Avast SecureLine VPN : FAQ

Foire aux questions

Cet article répond aux questions les plus fréquemment posées sur Avast SecureLine VPN sur Windows ou Mac. Pour des infos concernant Avast SecureLine VPN pour Windows et Mac, veuillez lire l'article suivant :

Général

Installation et Licence

Paramètres

Dépannage

Divers

Qu'est-ce qu'un VPN ?

Un réseau privé virtuel (VPN) protège les données que vous téléchargez et mettez en ligne depuis Internet, assure la sécurité des données que vous envoyez à partir de votre appareil et anonymise votre activité sur Internet.

Qu'est-ce que VPN SecureLine ?

Avast SecureLine VPN est une application qui vous permet de vous connecter à Internet via des serveurs Avast VPN sécurisés à l'aide d'un tunnel crypté afin de protéger votre activité en ligne contre les écoutes.Avast SecureLine VPN propose en particulier :

  • Protection - Les attaquants peuvent capturer des données sensibles, telles que les connexions et les mots de passe. La connexion VPN cryptée fournit une protection efficace contre ces types d'attaques.
  • Anonymisation - Avec les connexions à grande vitesse, de nombreuses personnes ont une adresse IP fixe qui peuvent être suivie en naviguant sur des sites sensibles. Avec une connexion VPN, la session de navigation est effectivement anonyme - l'adresse IP du serveur distant voit l'adresse du serveur VPN, et non l'utilisateur.
  • Accès illimité à Internet - Lorsque vous vous connectez à un serveur VPN dans un autre endroit, vous pouvez accéder au contenu normalement bloqué là où vous vous trouvez. Cela vous permet de naviguer librement, même dans les pays avec une censure du web.

Quels système d'opération, Secureline supporte-t-il ?

  • Microsoft Windows 8 , (toute édition sauf RT et Starter Edition 32-bit ou 64-bit)
  • Microsoft Windows 8/8.1 , (toute édition sauf RT et Starter Edition 32-bit ou 64-bit)
  • Microsoft Windows 7 Service Pack 1 ou version ultérieure, 32 bits ou 64 bits
  • Microsoft Windows Vista Service Pack 2 ou supérieur, toute édition sauf Starter Edition
  • Microsoft Windows XP avec le Service Pack 3 (toute édition, 32 bits ou 64 bits)
  • Apple Mac OS X 10.11.x (El Capitan)
  • Apple Mac OS X 10.10.x (Yosemite)
  • Apple Mac OS X 10.9.x (Mavericks)

Nous proposons également des versions mobiles de SecureLine VPN pour iOS (5.1 ou supérieur) et Android (4.0 ou supérieur). Pour plus d'informations veuillez lire l'article suivant :

Pourquoi utiliser SecureLine VPN ?

Avast SecureLine peut être utilisé chaque fois que vous voulez vous connecter à Internet avec plus de sécurité et de confidentialité. Cela est recommandé en particulier lorsque vous êtes connecté à un réseau publique ou sans fil non protégé.

Puis-je utiliser SecureLine VPN avec n'importe quel type de connexion internet ?

Oui, Avast SecureLine devrait se connecter via n'importe quelle connexion Internet filaire ou sans fil.

Quel type de cryptage SecureLine VPN utilise-t-il ?

SecureLine VPN utilise la clé de cryptage AES 256 bits; C'est le cryptage de niveau bancaire. SecureLine VPN utilise également l'authentification par Open SSL et certificat.

Avec quels ports SecureLine VPN s'exécute-t-il ?

SecureLine VPN fonctionne sur le port 1194.

SecureLine VPN fonctionne sur les ports 50, 500, 1701, et 4500.

Quels protocoles SecureLine VPN utilise-t-il ?

Pour les plates-formes Windows et Android, SecureLine VPN utilise Open VPN sur UDP.

SecureLine VPN pour Mac utilise IPsec.

Certains routeurs ont la possibilité d'activer ou de désactiver IPsec, parfois affiché comme passerelle VPN. Pour que SecureLine VPN fonctionne correctement, les connexions IPSec ou passerelles VPN doivent être activées.

SecureLine VPN autorise-t-il le torrenting ?

