Ventas: Compras y Renovaciones - Preguntas Frecuentes

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¿Cómo cancelo la renovación automática de mi licencia de Avast?

Para desactivar la renovación automática de una licencia de software de Avast, siga los pasos descritos para el distribuidor que utilizó al adquirir la licencia.

¿Qué sucede si mi licencia de renovación no se agregó automáticamente al período restante de mi licencia actual?

Su licencia renovada de Avast normalmente se prolonga automáticamente según el período restante de su licencia anterior. Sin embargo, ocasionalmente nuestro sistema no conecta correctamente la solicitud de renovación. Si ha experimentado este problema, por favor, envíenos una consulta y estaremos encantados de prolongar su licencia manualmente.

¿Qué nombre aparece en mi estado de cuenta para pedidos pagados con tarjeta de débito o crédito?

Avast se ha asociado con reconocidos proveedores de comercio electrónico que gestionan los productos y servicios de software de ventas y distribución en línea de Avast software. Si compra en línea una licencia de Avast desde el sitio web oficial de Avast o desde una oferta dentro de su producto de software de Avast, la transacción y el pedido son tramitados por uno de estos socios autorizados.

A continuación encontrará la información de contacto, así como las descripciones que se incluirán en el extracto de su tarjeta de crédito y le permitirá identificar a partir de qué distribuidor de Avast adquirió su producto.

  • Digital River
    Descripciones utilizadas en la tarjeta de crédito: DRIAvast, Digital River, DRI, DR*Avast
    Sitio web de la empresa: www.digitalriver.com
    Consultas de transacciones: Formulario de contacto
  • Nexway
    Descripciones utilizadas en la tarjeta de crédito: Nexwaysoftware.com, Avast/Nexway, Nexway SAS, Nexway S.A.R.L.
    Sitio web de la empresa: www.nexway.com
    Consultas de transacciones: Formulario de contacto
  • Cleverbridge
    Descripciones utilizadas en la tarjeta de crédito: CBA*AVAST Software s.r.o
    Sitio web de la empresa: www.cleverbridge.com
    Consultas de transacciones: Formulario de contacto

Si ve un cargo en su tarjeta de crédito que no reconoce, o necesita ayuda para procesar su pedido, no dude en ponerse en contacto directamente con los distribuidores autorizados correspondientes.

¿Cómo puedo actualizar los datos de mi tarjeta de crédito o débito para una suscripción con renovación automática?

Para actualizar la información de la tarjeta de pago, siga los pasos indicado en los siguientes artículos.

¿Dónde puedo obtener una copia de la factura de mi pedido?

  • Para pedidos procesados por Digital River, puede ver o imprimir la factura de su pedido desde el portal web de Digital River.
  • Para pedidos procesados por Nexway, puede ver o imprimir la factura de su pedido desde el portal web de Nexway. Por favor, seleccione su región a continuación para visitar el portal correcto:

Necesitará los datos de inicio de sesión que recibió en el correo electrónico de confirmación del pedido original.

¿Cuánto tiempo se tarda en procesar los pedidos pagados por transferencia bancaria?

Si ha elegido pagar mediante Transferencia Bancaria esta opción puede tomar algún tiempo extra para completarse dependiendo del país donde la transferencia se originó. Sólo emitimos la licencia de Avast una vez que se ha recibido el pago completo. Por favor, deje pasar un mínimo de 7 días para que podamos recibir los fondos antes de ponerse en contacto con nosotros. Si aún no ha recibido su licencia después de 7 días, por favor, envíenos una consulta y trabajaremos para resolver el problema.

¿Qué puedo hacer si ya he pagado con tarjeta de débito o crédito pero no he recibido mi licencia de Avast?

Compruebe su carpeta basura/spam en caso de que la confirmación del pedido se haya filtrado desde su bandeja de entrada.

Si no encuentra la confirmación de su pedido, puede descargar su licencia directamente desde su cuenta Avast iniciando sesión con la dirección de correo electrónico con la que registró su compra.

