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Étude de cas

E-support AG améliore son efficacité de 70 % grâce à CloudCare d’Avast Business

L’entreprise

Depuis 2003, e-support AG propose une gamme complète de services informatiques, de téléphonie et de sécurité aux clients de Berne, de l’Oberland bernois et d’autres régions franco-suisses. Avec une base de 700 clients, l’entreprise s’adresse principalement aux PME (cabinets d’avocats, notaires, organisations à but non lucratif, écoles…) et aux grandes entreprises (laboratoires cliniques, énergie, construction, secteur technologique…).

Le défi

Pour Christian Wälchli, responsable des ventes et du bureau chez e-support AG depuis 2017, sensibiliser les clients sur les produits de sécurité et les meilleures pratiques pour sécuriser leurs opérations est une priorité absolue.

« Les menaces s’intensifient et les cybercriminels développent constamment de nouvelles méthodes pour nuire à un maximum de petites entreprises », explique Christian. « Nombre de nos clients ont déjà compris qu’il était indispensable de prendre des mesures de sécurité proactives, mais beaucoup sont dépassés ou manquent de connaissances. Nous devons continuer à informer nos clients sur les nouvelles menaces et sur l’importance des produits de sécurité avancés pour prévenir la cybercriminalité et protéger leurs opérations. »

La solution

Depuis 2003, e-support AG utilise la plate-forme de sécurité Avast Business CloudCare et les solutions Avast Business Endpoint Protection. L’entreprise n’a jamais envisagé de changer de fournisseur. « Depuis le tout début, nous faisons confiance aux solutions Avast », déclare Christian. « Avast est désormais la plus grande entreprise de sécurité informatique. De plus, grâce à des technologies très avancées, elle analyse énormément de données sur les menaces. Nous savons que nos clients sont en sécurité car Avast identifie et bloque les nouvelles menaces en temps réel. Pour nous, rester chez Avast s’est toujours présenté comme une évidence. »

Christian et son équipe ont commencé à utiliser CloudCare d’Avast Business en 2017 et ont transféré de nombreux clients vers la plate-forme de sécurité cloud. CloudCare est une solution flexible et à la carte, pour les entreprises ayant besoin de services de sécurité à niveaux multiples (antivirus, filtrage de contenu, Cloud Backup, etc.). Christian ajoute : « On aime CloudCare car selon les besoins, on peut facilement ajouter des services et c’est une plate-forme évolutive avec des options personnalisées pour les clients. On peut surveiller et gérer les services à partir du Business Hub et offrir cette possibilité à nos clients ».

Les résultats

En utilisant les solutions Avast Business, e-support AG a amélioré son efficacité globale de 70% et considérablement développé sa base de clients CloudCare. Comme l’explique Christian : « Nous avons abordé de manière proactive les PME et discuté des avantages des solutions Avast Business en termes de sécurité. Par exemple, en montrant comment les services de sécurité peuvent être programmés de façon proactive et livrés via le tableau de bord CloudCare et la plateforme cloud, nous avons convaincu des entreprises de travailler avec nous ». Outre l’efficacité de la solution, Christian apprécie particulièrement le soutien direct et personnel de l’équipe Avast Business en Suisse. « Toutes les solutions Avast Business sont extrêmement puissantes et le niveau de satisfaction de notre clientèle est élevé », explique-t-il. « Parallèlement, notre responsable de compte partenaire est toujours disponible et nous sommes régulièrement en contact avec lui. On sait qu’on peut compter sur Avast Business. »

Il apprécie aussi les événements organisés pour les partenaires. « Récemment, l’équipe Avast Business a organisé un séminaire d’une journée à Horgen (Suisse), où nous avons été informés sur les mises à jour de produits et avons pu faire connaissance avec nos pairs. Ces événements nous permettent d’échanger des informations et de conserver des relations solides. Il est clair qu’Avast Business comprend les besoins de ses partenaires et s’engage à fournir les produits et ressources nécessaires pour nous aider à développer nos activités. »

Site web

www.e-support.ch

Secteur

Informatique, téléphonie, services de sécurité

Besoin de l’entreprise

Rester proactif face aux cybermenaces des PME et informer les clients sur les produits de sécurité efficaces

Solution

  • Avast Business CloudCare
  • Avast Business Endpoint
  • Solutions de protection

Résultats

  • Amélioration de l’efficacité globale de 70 % grâce à la gamme de produits Avast Business
  • Création d’un programme d’acquisition de nouveaux clients en démontrant les capacités de CloudCare
  • Augmentation significative de la base de clients CloudCare en 24 mois

Grâce aux solutions intégrées d’Avast Business, nous aidons nos clients à prendre des mesures proactives contre les cybermenaces et à mettre en place une protection de sécurité avancée. Cela élève notre niveau de service client et nous aide à poursuivre la croissance de notre activité.

Étude de cas e-support AG

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