Avast SecureLine VPN: Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes

Este artículo responde a las preguntas más frecuentes sobre Avast SecureLine VPN en Windows o Mac. Para obtener información sobre Avast SecureLine VPN en dispositivos móviles, por favor, lea el siguiente artículo:

General

Instalación y Licencias

Opciones

Solución de problemas

Varios

¿Qué es una VPN?

Una Red Privada Virtual (VPN) Protege los datos que carga y descarga desde Internet, proporciona seguridad para los datos que envía desde su dispositivo y anonimiza su actividad en Internet.

¿Qué es SecureLine VPN?

Avast SecureLine VPN es una aplicación que le permite conectarse a Internet a través de los servidores VPN seguros de Avast, usando un túnel encriptado para proteger su actividad en línea de las escuchas. Avast SecureLine VPN principalmente le ofrece:

  • Protección: Los atacantes pueden capturar datos sensibles, como datos de inicio de sesión y contraseñas. Como la conexión VPN está cifrada, le proporciona protección eficaz contra este tipo de ataques.
  • Anonimización: Con la llegada de las conexiones de banda ancha, mucha gente tiene ahora direcciones IP fijas que pueden ser rastreadas cuando visita sitios sensibles. Con una conexión VPN, la sesión de navegación queda anonimizada de forma efectiva - la dirección IP del servidor remoto ve la dirección del servidor VPN, no al usuario.
  • Acceso a Internet sin restricciones: Cuando se conecta a un servidor VPN en otra ubicación, consigue acceder a contenido que podría estar restringido en su ubicación. Esto le permite navegar libremente, incluso desde paises con censura en la web.

¿Qué Sistemas Operativos son compatibles con SecureLine VPN?

  • Microsoft Windows 8 (cualquier Edición excepto RT y Starter Edition, 32 o 64 bits)
  • Microsoft Windows 8 / 8.1 (cualquier Edición excepto RT y Starter Edition, 32 o 64 bits)
  • Microsoft Windows 7 Service Pack 1 o superior, (cualquier Edición, 32 o 64 bits)
  • Microsoft Windows Vista Service Pack 2 o superior (cualquier Edición excepto Starter Edition, 32 o 64 bits)
  • Microsoft Windows XP Service Pack 3 (cualquier Edición, 32 o 64 bits)
  • Apple Mac OS X 10.11.x (El Capitan)
  • Apple Mac OS X 10.10.x (Yosemite)
  • Apple Mac OS X 10.9.x (Mavericks)

También ofrecemos versiones para móvil de SecureLine VPN para Android (4.0 o posterior) y para iOS (5.1 o posterior). Para obtener instrucciones detalladas, por favor, lea el artículo siguiente:

¿Cuándo debería usar SecureLine VPN?

SecureLine VPN puede ser usado en cualquier momento para conectarse a Internet con una seguridad y privacidad añadidas. Está especialmente recomendada cuando está conectado a una red inalámbrica pública o no segura.

¿Puedo usar Avast SecureLine VPN con cualquier tipo de conexión a Internet?

Sí, SecureLine VPN puede conectar desde cualquier acceso a Internet con o sin cables.

¿Qué tipo de cifrado utiliza SecureLine VPN?

SecureLine VPN utiliza clave de cifrado AES de 256 bits; este es un cifrado de nivel bancario encryption. SecureLine VPN también utiliza autenticación Open SSL y certificado.

¿En qué puertos se ejecuta SecureLine VPN?

SecureLine VPN se ejecuta en el puerto 1194.

SecureLine VPN se ejecuta en el puerto 50, 500, 1701 y 4500.

¿Qué protocolos utiliza SecureLine VPN?

Para las plataformas Windows y Android, SecureLine VPN utiliza Open VPN en UDP.

SecureLine VPN para Mac utiliza IPsec.

Algunos routers tienen la opción de activar o desactivarIPsec, que algunas veces se muestra como pasarela VPN. Para que SecureLine VPN funcione correctamente, IPSec o pasarela VPN debe estar habilitada.

