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Case study

Lehmann Computer crea un modello di business redditizio utilizzando CloudCare

Il cliente

Con sede a Düdingen, in Svizzera, Lehmann Computer offre servizi IT e di sicurezza alle piccole e medie imprese (PMI) della zona dal 1999. Guidati dal fondatore e proprietario Roger Lehmann, i sette membri dello staff seguono clienti che operano in settori come automotive, riparazioni, vendita al dettaglio, amministrazione e istruzione.

Come ha spiegato Lehmann, "La chiave del nostro successo è il lavoro di squadra che, pur essendo una piccola azienda, ci permette di realizzare grandi risultati all'altezza delle aspettative dei nostri clienti in termini di qualità del servizio".

La sfida

Nel panorama delle nuove minacce per la sicurezza a cui le PMI devono far fronte, Lehmann aveva l'esigenza di formare i clienti sulle procedure consigliate, oltre che di trovare un sistema più efficiente per erogare i propri servizi.

"Il mercato sta cambiando rapidamente e le PMI hanno ancora molta strada da fare per raggiungere un livello ottimale di sicurezza e questo include anche la formazione del personale aziendale. La buona notizia è che tutto questo ci assicura un grande potenziale per incrementare le vendite, ma d'altra parte richiede tempo e comporta l'adozione di un modello di servizio e di una soluzione adeguati".

L'obiettivo di Lehmann era quello di passare a un modello di licenza per i servizi cloud con costi fissi e maggiore semplicità di distribuzione.

La soluzione

Partner di lunga data di AVG-Avast, Lehmann di recente ha avviato la migrazione dal portale Norman Security della sua azienda ad Avast Business CloudCare per supportare il nuovo modello di servizio.

"Utilizzando CloudCare siamo in grado di gestire la sicurezza per i nostri clienti in modo molto più semplice, con un notevole risparmio in termini di tempo. Dal portale centralizzato possiamo integrare i nuovi clienti in pochi clic, pianificare e automatizzare servizi come antivirus e gestione delle patch e ottenere una visibilità completa sulle reti dei clienti dalla dashboard della soluzione. Tutto viene gestito da un'unica schermata che offre una panoramica completa degli eventi che si verificano e delle misure che è necessario adottare. In questo modo possiamo assicurarci con facilità che la protezione sia attiva e pianificare gli interventi proattivamente".

Attraverso il portale di amministrazione basato sul cloud, CloudCare offre un soluzione semplice per implementare e gestire servizi come Avast Business Antivirus Pro Plus, Filtro dei contenuti, backup online, protezione della posta elettronica e accesso sicuro Single Sign On utilizzando criteri centralizzati e altamente personalizzabili. Le funzionalità di controllo remoto vengono fornite senza costi aggiuntivi, per consentire di accedere in remoto a qualsiasi dispositivo gestito.

I risultati

Secondo Lehmann, l'uso di CloudCare consente al suo team IT di automatizzare più aspetti del portfolio di sicurezza, migliorare il servizio clienti e cogliere nuove opportunità di business. "Abbiamo concretizzato nuovi contratti di servizio, acquisito maggiori possibilità di up-selling e cross-selling di più servizi di sicurezza e aumentato la nostra base clienti CloudCare. Allo stesso tempo, ora lavoriamo in modo più rapido ed efficiente e siamo riusciti a ridurre il numero degli interventi presso i clienti. Il nuovo modello di business che abbiamo creato grazie a CloudCare ci permette di gestire più facilmente le esigenze di sicurezza dei nostri clienti".

Settore

Servizi e soluzioni IT e di sicurezza

Esigenza aziendale

Passaggio a un modello più semplice ed efficiente per l'erogazione dei servizi di sicurezza

Soluzione

Avast Business CloudCare

Risultati

  • Maggiore efficienza operativa grazie al modello di licenza per la sicurezza cloud
  • Migliore qualità e rapidità dell'assistenza per i clienti che utilizzano i contratti di servizio
  • Incremento del 10% del numero di contratti di servizio
  • Aumento della base clienti CloudCare a 900

Il modello di licenza flessibile e gli strumenti efficienti di CloudCare ci hanno permesso di creare un nuovo modello di business, conquistare nuove opportunità e migliorare la nostra risposta alle esigenze di sicurezza dei clienti. Utilizzando CloudCare, siamo veloci ed efficienti e questo ci dà un chiaro vantaggio rispetto alla concorrenza.

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