Support : Créer un fichier dump kernel pour Windows

Créer un fichier dump kernel pour Windows

Le support Avast peut demander un kernel memory dump de votre pc. Un kernel memory dump est créé automatiquement lorsque votre pc plante et contient toute la mémoire utilisé par le kernel. Ce type de fichier dump est demandé pour diagnostiquer les problèmes de performances ou de compatibilité. Veuillez noter que a procédure ne fonctionne que sur les systèmes qui ne sont pas complètement bloqués.

Pour plus d'informations sur les autres types de memory dump que le support d'Avast peut demander, visiter le lien ci-dessous :

  1. Se connecter en tant qu'Administrateur ou comme utilisateur avec les droits administrateurs.
  2. Télécharger avkb59.zip.
  3. Ouvrir et lancer le fichier contenu KernelCrashOnCtrlScroll.reg pour appliquer les changements nécessaires au registre Windows.
  4. Redémarrez votre ordinateur et attendez que le système ou programme ne se bloque ou ralentisse. À cet instant, forcez un crash Windows en laissant appuyer le bouton Ctrl de droite et appuyer la touche Scroll Lock 2 fois.
  5. Un écran bleu (BSOD) apparaît. Windows crée un fichier dump et redémarre votre pc automatiquement.
  6. Localiser le fichier MEMORY.DMP dans le dossier Windows C:\Windows\MEMORY.DMP par défaut, et fournissez-le au Support Avast au travers du serveur FTP Avast.
  1. Se connecter en tant qu'Administrateur ou comme utilisateur avec les droits administrateurs. Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez vous référez aux instructions du site internet de Microsoft correspondant à votre version de Windows :
    Les Instructions sur comment retrouver un mot de passe perdu ou oublié dans Windows XP ne sont plus disponibles sur la page de support de Microsoft.
  2. Télécharger le fichier avkb59.zip et cliquer sur Ouvrir dans la fenêtre qui apparaît.
  3. Télécharger le fichier avkb59.zip sélectionner Ouvrir avec dans la fenêtre qui apparaît, puis cliquer sur OK.
  4. Télécharger le fichier avkb59.zip. En bas du navigateur, clic sur la flèche à côté du nom du fichier et sélectionner Ouvrir.
  5. Télécharger le fichier avkb59.zip et cliquer sur Ouvrir.
  6. Double-cliquer sur le dossier avkb59, puis double-cliquer sur le fichier KernelCrashOnCtrlScroll.reg et sélectionner Lancer.
  7. Lorsqu'on vous le demande, clic sur Oui pour autoriser les applications à faire des changements sur le PC .
  8. Cliquer sur Oui et OK pour appliquer les changements nécessaires au registre de Windows.
  9. Redémarrez votre pc, ouvrez votre session Windows avec les accès administrateurs, et attendez jusqu'à ce que le programme se bloque de nouveau.
  10. Forcez manuellement un crash Windows en laissant appuyer le bouton Ctrl de droite et appuyer la touche Scroll Lock ctrl+2XScroll Lock : la touche Ctrl se trouve sous la touche Shift. La touche Scroll Lock se trouve dans le coin supérieur droit du clavier.)
  11. Un écran bleu (BSOD) apparaît. Le système crée un fichier dump (les progrès sont indiqués en pourcentage) et redémarre automatiquement.
    Si votre pc ne redémarre pas automatiquement, redémarrez votre pc manuellement en appuyant sur le bouton Reset ou Power.
  12. Enregistrez vous dans Windows avec les droits d'administrateur et localiser le fichier MEMORY.DMP dans le dossier Windows (C:\Windows\MEMORY.DMP par défaut)
  13. Une fois le fichier dump créé, envoyez le au Avast Support. Vous pouvez vous exécutez par le biais d'un ticket de support si le fichier dump pèse 5MB ou moins. Pour des infos sur comment envoyer un ticket au support d'Avast, lire l'article suivant :

    Si le fichier dump pèse plus de 5MB, téléchargez-le sur le serveur FTP d'Avast en utilisant les instructions de l'article suivant :

Pour plus de détails sur la procédure de dépannage et les entrées du registres contenus dans le fichier KernelCrashOnCtrlScroll.reg, veuillez lire l'article suivant du site internet de Microsoft :
  • Tous les produits Avast pour Windows
  • Microsoft Windows 10
  • Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise
  • Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise
  • Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professionnel / Enterprise / Ultimate
  • Microsoft Windows Vista Home Basic / Home Premium / Business / Enterprise / Ultimate
  • Microsoft Windows XP Home / Professional / Media Center Edition

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