Para Avast Antivirus, también puede solicitar una copia de su archivo de licencia por medio del centro de licencias. Debe introducir la dirección de correo electrónico con la que registró su compra y se le enviará la licencia

Si no puede recibir la confirmación de su pedido y no funciona el reenvío de la licencia, lo más probable es que la dirección de correo electrónico utilizada para realizar su pedido tenga un error tipográfico. En ese caso, por favor, envíenos una consulta que incluya su Nombre completo y Dirección de su Calle tal y como fue introducida en su compras y, si es posible su Número de Pedido (lo encontrará en la confirmación o recibo de su pedido). Utilizaremos estos datos para buscar exhaustivamente su pedido en nuestras bases de datos. Entonces podremos rectificar su dirección de correo electrónico y enviarle de nuevo su licencia.

¿Qué puedo hacer si mi pedido se ha duplicado?

Si su pedido ha sido duplicado, la solución más fácil es combinar los pedidos y prolongar su licencia. Si ha experimentado este problema, por favor, envíenos una consulta y estaremos encantados de ayudarle.

En caso de que prefiera una devolución y su pedido cumpla con los requisitos, respetamos nuestra política de devolución habitual.

¿Dónde puedo obtener una copia de mi archivo de licencia o código de activación?

Para la mayoría de los productos, puede descargar su licencia directamente desde my.avast.com iniciando sesión con la dirección de correo electrónico con la que registró su compra. Para Avast Antivirus, puede solicitar una copia de su archivo de licencia por medio del centro de licencias. Debe introducir la dirección de correo electrónico con la que registró su compra.

Para otros productos, envíenos una consulta incluyendo su nombre y número de pedido para poder identificar su pedido.

¿Cómo puedo actualizar mi dirección de correo electrónico y/o otros datos del cliente?

Estamos encantados de actualizar sus datos por usted. Por favor, envíenos una consulta incluyendo sus datos antiguos y nuevos y, si es posible, su Número de Pedido (que se encuentra en la confirmación de su pedido). Entonces podremos actualizar sus datos en nuestra base de datos de clientes.

¿Qué ocurre si no estoy satisfecho con la forma en que el personal de soporte de Avast trató mi consulta sobre el pedido?

Todo el equipo de Avast trabaja duro para asegurarse de que nuestros clientes reciban la respuesta más apropiada. Basamos nuestras decisiones en las políticas existentes. Si considera que su caso requiere una revisión, envíenos una consulta con los siguientes datos:

  • Su nombre
  • Número de pedido
  • ID de la consulta (si es relativo a un caso pendiente)
  • Nombre del miembro del personal que respondió a su pregunta original
  • Detalles de la pregunta original
  • Cualquier otro tipo de información pertinente

¿Cómo puedo solicitar un reembolso?

En caso de que prefiera una devolución y su pedido cumpla con los requisitos, respetamos nuestra política de devolución habitual.

¿Cuál es la política de devolución para los productos de Avast?

Antes de solicitar un reembolso, aproveche nuestras opciones de soporte para conseguir que su producto Avast se instale y funcione correctamente. Los temas comunes incluyen:


Si aún necesita ayuda, puede ponerse en contacto directamente con nuestro equipo de soporte y nuestro personal estará encantado de ayudarle.

Si no está satisfecho, le ofrecemos una garantía de devolución de su dinero de 30 días desde la fecha de la compra para la mayoría de nuestros productos*. Para solicitar un reembolso, envíenos una consulta con los siguientes datos:

  • Su nombre
  • Número de pedido
  • Detalles de su solicitud (por qué solicita un reembolso)
  • Cualquier otro tipo de información pertinente
* Se aplican restricciones a ciertos pedidos de acuerdo con los términos y condiciones presentados en el momento de la compra. Por ejemplo:
  • Los productos para móviles comprados en Google Play Store siguen la política de devoluciones de Google Play.
  • Los productos para móvil comprados en la tienda de iTunes siguen la política de iTunes. Por favor, póngase en contacto con el soporte de iTunes para recibir ayuda.
  • Las suscripciones de Total Support que no han sido utilizadas no pueden ser reembolsadas.

¿Puedo transferir mi licencia a un equipo diferente?

La licencia de su producto de Avast es transferible en caso de que sustituya su PC o si sólo desea utilizar la suscripción en un PC diferente. Simplemente, necesita desinstalar el programa de pago de Avast de su anterior equipo (si es posible) y luego instalar el software y activar la licencia en el nuevo. Puede encontrar los archivos que necesita en nuestras páginas web:

En el caso de licencias de uso múltiple, puede activar la misma licencia en el número de dispositivos especificado.
  • Todo los productos de software disponibles de Avast
  • Todos los sistemas operativos compatibles

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