Soporte: Enviar un archivo de soporte con la herramienta de soporte de Avast

Cómo enviar un archivo de soporte con la herramienta de soporte de Avast

La Avast herramienta de soporte es una herramienta de diagnóstico que analiza el software de Avast Antivirus en busca de problemas comunes y que ofrece opciones de solución de problemas. Además, recopila archivos automáticamente y los envía a Avast como referencia para los representantes e ingenieros de Soporte de Avast.

Soporte de Avast no comprueba automáticamente si se han enviado nuevos archivos de soporte. Antes de enviar un archivo de soporte mediante la Herramienta de soporte de Avast, informe a Soporte de Avast desde el portal de soporte.

Usar la Herramienta de soporte de Avast

Para enviar un archivo de soporte mediante la Herramienta de soporte de Avast, siga estos pasos:

  1. Envíe un ticket a Soporte de Avast con los siguientes datos:
    • Una dirección de correo electrónico válida
    • El número de pedido que recibió en el correo electrónico de confirmación al comprar Avast
    • La información del problema
  2. Haga clic en el botón siguiente para descargar la Avast herramienta de soporte ... y guárdela en una ubicación habitual del PC (por ejemplo, en el escritorio).
  3. Haga clic con el botón derecho en el icono de herramienta avastsupport.exe descargado y seleccione Ejecutar como administrador en el menú contextual.
  4. Si se le piden permisos en el cuadro de diálogo Control de cuentas de usuario, haga clic en (o Continuar).
  5. Cuando termine de ejecutarse la Herramienta de soporte de Avast, haga clic en Siguiente para crear un archivo de soporte. Si esta herramienta no se ejecuta automáticamente, haga clic en Iniciar.
    Puede pasar el cursor sobre el icono de información para ver ayuda y sugerencias en relación con un problema o hacer clic en el enlace Más información.
  6. En la pantalla nueva que aparece, rellene la información siguiente:
    • La dirección de correo electrónico indicada en el paso 1.
    • El ID de ticket que recibió después de enviar el ticket en el paso 1.
  7. Haga clic en Generar para que la herramienta recopile los archivos necesarios. Este proceso puede tardar varios minutos.
    De forma predeterminada, los archivos de soporte se envían a los servidores de Avast. Esta configuración se puede cambiar haciendo clic en Opciones antes de generar el paquete.
  8. Cuando se haya creado el archivo de soporte, vea el nombre de archivo y su ubicación en el PC y, luego, haga clic en Finalizar.

Si ya ha contactado con Soporte de Avast, puede proporcionar el ID del archivo de soporte a los representantes de este servicio la siguiente vez que les responda.

  • Herramienta de soporte de Avast

  • Avast Premier 17.x
  • Avast Internet Security 17.x
  • Avast Pro Antivirus 17.x
  • Avast Free Antivirus 17.x
  • Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education - 32 / 64-bit
  • Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise - 32 / 64-bit
  • Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise - 32 / 64-bit
  • Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate - Service Pack 1, 32 / 64-bit
  • Microsoft Windows Vista Home Basic / Home Premium / Business / Enterprise / Ultimate - Service Pack 2, 32 / 64-bit
  • Microsoft Windows XP Home / Professional / Media Center Edition - Service Pack 3, 32-bit

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