SecureLine VPN permet le lancement de fichiers peer-to-peer à travers nos centres de données :

  • Prague, République tchèque
  • Francfort, Allemagne
  • Amsterdam, Pays bas
  • New York City, New York
  • Miami, Floride
  • Seattle, Washington
  • Londres, Royaume Uni
  • São Paulo, Brésil

Le VPN SecureLine enregistre-t-il les informations utilisateur ?

SecureLine VPN ne consigne pas de bande passante, d'url ou de données par paquets et nous ne recueillons aucune information personnellement identifiable. Nous surveillons les flux et les performances du réseau pour évaluer et assurer la qualité de notre réseau. Les utilisateurs peuvent être assurés que SecureLine VPN ne partage aucune information avec des tiers.

Pourquoi ma connexion internet est-elle plus lente lorsque je suis connecté à Avast Secureline VPN ?

Vous ressentirez peut-être un sentiment de lenteur sur votre connexion avec SecureLine VPN. Un VPN code le traffic et les données avant de les envoyer à un serveur. Selon la distance et capacité du serveur, ce processus peut causer une connexion un peu plus lente (mais bien plus sûr).

Pourquoi utiliser SecureLine VPN ?

Si vous utilisez Avast Antivirus, les composants de SecureLine VPN sont déjà installés par défaut. Activer simplement en insérant votre fichier de licence VPN SecureLine dans l'interface utilisateur Avast. Cliquez sur Paramètres → Abonnement. Pour les détails d'activation, veuillez consulter l'article suivant :

Si vous n'utilisez pas Avast Antivirus, vous devrez télécharger la version autonome de SecureLine VPN et insérer votre licence. Pour des instructions détaillées, veuillez consulter l'article suivant :

Si vous utilisez Avast Mac Security sur un Système qui est Compatible avec SecureLine VPN, il est installé Par défaut. Activer le produit en insérant votre code d'activation. Pour des instructions détaillées, veuillez consulter l'article suivant :

Pourquoi utiliser SecureLine VPN ?

Si vous souhaitez désinstaller SecureLine VPN, suivez ces étapes :

Si vous utilisez SecureLine VPN dans Avast Antivirus, reportez-vous à l'article suivant pour supprimer uniquement les composants SecureLine VPN :

Si vous utilisez la version autonome, consultez l'article pertinent ci-dessous pour désinstaller le programme via votre panneau de configuration Windows :

  1. Lancez SecureLine VPN.
  2. Cliquez surAvast SecureLine VPN dans la barre de Menu et sélectionnez Désinstaller SecureLine VPN.
  3. Suivez les étapes du wizard de désinstallation.

Puis-je utiliser Secureline VPN sans installer Avast Antivirus ?

Oui - SecureLine VPN peut être installé en tant qu'application autonome, sans Avast Antivirus ou Avast Mac Security installés.

Si vous utilisez Avast Antivirus sous Windows, nous vous recommandons d'utiliser SecureLine VPN comme composant du logiciel antivirus.

La licence SecureLine VPN est-elle séparée d'Avast Antivirus?

Oui - Avast SecureLine est un service séparé et requiert une licence indépendante. Une licence Antivirus n'activera pas SecureLine VPN.

Que faire si mon activation n'a pas fonctionné ?

Même si SecureLine VPN est intégré dans Avast Antivirus, il a toujours besoin de licence séparée. Quand vous activez votre licence pour Avast Antivirus, SecureLine VPN reste inactif. Veuillez vérifier que vous avez acheté une licence pour SecureLine VPN.

Si vous utilisez un code d'activation, vérifiez que vous avez entré le code dans le champ pour SecureLine VPN.

Si vous ne pouvez pas activer SecureLine VPN merci d'envoyer un ticket à l'équipe technique d'Avast.

Comment puis-je commencer à utiliser SecureLine VPN ?

Lorsque vous utilisez SecureLine VPN au sein d'Avast Antivirus :

  1. Sélectionnez l'emplacement du serveur VPN :
    • Cliquez sur Modifier l'emplacement au-dessus du bouton Connexion.
    • Dans la nouvelle fenêtre, sélectionnez votre emplacement dans la liste.
  2. Cliquez sur Se connecter.