¿Permite torrents SecureLine VPN?

SecureLine VPN permite torrents peer-to-peer a través de nuestras ubicaciones de centros de datos:

  • Praga, República Checa
  • Frankfurt, Alemania
  • Ámsterdam, Países Bajos
  • Ciudad de Nueva York, Nueva York
  • Miami, Florida
  • Seattle, Washington
  • Londres, Reino Unido
  • São Paulo, Brasil

¿Registra SecureLine VPN información sobre el usuario?

SecureLine VPN no registra ancho de banda, url o datos de paquetes y no recopilamos ninguna información personal identificable. Monitorizamos los flujos y el rendimiento de la red para evaluar y garantizar la calidad de nuestra red. Los usuarios pueden estar seguros de que SecureLine VPN no comparte ninguna información con terceros.

¿Por qué mi conexión a internet es más lenta cuando me conecto a SecureLine VPN?

Es posible que experimente una ralentización de su conexión a Internet cuando utilice SecureLine VPN. Una VPN cifra el tráfico y los datos antes de enviarlos a un servidor. Dependiendo de la distancia y de la capacidad del servidor, este proceso puede causar que su conexión a Internet sea ligeramente más lenta pero más segura.

¿Cómo instalo SecureLine VPN?

Si utiliza Avast Antivirus, los componentes de SecureLine VPN están instalados por defecto. Actívelo insertando su archivo de licencia de SecureLine VPN desde la interfaz de usuario de Avast. Haga clic en Opciones → Suscripción. Para obtener instrucciones detalladas sobre la activación, por favor, lea el artículo siguiente:

Si no utiliza Avast Antivirus, puede descargar la versión independiente de SecureLine VPN y después insertar su licencia. Para obtener instrucciones detalladas, por favor, lea el artículo siguiente:

Si utiliza Avast Mac Security en un sistema compatible con SecureLine VPN, este es instalado por defecto. Active el producto insertando su código de activación. Para obtener instrucciones detalladas, por favor, lea el artículo siguiente:

¿Cómo desinstalo SecureLine VPN?

Para desinstalar SecureLine VPN, siga estos pasos:

Si está usando SecureLine VPN como parte de Avast Antivirus, consulte el siguiente artículo para eliminar sólo los componentes de SecureLine VPN:

Si está utilizando la versión independiente, consulte el artículo correspondiente a continuación para desinstalar el programa a través del panel de control de Windows:

  1. Abra SecureLine VPN.
  2. Haga clic en Avast SecureLine VPN en la barra de Menú y seleccione Desinstalar SecureLine VPN.
  3. Siga los pasos del asistente de desinstalación.

¿Puedo utilizar SecureLine VPN sin instalar Avast Antivirus?

Sí, SecureLine VPN puede ser instalada como aplicación independiente, sin Avast Antivirus o Avast Mac Security instalados.

Si está utilizando Avast Antivirus en Windows, le recomendamos usar SecureLine VPN como componente del software antivirus.

¿La licencia de SecureLine VPN se vende de forma separada de la de Avast Antivirus?

Sí, Avast SecureLine VPN es un servicio extra y requiere una licencia separada. Una licencia de Avast Antivirus no activa SecureLine VPN.

¿Qué debería hacer si mi activación no se completó correctamente?

Aún cuando SecureLine VPN está integrado en Avast Antivirus, requiere una licencia separada. Cuando active su licencia para Avast Antivirus, SecureLine VPN permanece inactivo. Por favor, asegúrese de que ha comprado también una licencia para SecureLine VPN.

Si está usando un código de activación, asegúrese de que está introduciendo el código en el campo para SecureLine VPN.

Si aún no puede activar SecureLine VPN, por favor, envíe una consulta al Equipo de Soporte de Avast.

¿Cómo empiezo a utilizar SecureLine VPN?

