Soporte: Subir archivos solicitados por el Servicio de Soporte de Avast al servidor FTP de Avast

Cómo subir archivos solicitados por el Servicio de Soporte de Avast al servidor FTP de Avast

Al ponerse en contacto con el Servicio de Soporte de Avast por un problema técnico o de malware, puede que se le solicite subir archivos específicos desde su equipo al servidor FTP de Avast para su análisis. Para hacerlo, por favor, siga estos pasos:

Comprima los archivos solicitados en uno protegido con una contraseña

Antes de subir los archivos solicitados al servidor FTP de Avast por favor, comprímalos en un archivo (zip, rar, 7z...) protegido con la contraseña: virus.

Si aún no tiene instalado ningún programa para comprimir archivos, siga este procedimiento.

  1. Descargue y ejecute el instalador de 7-Zip desde www.7-zip.org para instalar el programa de compresión gratuito en su equipo.
  2. Seleccione y haga clic con el botón derecho del ratón sobre todos los archivos solicitados y, desde el menú contextual, elija: 7-ZipAñadir a archivo.
  3. Bajo el encabezado Archivo introduzca un nombre de archivo que lo diferencie, como su dirección de correo electrónico, para poder identificarlo en nuestro servidor FTP.
  4. Bajo el encabezado Cifrado introduzca la contraseña virus.
  5. Haga clic en Aceptar para crear el archivo comprimido.
  6. El archivo comprimido se ubicará en la misma carpeta que los archivos que seleccionó para comprimir.
Si tiene algún problema al comprimir los archivos marcados por Avast Antivirus como sospechosos, pruebe a desactivar temporalmente la protección activa de Avast, es decir, haga clic con el botón derecho del ratón en el icono de Avast en forma de bola naranja en la bandeja del sistema y, en el menú, seleccione: Control de los escudos de AvastDesactivar durante 10 minutos.

Subiendo los archivos solicitados por el Servicio de Soporte de Avast al servidor FTP de Avast

Después de comprimir los archivos solicitados a uno protegido por contraseña, puede subirlo a nuestro servidor FTP de Avast:

...con cualquier software de cliente FTP usando los siguientes parámetros:

Protocolo de archivo: Cifrado: Nombre de Host: Número de Puerto: Inicio de sesión (nombre de usuario/contraseña): Directorio:
FTP no cifrado ftp.avast.com 21 anónimo (anónimo/anónimo) /entrante
Protocolo de Transferencia de Archivos Usado por defecto servidor FTP de Avast Usado por defecto Nombre de usuario y contraseña arbitrarios Suba la carpeta al Servidor FTP de Avast
  • Este FTP no se revisa automáticamente, debe notificarlo al equipo de soporte para que localice sus archivos. Suba sólo los archivos solicitados por el Servicio de Soporte de Avast.
  • Sólo dispondrá de privilegios de escritura, por lo que no podrá ver el contenido de cualquier archivo subido.

Si aún no usa ningún software de cliente de FTP, siga este procedimiento.

  1. Descargue y ejecute el instalador de WinSCP desde http://www.winscp.net para instalar el software de cliente de FTP gratuito en su equipo (mantenga la configuración por defecto durante la instalación).
  2. Haga doble clic sobre el icono de WinSCP en su escritorio de Windows para ejecutar el cliente FTP.
  3. En la pantalla de Inicio de sesión de WinSCP cambie Protocolo de archivo a: FTP, complete las credenciales de la tabla superior y haga clic en Iniciar sesión para conectar al servidor FTP de Avast.
  4. Cuando la conexión al servidor FTP de Avast sea establecida, haga doble clic sobre la carpeta entrantes en la parte derecha de la pantalla de WinSCP.
  5. Localice el archivo solicitado en la parte izquierda de la pantalla de WinSCP, haga clic con el botón derecho del ratón sobre él y seleccione Subir... en el menú contextual.
  6. Haga clic en Aceptar para subir el archivo a la carpeta de entrantes en Servidor FTP de Avast.

Proporcione al Servicio de Soporte de Avast el nombre y la contraseña del archivo subido

Por favor, no olvide enviar una respuesta al Servicio de Soporte de Avast con el nombre y la contraseña del archivo que ha subido al servidor FTP de Avast. De otro modo, no podremos localizar su archivo en nuestro servidor FTP y analizarlo.

Si aún no está en contacto con Avast, por favor, envíe un tiquet a través del Portal del Servicio de Soporte de Avast servidor FTP de Avast. Incluya los siguientes detalles en su mensaje:

  • Todo el software disponible de Avast
  • Todos los sistemas operativos compatibles

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