el archivo, aparecerá un cuadro de diálogo. Haga clic en para insertar el archivo de licencia cuyos detalles de suscripción se muestran.
  3. Haga clic en Aceptar cuando aparezca la confirmación.

Para obtener instrucciones detalladas, por favor, lea los artículos siguientes:

¿Cómo registro Avast Free Antivirus?

  1. Haga clic con el botón derecho del ratón sobre la bola naranja del icono de Avast que hay en la bandeja del sistema y seleccione Información sobre el registro en el menú emergente.
  2. En la pantalla Tu Suscripción, haga clic en Registrar ahora.
  3. Se abrirá una nueva ventana con el formulario de inscripción. Introduzca los detalles necesarios en los campos de formulario y haga clic en Registrar.

Su registro es válido durante 12 meses y, durante ese tiempo, recibirá actualizaciones gratuitas tanto para el programa como para sus definiciones de virus. Pasado ese tiempo, deberá renovar su registro gratuito.

Para obtener instrucciones detalladas, por favor, lea el artículo siguiente:

¿Qué debo hacer si Avast 2015 no acepta la licencia que he comprado?

Por favor, siga estos pasos para la resolución de problemas para poder insertar correctamente su licencia:

  1. Use nuestro formulario web para reenviar su licencia a la dirección de correo electrónico utilizada durante su compra y pruebe a insertar la licencia en el programa.
  2. Si falla la inserción de la licencia, desinstale Avast 2015 con la Herramienta de Desinstalación de Avast y reinicie el equipo.
  3. Descargue e instale la versión correcta del producto de Avast 2015 correspondiente a la licencia adquirida.
  4. Trate de nuevo de insertar la licencia en Avast 2015.

¿Puedo obtener un copia de la licencia que he adquirido?

Si no ha recibido la licencia que ha comprado, puede pedirla mediante este formulario, utilizando la dirección de correo electrónico proporcionada durante la adquisición de su producto Avast

¿Puedo transferir una licencia a otro equipo?

Sí, puede Si ya no está utilizando su suscripción de Avast Antivirus en su equipo anterior, puede activar la licencia en otro equipo durante el período de suscripción restante. La única limitación es que no puede utilizar una licencia individual en más de un equipo simultáneamente.

¿Puedo utilizar mi licencia de Avast Antivirus para activar SecureLine VPN?

Avast SecureLine esta integrado en la interfaz de usuario de Avast Antivirus 2015 como un servicio extra y requiere una licencia independiente. Para activar el servicio de VPN, por favor, asegúrese de que ha comprado también una licencia para Avast SecureLine.

¿Qué es Software Updater?

Software Updater es una función den Avast 2015 que monitoriza el estado de la versión de aplicaciones de terceros instaladas y le ayuda a mantenerlas actualizadas. Le proporciona una forma sencilla de proteger su PC frente a vulnerabilidades conocidas, de fácil uso y adecuada para entornos de pequeña oficina y usuario doméstico.

Con Avast Premier puede configurar Software Updater para realizar actualizaciones de forma automática. Con Avast Internet Security, Pro Antivirus, o Free Antivirus puede realizar las actualizaciones manualmente haciendo clic en el botón Actualizar junto a cada aplicación.

¿Qué es Limpieza del Navegador?

Muchas aplicaciones de software gratuitas que pueden ser descargadas desde Internet incluyen complementos o barras ocultas para su navegador de Internet. En general son usadas para analizar las preferencias del usuario y su comportamiento y enviar los datos a otros vendedores con fines de comercialización. Estos complementos y barras de herramientas rara vez son útiles y pueden causar muchos efectos secundarios no deseados:

  • La información de seguimiento se envía a algunos servidores.
  • Se muestra publicidad molesta, los resultados de búsqueda son manipulados.
  • Se cambia la página principal del navegador o el motor de búsqueda.
  • Aparecen muchas barras que ocupan espacio dentro del Navegador de Internet.
  • Es difícil deshacerse de las barras de herramientas.