Si está usando SecureLine VPN como parte de Avast Antivirus:

  1. Seleccione la ubicación del servidor VPN:
    • Haga clic en Cambiar ubicación sobre el botón Conectar.
    • En la nueva ventana, seleccione su ubicación en la lista.
  2. Haga clic en Conectar.

Si está usando la versión independiente de SecureLine VPN:

  1. Seleccione la ubicación del servidor VPN en el menú desplegable junto al botón Conectar, luego haga clic en Conectar.
  2. Haga clic en el icono con forma de rueda dentada en la esquina inferior derecha para acceder a las opciones de preferencias de conexión y de idioma
  1. Seleccione la ubicación del servidor VPN en el menú desplegable junto al botón Conectar, luego haga clic en Conectar.
  2. Haga clic en Avast SecureLine VPN en la barra de Menú y seleccione Preferencias... para acceder a las preferencias de conexión.

¿Puedo configurar SecureLine VPN para que se conecte automáticamente cuando mi sistema se inicia?

No. SecureLine VPN para Windows no se puede programar para que se conecte automáticamente cuando inicie el sistema. Sin embargo, puede configurar el programa para que le avise cuando se conecte a redes inalámbricas no seguras.

Sí, puede configurar SecureLine para que se conecte automáticamente después de iniciar sesión en su equipo. Para activar esta opción, haga clic en Avast SecureLine VPN en la barra de Menú y seleccione Preferencias... luego marque la opción Iniciar aplicación al inicio de sesión de usuario.

¿Puedo configurar SecureLine VPN para conectarse automáticamente cuando uso una red Wi-Fi no segura?

Si está usando SecureLine VPN como complemento de Avast Antivirus, asegúrese de que está marcada la opción Preguntarme si deseo iniciar la VPN de SecureLine al usar una red Wi-Fi no segura. Esto permite a SecureLine pedirle que se conecte cuando utilice una red WiFi no segura.

Si está usando la versión independiente de SecureLine VPN, haga click en el icono con forma de rueda dentada para acceder a las opciones. Junto a Al conectarse a una red Wi-Fi no segura, seleccione Asegurar automáticamente la conexión en el menú desplegable. Esto permite que SecureLine VPN se conecte automáticamente cuando use una red Wi-Fi no segura O también puede seleccionar ofrecer conectarse a SecureLine para recibir una notificación para conectarse cuando utilice una red Wi-Fi no segura o dejar la conexión sin proteger.

Abra SecureLine VPN, luego vaya a la barra de menús del escritorio de Apple y seleccione Avast SecureLine VPN. Seleccione Preferencias...en el menú desplegable. En la sección Al conectarse a una red Wi-Fi no segura, seleccione Conectar automáticamente a Avast Secureline VPN.

¿Cómo puedo conectar a un servidor VPN en una ubicación diferente?

Si usa SecureLine VPN como parte de Avast Antivirus, abra la interfaz de usuario de su Antivirus Avast y vaya a Herramientas → SecureLine VPN. Haga clic en Cambiar ubicación para seleccionar una ubicación del servidor (antes necesitará estar desconectado), luego haga clic en Conectar.

En la versión independiente de SecureLine VPN, haga doble clic en el icono de SecureLine VPN en su escritorio o haga clic en el icono pequeño en la bandeja de su sistema junto a la hora y la fecha. Haga clic en Cambiar ubicación para seleccionar una ubicación del servidor (antes necesitará estar desconectado), luego haga clic en Conectar.

Haga clic en el icono de SecureLine VPN en la barra de menú para abrir la interfaz de usuario. Haga clic en la flecha junto a Conectar para seleccionar una ubicación del servidor (antes necesitará estar desconectado), luego haga clic en Conectar.

¿Puedo añadir SecureLine VPN al menú de herramientas de mi Antivirus Avast?

