Support : Créer un fichier dump en mode utilisateur dans Windows

Comment Créer un fichier dump en mode utilisateur

En contactant le support Avast, il est possible que vous deviez fournir un fichier dump en mode utilisateur depuis votre ordinateur. Le fichier dump est nécessaire pour diagnostiquer les problèmes de performance ou de compatibilité et peut être créé automatiquement lorsque votre ordinateur plante.

Pour plus d'informations sur les autres types de memory dump que le support Avast peut demander, visiter le lien ci-dessous :

  1. Se connecter en tant qu'Administrateur ou comme utilisateur avec les droits administrateurs.
    Si vous avez oublié votre mot de passe, reportez vous aux instructions Microsoft correspondantes à votre version de Windows :
  2. Appuyez sur CTRL + SHIFT + ESC simultanément pour ouvrir le Gestionnaire des tâches.
  3. En bas de la fenêtre Gestionnaire des tâches. Cliquez sur Plus de détails.
  4. Dans le Gestionnaire des tâches, cliquer sur l'onglet Processus.
  5. Clic-droit sur le processus lié à Avast, par exemple Antivirus Avast, et sélectionner Créer un fichier dump.
  6. Clic sur OK dans le message de succès qui apparaît et contient des infos sur l'emplacement du fichier. L'emplacement par défaut est C:\Users\~votre nom d'utilisateur~\AppData\Local\Temp.
  7. Si le support Avast vous demande un fichier Avast dump, répétez les étapes 3 et 4 pour chaque fichier ci-dessous :
    • Antivirus Avast (AvastUI.exe) - Antivirus Avast Utilisateur interface
    • Avast Service (AvastSvc.exe) - Antivirus Avast Service
    • Avast Pare-feu Service (afwServ.exe) - Avast Pare-feu service (pour Avast Internet Security et Avast Premium)
    • Antivirus Avast installateur (avast.setup) - Antivirus Avast setup/update service (seulement lors du setup Avast, Mettre à jour le programme ou mise à jour de la Base de donnée virale)

  1. Se connecter en tant qu'Administrateur ou comme utilisateur avec les droits administrateurs.
    Si vous avez oublié votre mot de passe, reportez vous aux instructions Microsoft correspondantes à votre version de Windows :
  2. Appuyez sur CTRL + SHIFT + ESC simultanément pour ouvrir le Gestionnaire des tâches.
  3. Dans le Task Manager, click the Processes tab.
  4. Cocher la boite montrer les processus de tous les utilisateurs qui se trouve en bas de la fenêtre du gestionnaire des tâches.
  5. Clic-droit sur le processus lié à Avast, par exemple afwServ.exe, et sélectionner Créer un fichier dump depuis la liste.
  6. Clic sur OK dans le message de succès qui apparaît et contient des infos sur l'emplacement du fichier. L'emplacement par défaut est C:\Users\~votre nom d'utilisateur~\AppData\Local\Temp.
  7. Si le support Avast vous demande un fichier Avast dump, répétez les étapes 4 et 5 pour chaque fichier ci-dessous :
    • AvastUI.exe - Antivirus Avast Utilisateur interface
    • AvastSvc.exe - Antivirus Avast Service
    • afwServ.exe - Avast Pare-feu service (pour Avast Internet Security et Avast Premium)
    • avast.setup - Antivirus Avast setup/update service (seulement lors du setup Avast, Mettre à jour le programme ou mise à jour de la Base de données virales)

Windows XP inclut un debuggeur d'erreur nommé Dr. Watson qui rassemble les informations au sujet de votre système lorsqu'une erreur survient avec un programme ou un service. Le programme crée un fichier texte Drwtsn32.log et vous permet de créer un fichier dump.

Pour installer Dr. Watson en tant que debuggeur par défaut, suivez ces instructions :

  1. Depuis le menu Démarrer, Sélectionner tous les programmes ou le sous-menu ProgrammesAccessoires, puis cliquer sur Command Prompt.
  2. Dans la fenêtre Command Prompt, entrez drwtsn32 -i et appuyez sur la touche Enter.
  3. Clic surOK lorsque vous recevez un message confirmant que Dr. Watson est votre debuggeur par défaut. Lorsque vous recevez un message d'erreur d'une application, Dr. Watson crée automatiquement un fichier texte Drwtsn32.log et un fichier dump file user.dmp à l'emplacement par défaut suivant :
    • C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Avast Software
    Pour plus d'infos sur l'utilisation de Dr. Watson, veuillez vous référer aux articles suivants :

Une fois le fichier dump créé, envoyez le au Avast Support. Vous pouvez vous exécutez par le biais d'un ticket de support si le fichier dump pèse 5MB ou moins. Pour des infos sur comment envoyer un ticket au support d'Avast, lire l'article suivant :

Si le fichier dump pèse plus de 5MB, téléchargez-le sur le serveur FTP d'Avast en utilisant les instructions de l'article suivant :

  • Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education
  • Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise
  • Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise
  • Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professionnel / Enterprise / Ultimate
  • Microsoft Windows Vista Home Basic / Home Premium / Business / Enterprise / Ultimate
  • Microsoft Windows XP Home / Professional / Media Center Edition

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