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Network Operations Center (NOC) et Help Desk

Fournissez des services gérés 24 h/24, 7 j/7 parfaitement fiables sans augmenter vos effectifs.

Développez vos activités sans augmenter vos effectifs.

Gagnez en rentabilité

Transférez vos tâches de gestion informatique routinières et fréquentes aux services Avast Business NOC et Help Desk pour que vos précieuses ressources puissent se focaliser sur des projets plus rentables.

Faites évoluer facilement les services

Ajoutez rapidement de nouveaux clients, et atteignez des niveaux accrus de satisfaction, de rétention et de fidélité des clients, le tout sans avoir à recruter du personnel ni à investir dans une nouvelle infrastructure

Améliorez votre marque

Étendez le périmètre de votre marque de manière transparente en vous appuyant sur des communications destinées aux utilisateurs finaux entièrement personnalisables qui viennent renforcer votre position de partenaire de confiance pour le support informatique.

Fonctionnalités des services NOC et Help Desk

Une expertise étendue des produits

Nos équipes techniques incluent du personnel expérimenté hautement formé sur tout le portefeuille Avast Business pour garantir la meilleure qualité de service.

Intégration efficace des clients

L’équipe des services NOC collabore avec vous pour intégrer rapidement les nouveaux clients, en utilisant les meilleures pratiques pour la configuration des alertes, les règles de notification, les modules de politique, et bien plus encore.

Rapports complets

L’équipe des services NOC vous fournit des rapports hebdomadaires et mensuels qui montrent quels services ont été fournis, ce qui vous aide à montrer à vos clients la valeur que vous leur apportez.

Synchronisation des tickets de support

La synchronisation des tickets de support entre votre plateforme PSA et les services NOC et Help Desk vous aide à assurer un suivi et une résolution efficaces des problèmes, ainsi qu’à offrir une facturation précise.

Centre d’assistance étendu

Si vos clients rencontrent le moindre problème, ils peuvent contacter votre nouveau centre d’assistance en appelant un numéro vert, par e-mail ou par chat, ou en créant un ticket de support directement depuis leur poste de travail.

Gestion centralisée

Le centre d’assistance joue un rôle de point de contact unique pour toute modification des services et la résolution des problèmes pour garantir que ceux-ci sont résolus de manière transparente en arrière-plan.