Avast 2014: El cortafuegos de Avast Premier o Avast Internet Security no puede iniciarse en equipos con Windows XP

Problema

Después de la instalación de Avast Premier 2014 o Avast Internet Security 2014 en un equipo con Windows XP, el antivirus se está ejecutando según lo esperado, pero puede existir un problema con el cortafuegos, que está apagado y no puede ser iniciado desde la interfaz de usuario de Avast incluso después de reiniciar el equipo.

 

Detalles

Este problema puede ser causado por un archivo corrupto INFCACHE.1 que se usa para almacenar toda la información de los archivos de controlador (*.inf), su contenido y su ubicación en el sistema. Cuando instala Avast Premier 2014 o Avast Internet Security 2014 en Windows XP con el archivo corrupto INFCACHE.1, el controlador del cortafuegos puede fallar al instalarse con el código de error 0x800F0203 registrado en el archivo setup.log en la siguiente ubicación (por defecto):

C:\ProgramData\AVAST Software\Persistent Data\Avast\Logs


...        
[12:00:00] [info ] [system ] [ 456: 1556] Ejecutando '"C:\Program Files\AVAST Software\Avast\SetupInf32.exe" /install /netservice:sw_aswNdis "C:\Program Files\AVAST Software\Avast\setup\Inf\aswNdisPt.inf" "C:\Program Files\AVAST Software\Avast\setup\Inf\aswNdisMp.inf"'.
[12:00:01] [info ] [setupinf] [2860: 284 ] SetupInf se está iniciando con la línea de comandos '"C:\Program Files\AVAST Software\Avast\SetupInf32.exe" /install /netservice:sw_aswNdis "C:\Program Files\AVAST Software\Avast\setup\Inf\aswNdisPt.inf" "C:\Program Files\AVAST Software\Avast\setup\Inf\aswNdisMp.inf"'.
[12:00:05] [error ] [setupinf] [2860: 284 ] No se puede instalar el servicio de red 'sw_aswNdis' con error 0x800F0203!
[12:00:05] [info ] [setupinf] [2860: 284 ] "C:\Program Files\AVAST Software\Avast\SetupInf32.exe" /install /netservice:sw_aswNdis "C:\Program Files\AVAST Software\Avast\setup\Inf\aswNdisPt.inf" "C:\Program Files\AVAST Software\Avast\setup\Inf\aswNdisMp.inf" está saliendo con el código de retorno 0x800F0203.
[12:00:05] [Advertencia] [system ] [ 456: 1556] El proceso acabó con código de retorno -2146500093 (0x800F0203)
[12:00:05] [error ] [action ] [ 456: 1556] No se puede instalar el controlador NDIS.
...        


 
Solución

Para resolver este problema deberá renombrar o borrar el archivo corrupto INFCACHE.1, Reiniciar el equipo y reinstalar Avast Premier 2014 o Avast Internet Security 2014. Antes de comenzar, por favor, asegúrese de que:

  • Ha iniciado sesión en Windows como Administrador o como un usuario con permisos de administrador. Para ello, siga las instrucciones que se proporcionan en el sitio web de Microsoft:
     
    ...o póngase en contacto con el administrador de su equipo o red.
     
  • Puede ver archivos y carpetas ocultos. Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo mostrar archivos y carpetas ocultos, por favor, consulte el siguiente artículo en la página web de Microsoft:
     

...y cuando esté preparado, proceda de la siguiente forma:

  1. Abra Windows Explorer y localice el archivo INFCACHE.1 en el directorio %windir%\Inf , es decir, en la carpeta del sistema C:\WINDOWS\Inf por defecto.
     
  2. Elija una de las dos siguientes opciones:
     
    1. Renombre el archivo INFCACHE.1 to INFCACHE.1.bak por ejemplo.
       
    2. Borre el archivo INFCACHE.1.
       
  3. Reiniciar su equipo.
     
  4. Reinstale Avast 2014, es decir elimínelo completamente del sistema usando la Herramienta de Desisntalación de Avast de acuerdo con las instrucciones indicadas en el siguiente artículo:
      ...y después instálelo de nuevo de acuerdo con las instrucciones que se proporcionan en los siguientes artículos:
     
Requisitos

Avast Premier 2014
Avast Internet Security 2014

Sistemas Operativos:


Microsoft Windows XP Home / Professional / Media Center Edition

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