Soporte: Informando sobre muestras de malware a Avast

Resumen

Avast software se esfuerza por proporcionar el nivel más alto de protección a través de la tecnología que detecta de forma proactiva las amenazas y bloquea los sitios web y los archivos antes de que puedan atacar su sistema. La adquisición de nuevas muestras es vital para mantener la capacidad de proteger a nuestros usuarios. Constantemente recibimos nuevas muestras de código malicioso y nos apresuramos a actualizar nuestros productos para que reconozcan estas amenazas antes de que puedan infectar sus dispositivos.

¿Cómo informar sobre muestras de malware?

¿Quién puede enviar archivos y sitios web?

Cualquier persona puede enviar archivos y sitios web al laboratorio de Virus de Avast para su análisis. Nuestros sistemas automatizados comprueban todos los archivos y sitios web enviados para actividades maliciosas o potencialmente no deseadas y, a continuación, realizan una de las siguientes acciones:

  1. Si existe una fuerte evidencia de que el archivo o sitio web es malicioso, el archivo o el sitio web será bloqueado por las actualizaciones de nuestras definiciones de virus lo antes posible.
  2. Si el sistema automatizado no puede determinar con certeza si el archivo es malicioso, el archivo o sitio web es enviado para un análisis manual por nuestros analistas de laboratorio de virus. Los archivos y sitios web que recibimos son priorizados por su potencial gravedad y el número de usuarios al que puede dañar. Después del análisis manual, el archivo o sitio web se clasifica como seguro o dañino.

¿Qué tipo de archivos se pueden enviar?

Le animamos a enviar para su evaluación cualquier tipo de archivo que considere que pueda ser malicioso. Tenga en cuenta que no enviamos respuestas después de las presentaciones de archivos o evaluaciones.

¿Cómo puedo enviar archivos?

Puede enviar archivos de la siguiente manera:

  • Envíe un correo electrónico a virus@avast.com Con la línea de asunto Malware no detectado. Si envía varios archivos, envíelos como archivos comprimidos individuales (por ejemplo, en formato ZIP, RAR o 7z). Para obtener información acerca de cómo comprimir archivos, consulte el artículo siguiente:
  • Suba archivos a nuestro servidor FTP anónimo (si el archivo es demasiado grande para enviarlo por correo electrónico). Suba el archivo a la carpeta incoming/, luego envíe un correo electrónico a virus@avast.com especificando el nombre del archivo que ha subido. Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo utilizar nuestro servidor FTP anónimo para cargar muestras, consulte el siguiente artículo:

¿Cómo puedo enviar sitios web?

Puede enviar sitios web de la siguiente manera:

Envíe un correo electrónico a virus@avast.com Con la línea de asunto Malware no detectado. En el cuerpo de su mensaje, incluya la(s) URL(s) completa(s) de el/los sitio(s) web(s) no detectado(s). También puede agregar detalles del comportamiento malicioso que observó al visitar el/los sitio(s) web.

¿Son confidenciales las muestras cargadas?

Avast no recopila ninguna información personal cuando envía archivos y sitios web al laboratorio de virus. Todos los archivos y sitios web enviados se utilizan con fines de investigación solamente, sin embargo, subir al servidor FTP anónimo es la forma más anónima de enviarnos un archivo.

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