Avast 2014: Solución de Problemas de bloqueo del equipo o de pantalla azul (BSOD)

¿Qué hacer si su equipo se bloquea, se congela o aparece una pantalla azul (BSOD) con Avast 2014?

En ocasiones puede ocurrir que el software adicional de terceros instalado (aplicaciones de otros vendedores) en su equipo interfieran con Avast 2014 y causen que su Windows se bloquee, se congele o muestre una pantalla azul (BSOD) Ello puede ser ocasionado no sólo por aplicaciones que haya iniciado manualmente, sino también por programas o servicios configurados para ejecutarse silenciosamente en segundo plano una vez iniciado Windows. Para conocer si el problema está realmente causado por cualquier aplicación en segundo plano, puede ejecutar la utilidad de Configuración del Sistema en Modo seguro y configurar su Windows para iniciarse desde un estado de "arranque en límpio" aplicado desde el modo de Inicio de Diagnóstico donde se mantendrán sólo los servicios de Avast activados. Si su equipo se inicia ahora normalmente, el problema está causado por un conflicto con otro programa o servicio que se está ejecutando silenciosamente en segundo plano.

 

Solución de Problemas de bloqueo del equipo o de pantalla azul (BSOD) con Avast 2014

Para averiguar si el problema es causado por aplicaciones en segundo plano, por favor, proceda de la siguiente forma:

  1. Reinicie su equipo con Windows en Modo Seguro de acuerdo con las instrucciones de Microsoft:

    Windows 8 | Windows 7 | Windows Vista | Windows XP
     
    Figura I.
  2. Cuando Windows se esté ejecutando en Modo Seguro, presione simultáneamente las teclas "Win" + "R" de su teclado para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar.
    Figura II.
  3. En el campo Abrir, Escriba el siguiente comando:

    msconfig.exe

    ...y haga clic en 'OK' para abrir la utilidad de Configuración del Sistema.
    Figura III.
  4. En la pestaña 'General' de la utilidad de Configuración del Sistema, seleccione la opción de 'Inicio con Diagnóstico' .
    Figura IV.
  5. Luego haga clic en la pestaña 'Servicios' y, en la lista de todos los servicios disponibles, seleccione todas las opciones relacionadas con 'Avast ' sólo. Nada más, es decir:
     
    • Los servicios 'Avast Antivirus' y 'Avast Firewall' si ha instalado Avast Premier o Avast Internet Security.
       
    • El servicio 'Avast Antivirus' si ha instalado Avast Pro Antivirus o Avast Free Antivirus.
    Figura V.
    (ejemplo para Avast Premier 2014 y Avast Internet Security)
  6. Y vuelva a la pestaña 'General', deje seleccionado 'Inicio Selectivo' tal y como está, haga clic en 'Aceptar',
    Figura VI.

    ...y después en 'Reiniciar' su equipo cuando se le pregunte.
    Figura VII.

    Observación:
    La opción de Inicio Selectivo Le permite desactivar todos los programas y servicios no esenciales del inicio, si bien puede seleccionar cuál de ellos desea dejar habilitado. Para ajustar el Inicio Selectivo como un "arranque en limpio" aplicado desde el Inicio con Diagnóstico, es más sencillo activar los servicios de Avast después de seleccionar la opción de Inicio con Diagnóstico .

     

Si su equipo se inicia ahora normalmente, el problema está causado por un conflicto con otro programa o servicio que se está ejecutando silenciosamente en segundo plano. Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo informar acerca de estos problemas al Soporte Técnico de AVAST, por favor, lea el siguiente artículo:

Note:
Para configurar Windows para que vuelva a iniciarse en modo de Inicio normal debe ejecutar la utilidad de Configuración del Sistema de nuevo.

Figura VIII.

 

Requisitos

Avast Premier 2014
Avast Internet Security 2014
Avast Pro Antivirus 2014
Avast Free Antivirus 2014

Sistemas Operativos:


Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise
Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise
Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate
Microsoft Windows Vista Home Basic / Home Premium / Business / Enterprise / Ultimate
Microsoft Windows XP Home / Professional / Media Center Edition

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