Lorsque vous utiliser la version autonome de SecureLine VPN :

  1. Sélectionnez l'emplacement du serveur VPN dans le menu déroulant à côté du bouton Connecter, puis cliquez sur Se connecter.
  2. Cliquez sur l'icône en bas à droite pour accéder aux options de connexion et aux paramètres de language.
  1. Sélectionnez l'emplacement du serveur VPN dans le menu déroulant à côté du bouton Connecter, puis cliquez sur Se connecter.
  2. Cliquer sur Avast SecureLine VPN dans la barre de Menu et sélectionner Préférences... pour accéder aux préférences de connexion.

Puis-je configurer SecureLine VPN pour qu'il se connecte automatiquement au démarrage ?

Non. SecureLine VPN pour Windows ne peut pas être programmé pour se connecter automatiquement lorsque vous démarrez votre système. Toutefois, vous pouvez ajuster le programme pour qu'il vous prévienne lorsque vous vous connectez à des réseaux sans fil non sécurisés.

Oui, vous pouvez configurer SecureLine pour vous connecter automatiquement après vous être connecté à votre ordinateur. Pour activer cette option, cliquez sur Avast SecureLine VPN dans la barre de menu et sélectionnez Préférences ... puis cochez l'option Lancer l'application a la connexion de l'utilisateur.

Puis-je configurer SecureLine VPN pour me connecter automatiquement lorsque j'utilise un réseau Wi-Fi non sécurisé ?

Si vous utilisez SecureLine VPN en tant qu'extension dans Avast Antivirus, assurez-vous que la case à côté de «Demandez-moi si je souhaite démarrer SecureLine VPN lorsque j'utilise un réseau Wi-Fi non sécurisé» est cochée. Cela permet à SecureLine de vous inviter à vous connecter lorsque vous utilisez un réseau WiFi non sécurisé.

Si vous utilisez la version autonome de SecureLine VPN, cliquez sur l'icône représentant une roue dentée pour accéder aux paramètres. À côté de Lorsque vous êtes connecté à un WiFi non sécurisé, sélectionnez sécuriser automatiquement la connexion dans le menu déroulant. Cela permet à SecureLine de se connecter lorsque vous utilisez un réseau WiFi non sécurisé. Vous pouvez également sélectionner offre de connexion à SecureLine pour recevoir une notification de connexion lorsque vous utilisez un réseau Wi-Fi non sécurisé ou pour quitter la connexion non sécurisée.

Ouvrez SecureLine VPN, puis accédez à la barre de menus du bureau Apple et sélectionnez Avast SecureLine VPN. Sélectionnez Préférences ... dans le menu déroulant. Dans la section Lorsque connecté à un WiFi non sécurisé, sélectionner Connexion automatique à Avast Secureline VPN.

Comment puis-je me connecter à un autre endroit ?

Quand vous utilisez SecureLine VPN au sein d'Avast Antivirus, ouvrez l'interface de votre Avast Antivirus et rendez vous dansOutils → SecureLine VPN. Cliquez sur Modifier l'emplacement pour sélectionner un emplacement de serveur (vous devrez d'abord vous déconnecter), puis cliquez sur Se connecter.

Dans la version autonome deSecureLine VPN, double-cliquez sur l'icône SecureLine VPN sur votre bureau, ou cliquez sur le petit icône dans la barre des taches à coté de la date. Cliquez sur Modifier l'emplacement pour sélectionner un emplacement de serveur (vous devrez d'abord vous déconnecter), puis cliquez sur Se connecter.

Cliquez sur l'icône SecureLine VPN dans la barre de menu pour ouvrir l'interface utilisateur. Cliquer sur la flèche près de Se connecter pour Sélectionner un Serveur (vous devrez d'abord vous Déconnecter) puis cliquez sur Se connecter.

Puis-je ajouter Secureline à la barre d'outils de l'antivirus ?

Dans Avast Antivirus, SecureLine VPN apparaît par défaut dans le menu Outils. Cependant, si cela n'apparait pas vous pouvez l'ajouter en accédant à Avast Setup Wizard via le panneau de configuration de Windows et en ajoutant le composant SecureLine VPN.