Limpieza del Navegador de Avast detecta esos complementos en los tres Navegadores más usados (Microsoft Internet Explorer, Mozilla Firefox y Google Chrome) y le permite conocer la valoración de otros usuarios sobre los mismos. Limpieza del navegador también le facilita deshacerse de los complementos no deseados con un sólo clic.

¿Qué es Destructor de datos?

Destructor de Datos de Avast es una función incluida en Avast Premier 2015 que le permite borrar de forma irreversible particiones o archivos individuales de su disco duro con información privada (datos de usuario, software con licencia, etc.), para asegurarse de que no sea posible recuperar sus datos. Esto es especialmente útil en caso de que venda o done sus PC o discos duros.

Cuando formatea la partición de un disco duro o borra un archivo usando las herramientas estándar, sólo se elimina la referencia a los datos de la tabla de asignación y los clúster se marcan cómo libres, pero no se borran físicamente hasta que el área donde se encontraban ubicados se sobrescribe. Existen instrumentos capaces de localizar y restaurar los archivos borrados, por lo tanto no debería borrar nunca de forma tradicional archivos que contengan información secreta.

La mejor solución es sobrescribir tales particiones de su disco duro o el archivo con datos superfluos antes de borrarlos, que es exactamente lo que hace el Destructor de Datos de Avast.

Incluso si usted ha borrado su información confidencial por medios estándar, el Destructor de Datos de Avast puede impedir que los datos sean recuperados limpiando el espacio libre en disco.

¿Qué es SecureLine VPN?

Avast SecureLine es una Red Privada Virtual (VPN) que le permite conectarse a Internet mediante un tunel cifrado para proteger los datos que sube o que descarga frente al espionaje. El software Antivirus le protege del malware y el cortafuegos protege sus datos contra intrusos en su equipo. No obstante, cuando se conecta a Internet y envía datos en una red no segura, la información que usted envíe puede ser vista por otros. Sólo una VPN le proporciona seguridad y privacidad cuando sus datos salen de su equipo y mantiene en el anonimato su actividad en Internet. Existen varias ventajas en la utilización de una VPN:

  • Protección en conexiones WiFi no seguras. Con otra gente conectada a la misma red pública, los atacantes pueden capturar cada uno de los paquetes y suplantar a otro usuario, por ejemplo robando sus cookies de inicio de sesión. Como la conexión VPN está cifrada, le proporciona una protección eficaz contra este tipo de ataques.
  • Anonimato. Con las conexiones de banda ancha, mucha gente puede tener direcciones IP fijas y les preocupa navegar por sitios privados con la posibilidad de ser rastreados. Con una conexión VPN, la sesión de navegación será anónima de forma eficaz ya que la dirección del servidor remoto ve la dirección del servidor VPN, no la del usuario.
  • Acceso sin restricciones a Internet desde países con censura.

Además de esto, el uso de una VPN también le da acceso a contenidos web con restricción geográfica. Para ver contenido sólo disponible en los EE.UU., por ejemplo, puede conectarse a un servidor VPN en los EE.UU. y acceder al contenido de la web como si se conectara desde esa ubicación.

Avast SecureLine esta integrado con Avast 2015 como un servicio extra y requiere una licencia separada.

¿Qué es SafeZone?

Avast SafeZone es una herramienta de virtualización incluida en Avast Premier 2015, Avast Internet Security 2015 y Avast Pro Antivirus 2015 que le permite realizar transacciones en línea en un entorno privado y seguro.

Puede estar seguro de que sus datos personales no pueden ser monitorizados mediante software spyware o keyloggers cuando compra o realiza operaciones de banca en línea.

¿Qué es Sandbox?

Sandbox es una herramienta de virtualización incluida en Avast Premier 2015, Avast Internet Security 2015 y Avast Pro Antivirus 2015 que le permite navegar por Internet o ejecutar cualquier otra aplicación en un entorno completamente seguro.

Dentro de Avast Sandbox la actividad de la aplicación o el contenido web está aislada por completo, evitando cualquier daño a su equipo. Esto es especialmente útil cuando visita sitios web de alto riesgo.

¿Qué es el Cortafuegos de Avast?