En Avast Antivirus, SecureLine VPN aparece por defecto en el menú de herramientas. Si no aparece SecureLine VPN, puede añadirlo accediendo al asistente de instalación de Avast a través de su panel de control de Windows y agregando los componentes de SecureLine VPN.

Para obtener instrucciones detalladas, por favor, lea el artículo siguiente:

SecureLine VPN para Mac está disponible solo como aplicación independiente. Por lo tanto, no es posible integrar SecureLine VPN en el menú de Avast Mac Security.

¿Cómo puedo evitar la filtración WebRTC en mi navegador?

WebRTC es una función que aplican varios navegadores, tales como Google Chrome 7 Mozilla Firefox porque soporta aplicaciones B2B tales como llamada de voz, vídeochat e intercambio de archivos P2P sin necesidad de complementos. En sistemas Windows, Mac OS X y Android, esta función permite en potencia que las direcciones IP sean visibles incluso cuando está conectado a una VPN tal como Avast SecureLine.

Estamos buscando activamente una solución para este problema. De momento, proteja su privacidad bloqueando o deshabilitando WebRTC. También puede evitar la vulnerabilidad usando un navegador que no aplique WebRTC (como Safari o Internet Explorer).

Para obtener instrucciones detalladas, lea el artículo siguiente:

¿Por qué no puedo navegar por Internet cuando me conecto a SecureLine VPN en Windows?

Si no puede navegar por Internet mientras está conectado a SecureLine, pruebe las siguientes soluciones (sólo para sistemas Windows):

  • Compruebe la intensidad de la señal de su WiFi. Algunos hoteles o puntos de acceso WiFi tienen señales débiles.
  • Asegúrese de que ha aceptado los Términos y condiciones del proveedor del punto de acceso WiFi. Para ello, abra su navegador y, si se le solicita, acepte los términos del proveedor para conectarse.
  • Pruebe a usar otro navegador.
  • Asegúrese de que su resolución de DNS funciona correctamente (en Windows 8 o posterior). Para ello, desactive el servicio de resolución inteligente de nombres de hosts múltiples siguiendo las instrucciones del artículo que encontrará más abajo:

¿Qué debo hacer si SecureLine VPN no logra establecer una conexión?

Si SecureLine VPN no puede establecer una conexión, pruebe las siguientes soluciones:

  • Compruebe si su conexión a Internet funciona sin SecureLine. Desconecte SecureLine e intente navegar por la web. Si la conexión a Internet sigue sin funcionar, compruebe su configuración de red.
  • Seleccione una Ubicación de SecureLine VPN diferente.
  • Desconecte otros servicios VPN que puedan estar ejecutándose en su PC. Si está conectado a otra VPN, es probable que SecureLine no funcione correctamente.
  • Reinicie su PC y vuelva a intentar conectarse a SecureLine VPN.
  • Compruebe la configuración de su cortafuegos. Las configuraciones de cortafuegos varían según el proveedor o fabricante; consulte la documentación correspondiente para obtener información sobre cómo ejecutar una VPN.
  • Confirme que su suscripción a SecureLine está activa. En Avast, haga clic el icono de Opciones, seleccionar Suscripción, luego desplácese hasta la sección SecureLine VPN.
  • Algunos routers tienen la opción de activar o desactivarIPsec, que algunas veces se muestra como pasarela VPN. Para que SecureLine VPN se conecte y función correctamente, asegúrese de que IPsec o pasarela VPN está activado.
  • Consulte con su proveedor de cortafuegos para comprobar que el puerto UDP 500 y el puerto UDP 4500 están abiertos en el mismo.

Si SecureLine VPN sigue sin poder establecer una conexión, pruebe a desinstalar y reinstalar el software.

¿Qué debo hacer si aparece el texto "contenido no disponible" en la ventana de la aplicación?

Si aparece el mensaje contenido no disponible en la ventana de SecureLine VPN, pruebe las siguientes soluciones (sólo para sistemas Windows):

  • Vaya Herramientas → SecureLine VPN para volver a cargar la página.
  • Desconecte otros servicios VPN que puedan estar ejecutándose en su PC. Si está conectado a otra VPN, es probable que SecureLine VPN no funcione correctamente.
  • Pruebe a reiniciar su PC.