Pour plus d'informations, veuillez consulter l'article suivant :

SecureLine VPN pour Mac est disponible en tant qu'application autonome uniquement. Il n'est pas possible d' intégrer SecureLine VPN avec le menu Avast Mac Security

Comment puis-je empêcher la faille WebRTC sur monnavigateur ?

WebRTC est une fonctionnalité que plusieurs navigateurs tels que Google Chrome et Mozilla Firefox appliquent car il prend en charge les applications B2B telles que les appels vocaux, le chat vidéo et le partage de fichiers P2P sans avoir besoin de plugins. Dans les systèmes Windows, Mac OS X et Android, cette fonctionnalité permet aux adresses IP d'être visibles même lorsque vous êtes connecté à un VPN tel que Avast SecureLine.

Nous cherchons activement une solution pour régler ce problème. Vous pouvez toujours protéger votre vie privée en bloquant ou désactivant WebRTC. Vous pouvez également éviter la vulnérabilité en utilisant un navigateur qui n'applique pas WebRTC (tel que Safari ou Internet Explorer).

Pour plus de détails veuillez lire l'article suivant :

Pourquoi ne puis-je pas naviguer sur Internet lorsque je me connecte à SecureLine VPN sous Windows ?

Si vous ne pouvez pas naviguer sur Internet pendant que vous êtes connecté à SecureLine, essayez les solutions suivantes (pour les systèmes Windows uniquement) :

  • Vérifiez la puissance du signal de votre WiFi. Certains hôtels ou hotspots ont des signaux WiFi faibles.
  • Vérifiez que vous avez accepté les conditions générales du fournisseur de point d'accès WiFi. Pour ce faire, ouvrez votre navigateur et, si vous y êtes invité, acceptez les conditions du fournisseur pour vous connecter.
  • Essayez d'utiliser un autre navigateur.
  • Vérifiez que votre résolveur DNS fonctionne correctement (sous Windows 8 ou version ultérieure). Pour ce faire, désactivez le service de résolution de noms multi-homed intelligent en suivant les instructions de l'article ci-dessous :

Que dois-je faire si SecureLine VPN ne parvient pas à établir une connexion ?

Si SecureLine VPN ne parvient pas à établir une connexion, essayez les solutions suivantes :

  • Vérifiez si votre connexion Internet fonctionne sans SecureLine. Déconnectez SecureLine et essayez de naviguer sur le Web. Si la connexion Internet ne fonctionne toujours pas, vérifiez la configuration de votre réseau.
  • Sélectionnez un autre emplacement SecureLine VPN.
  • Déconnectez les autres services VPN qui sont en route sur votre PC. Si vous êtes connecté à un autre VPN, il est probable que SecureLine ne fonctionnera pas correctement.
  • Redémarrez votre PC et essayez de vous connecter à nouveau à SecureLine VPN.
  • Vérifiez la configuration de votre pare-feu. Les configurations de pare-feu varient en fonction du fournisseur / fabricant; Consultez la documentation associée pour obtenir des informations sur l'exécution d'un VPN.
  • Vérifiez que votre abonnement SecureLine est actif. Dans Avast, cliquez sur l'icône Paramètres, sélectionnez Abonnement, puis faites défiler jusqu'à la section VPN SecureLine.
  • Certains routeurs ont la possibilité d'activer ou de désactiver IPsec, parfois affiché comme passerelle VPN. Pour que SecureLine VPN se connecte et fonctionne correctement, assurez-vous que les connexions IPsec ou les passerelles VPN sont activées.
  • Consultez votre fournisseur de pare-feu pour vérifier que le port UDP 500 et le port UDP 4500 sont ouverts sur votre pare-feu.

Si SecureLine VPN ne parvient toujours pas à établir une connexion, essayez de désinstaller et de réinstaller le logiciel.

Que dois-je faire si le texte "Contenu non disponible" apparaît dans la fenêtre de l'application ?

Si le message contenu non disponible apparaît dans la fenêtre SecureLine VPN, essayez les solutions suivantes (pour les systèmes Windows uniquement) :

  • Allez dans Outils → SecureLine VPN pour recharger la page.
  • Déconnectez les autres services VPN qui sont en route sur votre PC. Si vous êtes connecté à un autre VPN, il est probable que SecureLine ne fonctionnera pas correctement.
  • Essayez de Redémarrer votre PC.