Avast Premier y Avast Internet Security incluyen un cortafuegos integrado que puede ser controlado directamente desde la interfaz de usuario de Avast

El Cortafuegos de Avast supervisa todas las comunicaciones entre su equipo y el mundo exterior y bloquea comunicaciones o intrusiones no autorizadas. De esta forma, el cortafuegos puede impedir que se extraigan datos sensibles de su equipo y bloquear intentos de intrusión de hackers.

También puede establecer las reglas de aplicación para el control de las comunicaciones en la red y en Internet para aplicaciones de software específicas. El cortafuegos seguirá esas reglas cuando una aplicación en particular intente establecer una conexión con Internet o con otra red.

¿Qué es el Antispam?

Avast Premier y Avast Internet Security incluyen un filtro antispam completamente integrado para detectar correo no deseado.

El correo no deseado recibido en su bandeja de entrada puede provocar que ésta se llene demasiado rápido y, como resultado, el correo legítimo podría no ser recibido. También puede aumentar de manera innecesaria la carga del servidor de correo electrónico, conexión de internet, conexiones locales, etc.

Avast Antispam analiza todos los mensajes entrantes basándose en diferentes criterios para determinar su legitimidad. Este análisis se basa en parte en una lista negra que contiene las direcciones de los remitentes que deben ser siempre marcados como spam y en una lista blanca que contiene las direcciones de los remitentes conocidos y de confianza. Puede encontrar estas listas en las opciones del antispam. Para los correos electrónicos de otros remitentes, se analiza el contenido para identificar los que deben ser tratados como spam.

Avast Antispam filtra los mensajes enviados a las cuentas de correo electrónico conectadas con el cliente de correo instalado en su equipo tales como Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird etc. El Antispam no puede filtrar mensajes a los que se accede únicamente mediante un buzón de correo basado en web como pueden ser Yahoo!, Gmail etc.

¿Qué es el Modo silencioso/de juego?

En diferentes momentos, cuando su equipo esté funcionando, se pueden desplegar mensajes en su pantalla. P.ej. cuando las definiciones de virus se hayan actualizado, cuando un correo entrante esté siendo analizado, etc. La opción de Modo Silencioso/de Juego le permite evitar que una aplicación en pantalla completa sea interrumpida cuando estos mensajes aparezcan. La opción está disponible desde la interfaz de usuario de Avast en Opciones → General.

¿Qué es DNS seguro?

Avast DNS seguro es una función de Avast Premier, Avast Internet Security y Avast Pro Antivirus que le protege frente al secuestro de DNS (Domain Name System). Algunos programas maliciosos puede redirigirle de forma furtiva de una URL auténtica a un sitio web falso para obtener información confidencial como los nombres de usuario, contraseñas y detalles de tarjetas de crédito que introduzca.

Cada vez que introduce la URL de cualquier sitio web en el cuadro de dirección (como www.avast.com) de su navegador web, se debe convertir a la dirección IP del servidor web en el que está almacenada la página web de destino. DNS seguro proporciona una conexión cifrada entre su navegador web y el servidor DNS propio de Avast para asegurarse de que no se ha secuestrado la conversión. Es decir, DNS seguro garantiza que la página web mostrada es la auténtica.

¿Qué es el Análisis inteligente?

Utilice Análisis inteligente para realizar varios análisis de su equipo con un clic.

  • Antivirus analiza su equipo en busca de virus y malware.
  • Software Updater busca actualizaciones de software y elimina riesgos comunes de seguridad que pueden ser solucionados fácilmente.
  • Limpieza del navegador identifica y ayuda a eliminar los complementos indeseables del navegador para mantener a su navegador de Internet seguro y optimizado.
  • Seguridad de red doméstica examina su red doméstica para detectar puntos débiles. Puede detectar secuestradores, contraseñas de administrador débiles, redes no seguras y routers vulnerables.
  • Cleanup busca formas de optimizar su sistema según sea necesario. Elimina archivos innecesarios para ahorrar espacio en disco y realiza ajustes al sistema para mantener su equipo funcionando correctamente.

¿Qué es Seguridad de Red Doméstica?

