Support: Soumettre un fichier de support à l'aide de l'outil de support Avast

Comment soumettre un fichier de support à l'aide de l'outil de support Avast

L'outil de support Avast est un outil de diagnostic et de rapport pour votre logiciel Avast Antivirus. D'abord cela vous aide à vérifier les problèmes les plus communs avec votre système et vous conseille sur une façon de les régler. Puis, si vous n'êtes toujours pas sur de la marche à suivre, l'outil rassemble automatiquement les fichiers nécessaires au service technique ou aux ingénieurs d'Avast.

Nous ne vérifions pas automatiquement les nouveaux fichiers de supports qui nous sont envoyés. Avant d'envoyer un fichier de support à l'aide de l'outil de support Avast, vous devez nous en informer grâce à notre portail de support.

Vous pouvez soumettre un fichier de support en suivants ces étapes :

  1. D'abord envoyer un ticket au Support Technique Avast. Veuillez inclure les détails suivants dans votre message:
    • Votre adresse e-mail valide:
    • Le numéro de commande que vous avez reçu dans l'email de notre distributeur après votre achat Avast
    • Les détails de votre problème avec l'antivirus Avast
  2. Téléchager l'outil de support Avast grâce au bouton ci-dessous : ... et sauvegardez le fichier, par exemple, sur le bureau de Windows.
  3. Cliquer(bouton droit) sur l'icône d'outilavastsupport.exe téléchargé, choisissez Run as administrator dans le menu déroulant, ...et si l'User Account Control demande la permissions, cliquer Oui (ou Continuer).
  4. L'outil de support Avast vérifie automatiquement le statut de votre logiciel Avast et analyse les problèmes les plus communs. (Si il ne fonctionne pas automatiquement, cliquer sur Start.) Si un problème est identifié, vous pouvez trouver de l'aide et des suggestions en faisant passer votre souris au dessus de l'icône d'information , ou en cliquant sur le lien Learn more.
  5. Cliquer sur Next si vous voulez créer un fichier de soutien pour que l'équipe d'Avast puisse l'analyser.
  6. Sur l'écran suivant, compléter les détails suivants:
    • Votre adresse e-mail validetelle que vous l'avez fourni dans le ticket lors de la première étape.
    • Le numéro de ticket reçu lorsque vous avez soumis votre ticket lors de lapremière étape.
    Ceci aide l'équipe technique à associer le ticket de support avec le fichier de support.
  7. Cliquer sur Generate et l'outil rassemble les fichiers nécessaires. Cela prend générallement quelques secondes mais cela peut prendre jusqu'à quelques minutes.
    Par défaut, le fichier de support est envoyé au serveur d'Avast. Vous pouvez changer ces paramètres en cliquant sur Options avant de créer votre package.
    Quand le Fichier de support est créé, une boite d'information apparait et affiche le nom du fichier et son emplacement sur votre ordinateur.

Si vous êtes déjà en contact avec le support technique d'Avast Technical Support vous pouvez fournir le numéro de package de support Packageà votre agent technique lors de la prochaine réponse.

  • L'outil de support Avast

  • Avast Premier 2015
  • Avast Internet Security 2015
  • Avast Pro Antivirus 2015
  • Avast Antivirus Gratuit 2015
  • Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise
  • Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise
  • Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate
  • Microsoft Windows Vista Home Basic / Home Premium / Business / Enterprise / Ultimate
  • Microsoft Windows XP Home / Professional / Media Center Edition)

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