Supporto: Caricare file richiesti dal Supporto Avast sul Avast FTP server

Come caricare file richiesti dal Supporto Avast sul Avast FTP server

Quando contatti il Supporto di Avast con un problema tecnico o di malware, potrebbe essere chiesto di caricare dei file dal tuo computer sul Avast FTP server per ulteriori analisi. Per fare questo, per favore seguire i seguenti passi:

Comprimi i file richiesti in un archivio protetto da password

Prima di caricare i file sul Avast FTP server comprimili in un archivio (zip, rar, 7z...) protetto dalla password virus.

Se non usi nessun programma per comprimere i file in un archivio, segui la procedura sotto.

  1. Scarica e esegui il file di installazione di 7-Zip da www.7-zip.org per installare l'archiviatore di file gratuito sul tuo computer.
  2. Seleziona e clicca col tasto destro tutti i file richiesti, e seleziona dal menu contestuale: 7-ZipAggiungi all'archivio.
  3. Sotto il titolo Archivia inserisci un nome del file, così come il tuo indirizzo e-mail address per identificare il tuo archivio sul nostro FTP server.
  4. Sotto il titolo Codifica inserisci la password virus.
  5. Clicca OK per creare il file d'archivio.
  6. L'archivio di file compresso verrà posto nella stessa cartella dei file che hai scelto di comprimere.
Se hai problemi a comprimere i file segnalati come sospetti da Avast Antivirus prova a disabilitare temporaneamente la Protezione attiva di Avast , per esempio clicca con il tasto destro sulla icona arancione nella barra delle applicazioni e dal menu seleziona: Controllo protezioni di AvastDisabilita per 10 minuti.

Caricare file richiesti dal Supporto Avast sul Avast FTP server

Dopo aver compresso i file richiesti in un archivio protetto, puoi caricare l'archivio nel nostro Avast FTP server:

...con un client software FTP qualsiasi usando i seguenti parametri:

Protocollo File: Crittografia: Nome Host: Numero Porta: Login (nome utente/password): Directory:
FTP no encryption ftp.avast.com 21 anonymous (anonymous/anonymous) Incoming
Protocollo Trasferimento File Usato di default Avast FTP server Usato di default Username e password Cartella caricata su Avast FTP server
  • Questo FTP non viene controllato automaticamente, devi avvisare lo staff del supporto di localizzare i tuoi file. Carica solo i file richiesti da Supporto Avast.
  • Hai solo i privilegi di scrittura nella directory FTP, così non vedrai nessun contenuto o il tuo file caricato.

Se non usi già un client software FTP, segui la procedura sotto.

  1. Scarica and re esegui il file di installazione di WinSCP da http://www.winscp.net pour installer le logiciel client FTP sur votre ordinateur (conservez les paramètres par défaut lors de l'installation).
  2. Clicca sull'icona WinSCP icon nel tuo Windows Desktop per eseguire il client FTP.
  3. Sulla schermata di Login del WinSCP screen cambia Protocollo File in FTP, inserisci le credenziali nel relativo form sopra, e clicca Login per connetterti al Avast FTP server.
  4. Quando la connessione con Avast FTP server è stabilita, clicca due volte sulla cartella In entrata sul alto destro della schermata WinSCP.
  5. Localizza l'archivio con i file richiesti al alto sinistro della schermata WinSCP, clicca col tasto destro si esso, seleziona Carica... dal menu contestuale.
  6. Clicca OK per caricare l'archivio nella cartella In entrata sul Avast FTP server.

Fornisci al Supporto di Avast il nome del file e la password dell'archivio caricato

Non dimenticare di inviare una risposta al Supporto Avast con il nome del file e la password dell'archivio che hai caricato sul Avast FTP server. Altrimenti non potremmo localizzare il tuo archivio sui server FTP e analizzare i tuoi file.

Se sei già in contatto con Avast, invia un ticket tramite il Portale del Supporto Avast per notificare che stai caricando i file sul Avast FTP server. Includi i seguenti dettagli nel tuo messaggio:

  • Tutti i software Avast disponibili
  • Tutti i sistemi operativi supportati

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