Seguridad de Red Doméstica analiza su red doméstica en busca de vulnerabilidades. Comprueba el estado de red inalámbrica, los dispositivos conectados a la red y las opciones del router. Los routers suelen ser puntos débiles en redes domésticas y necesitan una atención especial.

Seguridad de Red Doméstica puede detectar secuestradores, contraseñas de administrador débiles, redes no seguras y routers vulnerables.

¿Qué es Cleanup?

Avast Cleanup es una herramienta de optimización para limpiar y acelerar su sistema según sea necesario. Elimina archivos innecesarios para ahorrar espacio en disco y realiza ajustes al sistema para mantener su equipo funcionando correctamente.

¿Puedo programar Software Updater para que actualice mis aplicaciones automáticamente?

Avast 2015 le informa cuando Software Updater detecta actualizaciones para aplicaciones de terceros. Con Avast Premier puede configurar Software Updater para realizar actualizaciones de forma automática.

Con Avast Internet Security, Pro Antivirus, o Free Antivirus puede realizar las actualizaciones manualmente haciendo clic en el botón Actualizar junto a cada aplicación.

Pretendemos abarcar los productos de terceros cuyas actualizaciones son esenciales para la seguridad del equipo. Los productos incluidos pueden variar a lo largo del tiempo.

¿Qué ocurre cuando decide Eliminar o Ignorar un complemento en Browser Cleanup?

Avast Browser Cleanup le permite eliminar barras de herramientas conocidas. Eliminar: significa desinstalar y eliminar completamente la barra de herramientas y todos sus componentes de su equipo. Esta acción no puede ser deshecha.

Si desea mantener el complemento y no quiere que Limpieza del Navegador siga ofreciéndole eliminarlo, puede seleccionar Ignorar. Ignorar significa que el complemento será descartado y mantenida en el navegador, sin importar su valoración. Si desea dejar de ignorar el complemento, simplemente haga clic en Dejar de Ignorar y la opción de Eliminar volverá a aparecer.

¿Cómo puedo usar la Asistencia Remota?

Asistencia Remota es una función de control remoto disponible a través de la Cuenta Avast. Esta función puede ayudarle a administrar varios dispositivos, ya sea para uso personal o para ayudar a amigos y familiares. Las conexiones remotas están disponibles sólo entre ordenadores conectados a la misma Cuenta Avast. Para comenzar la sesión de Asistencia remota debe tener a alguien en cada equipo: uno para iniciar la sesión, y otro para aceptar la conexión.

¿Puedo configurar Avast para habilitar/deshabilitar el acceso remoto a mi equipo?

La opción para activar o desactivar el acceso remoto se encuentra en Opciones → Solución de problemas. A continuación puede marcar o quitar la marca de la casilla Permitir el control remoto de este equipo. Cuando la opción está marcada, su equipo es accessible para sesiones remotas desde otros equipos conectados a la misma Cuenta Avast sólo si usted acepta la conexión. Cuando la opción no está marcada, su equipo no está disponible para sesiones remotas

¿Cómo puedo establecer una sesión de escritorio remoto en Avast 2015 con un cortafuegos de terceros activado?

La Asistencia Remota funciona como una red de arquitectura cliente/servidor. La conexión de escritorio remoto entre el equipo controlador y el controlado se negocia a través de nuestro servidor intermediario y, por lo tanto, tiene que habilitar sólo los puertos salientes tanto en el equipo controlador, así como en el controlado si utiliza cualquier cortafuegos de otro fabricante:

  • Conexión TCP saliente en el puerto 8010 para Conexiones de control SSL.
  • Conexión TCP saliente en el puerto 8011 para Conexiones de Datos.

¿Qué ventajas ofrece el uso de SecureLine VPN?

SecureLine VPN puede ser usado en cualquier momento para conectarse a Internet con una seguridad y privacidad añadidas. Existen varias ventajas en la utilización de una VPN:

  • Protección en conexiones WiFi no seguras. Con otra gente conectada a la misma red pública, los atacantes pueden capturar cada uno de los paquetes y suplantar a otro usuario, por ejemplo robando sus cookies de inicio de sesión. Como la conexión VPN está cifrada, le proporciona una protección eficaz contra este tipo de ataques.
  • Anonimato. Con las conexiones de banda ancha, mucha gente puede tener direcciones IP fijas y les preocupa navegar por sitios privados con la posibilidad de ser rastreados. Con una conexión VPN, la sesión de navegación será anónima de forma eficaz ya que la dirección del servidor remoto ve la dirección del servidor VPN, no la del usuario.
  • Acceso sin restricciones a Internet desde países con censura.

