Soporte: Comprimiendo archivos para enviarlos al soporte de Avast

Comprimiendo archivos para enviarlos al soporte de Avast

A la hora de solucionar problemas relacionados con el software de Avast Antivirus a través del equipo de soporte de Avast, puede que se le solicite comprimir (añadir a un zip) ciertos archivos antes de enviárnoslos para su análisis. Los archivos Zip consumen mucho menos espacio de almacenamiento, lo que los convierte en más fáciles de enviar a través de internet. Consulte los pasos rápidos o detallados de este artículo para obtener orientación.

Si está comprimiendo archivos que contienen muestras de malware o archivos sospechosos para enviar al laboratorio de Virus de Avast, consulte las instrucciones en el siguiente artículo. Estos archivos requieren protección por contraseña:

Siga estos pasos para comprimir (añadir a un zip) un archivo:

  1. Abra el Explorador de Archivos en su escritorio.
  2. Seleccione y haga clic con el botón derecho sobre el archivo que desea comprimir.
  3. Seleccione Enviar a, luego seleccione Carpeta comprimida (en zip).

Los archivos seleccionados están comprimidos en un nuevo archivo .zip que puede encontrar en la misma carpeta que los archivos originales.

Si necesita comprimir un archivo antes de enviarlo al soporte de Avast para su análisis siga estos pasos:

  1. Abra el Explorador de archivos en su escritorio y navegue hasta la ubicación del archivo que necesita comprimir.
  2. Seleccione y haga clic con el botón derecho sobre el archivo y seleccione Enviar a.
    Si es necesario, puede seleccionar y comprimir más de un archivo (o carpeta) de una sola vez.
  3. Seleccione Carpeta comprimida (en zip) para comprimir el archivo seleccionado.

La carpeta seleccionada está comprimida en un nuevo archivo .zip que puede encontrar en la misma carpeta que los archivos originales. Envíe la carpeta comprimida al soporte de Avast y espere para recibir más instrucciones.

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