Support : Créer un petit fichier dump pour Windows

Comment créer un petit fichier dump pour Windows

En cas de crash du système, Avast Support peut vous demander un petit memory dump. Un petit memory dump est le plus petit type de fichier dump (64 KB) et inclut les données de base de la mémoire système. Veuillez noter que a procédure ne fonctionne que sur les systèmes qui ne sont pas complètement bloqués.

Pour plus d'informations sur les autres types de memory dump que le support d'Avast peut demander, visiter le lien ci-dessous :

  1. Se connecter en tant qu'Administrateur ou comme utilisateur avec les droits administrateurs.
  2. Télécharger avkb58.zip.
  3. Ouvrir et lancer le fichier contenu dans l'archive SmallCrashOnCtrlScroll.reg pour appliquer les changements nécessaires au registre Windows.
  4. Redémarrez votre ordinateur et attendez que le système ou programme ne se bloque ou ralentisse. À cet instant, forcez un crash Windows en laissant appuyer le bouton Ctrl de droite et appuyer la touche Scroll Lock 2 fois.
  5. Un écran bleu (BSOD) apparaît. Windows crée un fichier dump et redémarre votre pc automatiquement.
  6. Localiser le dernier fichier minidump (*.dmp) dans C:\Windows\Minidump\ par défaut, et fournissez-le au Support Avast au travers du serveur FTP Avast.
  1. Se connecter en tant qu'Administrateur ou comme utilisateur avec les droits administrateurs.
    Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez vous référez aux instructions du site internet de Microsoft correspondant à votre version de Windows :
  2. Télécharger le fichier avkb58.zip et cliquer sur Ouvrir dans la fenêtre qui apparaît.
  3. Télécharger le fichier avkb58.zip et cliquer sur Ouvrir dans la fenêtre qui apparaît, puis cliquer sur OK.
  4. Télécharger le fichier avkb58.zip. En bas du navigateur, clic sur la flèche à côté du nom du fichier et sélectionner Ouvrir.
  5. Télécharger le fichier avkb58.zip et cliquer sur Ouvrir.
  6. Double-cliquer sur le dossier avkb58, puis double-cliquer sur le fichier SmallCrashOnCtrlScroll.reg et sélectionner Lancer dans la boite de dialogue d'avertissement de sécurité.
  7. Lorsqu'on vous le demande, clic sur Oui pour autoriser les applications à faire des changements sur le PC .
  8. Cliquer sur Oui et OK pour appliquer les changements nécessaires au registre de Windows.
  9. Redémarrez votre pc, ouvrez votre session Windows avec les accès administrateurs, et attendez jusqu'à ce que le programme se bloque de nouveau.
  10. Forcez manuellement un crash Windows en laissant appuyer le bouton Ctrl de droite et appuyer la touche Scroll Lock ctrl+2XScroll Lock : la touche Ctrl se trouve sous la touche Shift. La touche Scroll Lock se trouve dans le coin supérieur droit du clavier.)
  11. Un écran bleu (BSOD) apparaît. Le système crée un fichier dump (les progrès sont indiqués en pourcentage) et redémarre automatiquement.
    Si votre pc ne redémarre pas automatiquement, redémarrez votre pc manuellement en appuyant sur le bouton Reset ou Power.
  12. Enregistrez vous dans Windows avec les droits d'administrateur et localiser le dernier fichier minidump en date (C:\Windows\Minidump par défaut).
  13. Fournissez le fichier dump à Avast Support en créant un ticket à l'aide des instructions ci-dessous :
Pour plus de détails sur la procédure de dépannage et les entrées du registres contenus dans le fichier SmallCrashOnCtrlScroll.reg, veuillez lire l'article suivant du site internet de Microsoft :
  • Tous les produits Avast pour Windows
  • Microsoft / Windows 10
  • Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise
  • Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise
  • Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professionnel / Enterprise / Ultimate
  • Microsoft Windows Vista Home Basic / Home Premium / Business / Enterprise / Ultimate
  • Microsoft Windows XP Home / Professional / Media Center Edition

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