Además de esto, el uso de una VPN también le da acceso a contenidos web con restricción geográfica. Para ver contenido sólo disponible en los EE.UU., por ejemplo, puede conectarse a un servidor VPN en los EE.UU. y acceder al contenido de la web como si se conectara desde esa ubicación.

¿Puedo usar Avast SecureLine con cualquier tipo de conexión a Internet?

Sí, puede conectar SecureLine VPN desde cualquier acceso a Internet con o sin cables.

¿El rendimiento del sistema se reducirá durante un análisis en busca de virus?

Avast 2015 viene con algunos análisis predefinidos por defecto. Usted también puede crear sus propios análisis personalizados. Generalmente, ejecutar un análisis no afecta de forma cosiderable al rendimiento del sistema. Sin embargo, el rendimiento puede verse afectado ligeramente dependiendo de la configuración del sistema, sobre todo si se ejecutan varios análisis de forma simultánea.

¿Protege Avast 2015 cuentas de webmail (tales como Yahoo!, Gmail, etc.)?

Cuando accede a su cuenta de correo electrónico mediante una consola local, como MS Outlook o Mozilla Thunderbird, el Escudo de Correo de Avast utiliza una tecnología especial de análisis diseñada especialmente para correo electrónico y mensajería. Si accede a su cuenta de correo electrónico a través de un buzón de correo basado en web como Yahoo!, Gmail etc., Escudo de Correo de Avast no estará involucrado.

Por lo tanto, no debe esperar ver un historial de análisis en la pantalla del Escudo de Correo cuando acceda a los servicios de webmail.

La razón de esto es que, al acceder a una cuenta de correo web, usted está accediendo remotamente a archivos que se almacenan en el servidor de correo remoto y no en su PC.

Sin embargo, esto no quiere decir que quede sin protección cuando acceda a su correo electrónico en línea. Avast trata a los servicios de correo web como a cualquier otro sitio web. Cuando guarda, descarga o ejecuta un archivo desde su cuenta webmail, este es analizado por el Escudo Web de Avast. De este modo cualquier amenaza potencial es bloqueada.

Avast no puede proteger a la cuenta de correo en línea en sí misma - lo que es responsabilidad del proveedor de servicios de correo electrónico cuyos servidores almacenan la información de su cuenta y sus archivos.

¿Puedo ajustar la sensibilidad del Antispam?

Puede ajustar la sensibilidad del Antispam desde la interfaz de usuario de Avast en Opciones → Protección activa → Antispam. Avast Antispam realiza un análisis heurístico de todos los correos electrónicos entrantes para identificar posible spam. A mayor sensibilidad, mayor posibilidad de obtener falsos positivos de spam. Al reducir la sensibilidad, se reduce el riesgo de detección de falsos positivos, pero también puede reducir la efectividad del filtro Antispam.

¿Puedo desactivar el Cortafuegos de Microsoft Windows cuando uso el Cortafuegos de Avast Premier o de Avast Internet Security?

Sí - Avast Premier 2015 y Avast Internet Security 2015 incluyen un completo Cortafuegos. El Cortafuegos de Avast supervisa todas las comunicaciones entre su equipo y el mundo exterior y bloquea comunicaciones no autorizadas. Es altamente recomendable mantener todos los componentes de protección de Avast activados en todo momento para una protección fiable de su equipo.

  • Avast Premier 2015
  • Avast Internet Security 2015
  • Avast Pro Antivirus 2015
  • Avast Free Antivirus 2015
  • Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise
  • Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise
  • Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate
  • Microsoft Windows Vista Home Basic / Home Premium / Business / Enterprise / Ultimate
  • Microsoft Windows XP Home / Professional / Media Center Edition

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