Le client
Basé à Guin (Suisse), Lehmann Computer fournit des services informatiques et de sécurité aux petites et moyennes entreprises (PME) de la région depuis 1999. Dirigée par Roger Lehmann – fondateur et propriétaire –, l’équipe de sept personnes travaille avec des PME dans divers secteurs (automobile et réparation, commerce de détail, administration, écoles…).
Comme l’explique Roger, « la clé de notre réussite est le travail d’équipe, qui nous permet d’accomplir beaucoup de choses en tant que petite entreprise et de répondre aux attentes de nos clients en matière de service ».
Le défi
Les PME étant confrontées à de nouvelles menaces de sécurité, Roger devait sensibiliser ses clients aux meilleures pratiques de sécurité et trouver un moyen plus efficace de fournir des services de sécurité.
« Le marché évolue rapidement et, pour les PME, il y a encore beaucoup de retard à rattraper pour assurer une bonne sécurité. Il y a également une éducation à dispenser. La bonne nouvelle, c’est qu’il y a beaucoup de potentiel pour générer des ventes, mais tout cela prend du temps et vous devez avoir le bon modèle de service et la bonne solution pour y parvenir. »
L’objectif de Roger était de passer à un modèle de licence de service cloud, où ses coûts seraient fixes et le déploiement serait simplifié.
La solution
Partenaire AVG/Avast de longue date, Roger a récemment commencé à migrer du portail de sécurité Norman vers CloudCare d’Avast Business pour soutenir son nouveau modèle de service.
« Grâce à CloudCare, nous pouvons gérer la sécurité de nos clients beaucoup plus simplement, ce qui nous fait gagner beaucoup de temps. Depuis le portail centralisé, nous pouvons intégrer les clients en quelques clics, programmer et automatiser des services comme l’antivirus et la gestion des correctifs, et avoir une visibilité complète des réseaux de nos clients grâce au tableau de bord. Tout est géré à travers un seul et même écran, ce qui permet d’avoir une bonne vue d’ensemble de ce qui se passe et de ce qui est nécessaire. Il est ainsi plus facile de s’assurer que la protection est en place et de s'organiser de manière proactive. »
Grâce à son portail d’administration basé sur le cloud, CloudCare offre un moyen simple de mettre en œuvre et de gérer des services de sécurité (Avast Business Antivirus Pro Plus, filtrage de contenu, sauvegarde en ligne, services de sécurité de la messagerie, authentification unique sécurisée) en utilisant des politiques centralisées et hautement personnalisables. Les capacités de contrôle à distance sont fournies sans coût supplémentaire, permettant une prise en charge de la connexion à distance de tous les appareils gérés.
Les résultats
Selon Roger, l’utilisation de CloudCare a permis à son équipe d’automatiser davantage d’aspects de son portefeuille de sécurité, d’améliorer le service à la clientèle et de développer de nouvelles activités. « Nous avons ajouté plus de contrats de service, gagné la capacité de vendre plus de services de sécurité en amont et en aval, et augmenté notre base de clients CloudCare. Dans le même temps, nous avons pu réduire le nombre de visites chez les clients et travailler plus rapidement et plus efficacement. CloudCare nous a permis de créer un nouveau modèle commercial et nous pouvons désormais gérer plus facilement les besoins de sécurité de nos clients. »