¿Por qué he recibido el mensaje de error "SecureLine ha encontrado un problema técnico"?

Si la interfaz de SecureLine VPN sigue vacía aparte del mensaje de error SecureLine ha encontrado un problema técnico., pruebe las siguientes soluciones (sólo para sistemas Windows):

  • Compruebe si su conexión a Internet funciona sin SecureLine. Desconecte SecureLine e intente navegar por la web. Si la conexión a Internet sigue sin funcionar, compruebe su configuración de red.
  • Reinicie su PC.
  • Si estas soluciones no funcionan, pruebe a desinstalar y reinstalar el software.

¿Cómo envío un mensaje al Soporte de Avast?

Si continua teniendo problemas con SecureLine VPN, por favor envíe un mensaje al Soporte de Avast Siguiendo las instrucciones del artículo que encontrará a continuación:

¿Cuándo está programado el mantenimiento habitual?

El mantenimiento habitual tiene lugar cada sábado a las 6 PM EST (GMT/UTC -5), o 6 PM EDT (GMT/UTC -4) durante el horario de verano y dura una hora. Su servicio no se ve afectado normalmente por este mantenimiento.

¿Por qué Gmail y Live Mail me envían alertas de actividad sospechosa cuando me conecto a SecureLine VPN?

Si utiliza una ubicación diferente cuando se conecta a Internet a través de SecureLine VPN, Gmail y Live Mail pueden detectar este cambio. Es posible que reciba un correo electrónico informando de actividad sospechosa y se le pedirá que cambie su contraseña si cree que alguien en una ubicación diferente ha accedido a su correo electrónico. Verifique la ubicación VPN que seleccionó para garantizar su seguridad.

¿Por qué ciertos sitios web muestran que estoy conectado a una ciudad diferente de la ciudad que seleccioné como mi ubicación VPN?

Los sitios web a menudo intentan identificar la ubicación de sus visitantes desde su dirección IP, un proceso denominado geolocalización IP. La geolocalización IP utiliza una base de datos que combina los rangos de direcciones IP y la información geográfica. La información en esta base de datos puede ser inexacta por varias razones:

  • Avast hace todo lo posible para proporcionar información precisa a las bases de datos de geolocalización IP, pero los proveedores de base de datos pueden tardar más tiempo en actualizar la ubicación.
  • El sitio web puede estar utilizando una versión obsoleta de la base de datos de geolocalización.
  • Algunos sitios web importantes (Google, por ejemplo) mantienen sus propias bases de datos basadas en el tráfico de usuarios que provenía de la dirección IP en el pasado.
  • En ciertas ubicaciones, alquilamos servidores dedicados para proporcionar SecureLine VPN y las bases de datos de geolocalización IP son actualizadas por el proveedor del servidor en nombre de Avast. Debido a que Avast es una empresa checa, estos proveedores pueden indicar la ubicación como República Checa. Cuando esto ocurre, trabajamos con los proveedores para actualizar la información con las ubicaciones correctas de nuestros servidores.
  • Avast SecureLine VPN

  • Avast Premier 2016
  • Avast Internet Security 2016
  • Avast Pro Antivirus 2016
  • Avast Free Antivirus 2016

  • Avast Free Mac Security
  • Avast Mac Security Pro
  • Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education
  • Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise
  • Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise
  • Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate
  • Microsoft Windows Vista Home Basic / Home Premium / Business / Enterprise / Ultimate
  • Microsoft Windows XP Home / Professional / Media Center Edition

  • Apple Mac OS X 10.11.x (El Capitan)
  • Apple Mac OS X 10.10.x (Yosemite)
  • Apple Mac OS X 10.9.x (Mavericks)
  • Apple macOS 10.12.x (Sierra)

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