Pourquoi ai-je reçu le message d'erreur "SecureLine a rencontré un problème technique" ?

Si l'interface VPN SecureLine devient vide en dehors du message d'erreur "SecureLine a rencontré un problème technique", essayez les solutions suivantes (pour les systèmes Windows uniquement) :

  • Vérifiez si votre connexion Internet fonctionne sans SecureLine. Déconnectez SecureLine et essayez de naviguer sur le Web. Si la connexion Internet ne fonctionne toujours pas, vérifiez la configuration de votre réseau.
  • Redémarrer votre PC.
  • Si ces solutions ne fonctionnent pas, essayez de désinstaller et de réinstaller le logiciel.

Comment puis-je envoyer un message à Avast Support ?

Si vous continuez à rencontrer des problèmes avec SecureLine VPN, veuillez envoyer un message à Avast Support en suivant les instructions de l'article ci-dessous :

À quel moment l'entretien automatique intervient-il ?

Une maintenance est effectuées régulièrement chaque Samedi à 6 PM EST (GMT/UTC -5), ou 6 PM EDT (GMT/UTC -4) pendant l'heure d'été, et dure une heure. Le service n'est normalement pas touché par la maintenance.

Pourquoi Gmail & Live Mail m'envoient-ils des alertes d'utilisations suspectes lorsque je me connecte à Avast Secureline VPN ?

Si vous sélectionnez un emplacement différent lorsque vous vous connectez à Internet avec SecureLine VPN, Gmail et Live Mail peuvent détecter ce changement. Vous recevrez donc peut-être un email vous faisant par d'une activité suspecte, et on vous demandera de changer votre mot de passe si vous pensez qu'une personne différente a accès à vos emails. Vérifier l'emplacement VPN que vous avez sélectionné pour assurer votre sécurité.

Pourquoi certains sites affirment-ils que je suis connecté à une ville différente de celle que j'ai sélectionnée comme emplacement VPN ?

Les sites Web tentent souvent d'identifier l'emplacement de leurs visiteurs à partir de leur adresse IP, un processus appelé géolocalisation IP. La géolocalisation IP utilise une base de données associant des plages d'adresses IP et des informations géographiques. Les informations contenues dans cette base de données peuvent être inexactes pour plusieurs raisons :

  • Avast fait de son mieux pour fournir des informations précises aux bases de données de géolocalisation IP, mais les fournisseurs de bases de données peuvent prendre du temps supplémentaire pour mettre à jour l'emplacement.
  • Le site Web peut utiliser une version périmée de la base de données de géolocalisation.
  • Certains sites Web importants (Google, par exemple) maintiennent leurs propres bases de données en fonction du trafic d'utilisateurs venant de l'adresse IP dans le passé.
  • Dans certains endroits, nous louons des serveurs dédiés pour fournir SecureLine VPN et les bases de données de géolocalisation IP sont mises à jour par le fournisseur de serveur au nom d'Avast. Parce que Avast est une société tchèque, ces fournisseurs peuvent indiquer l'emplacement: République tchèque. Lorsque cela se produit, nous travaillons avec les fournisseurs pour mettre à jour les informations avec les emplacements corrects de nos serveurs.
  • VPN Avast SecureLine

  • Avast Premium 2016
  • Avast Internet Security 2016
  • Avast Pro Antivirus 2016
  • Avast Antivirus Gratuit 2016

  • Avast Mac Security Gratuit
  • Avast Mac Security Pro
  • Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education
  • Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise
  • Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise
  • Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professionnel / Enterprise / Ultimate
  • Microsoft Windows Vista Home Basic / Home Premium / Business / Enterprise / Ultimate
  • Microsoft Windows XP Home / Professional / Media Center Edition)

  • Apple Mac OS X 10.11.x (El Capitan)
  • Apple Mac OS X 10.10.x (Yosemite)
  • Apple Mac OS X 10.9.x (Mavericks)
  • Apple macOS 10.12.x (Sierra)

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