Supporto: Invio di un file di supporto utilizzando lo strumento di assistenza Avast

Come inviare un file di supporto utilizzando lo strumento di assistenza Avast

Avast strumento di supporto, lo strumento di diagnostica di Avast Antivirus, controlla il software per individuare alcuni dei problemi più diffusi e fornisce suggerimenti utili per risolverli. Inoltre, raccoglie automaticamente i file da inviare ad Avast come riferimento per i tecnici e gli agenti del Supporto Avast.

Il team dell'assistenza Avast non verifica automaticamente tutti i nuovi file di supporto inviati. Prima di inviare un file di supporto tramite lo strumento di assistenza Avast, contattare il team Avast tramite il portale del supporto.

Utilizzare lo strumento di assistenza Avast

Per inviare un file di supporto tramite lo strumento di assistenza Avast, procedere come segue:

  1. Fare clic sul pulsante appropriato per scaricare Avast strumento di supporto e salvarlo in una posizione intuitiva nel PC (ad esempio, sul desktop).
  2. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul file avastsupport.exe scaricato, quindi selezionare Esegui come amministratore nel menu di scelta rapida.
  3. Se nella finestra Controllo account utente vengono richieste le autorizzazioni, fare clic su (o Prosegui).
  4. Dopo aver eseguito lo strumento di assistenza Avast, fare clic su Avanti per creare un file di supporto. Se lo strumento di assistenza Avast non viene eseguito automaticamente, fare clic su Avvia.
    Per assistenza e suggerimenti relativi a un problema, posizionare il cursore sull'icona delle informazioni o fare clic sul collegamento Ulteriori informazioni.
  5. Nella schermata visualizzata immettere le seguenti informazioni:
    • L'indirizzo mail fornito nel primo passaggio.
    • Il ticket ID ricevuto dopo l'invio del ticket nel primo passaggio.
  6. Fare clic su Genera per consentire allo strumento di raccogliere i file necessari. Questo processo può richiedere diversi minuti.
    Per impostazione predefinita, i file di supporto vengono inviati ai server Avast. È possibile modificare questa impostazione facendo clic su Opzioni prima di generare il pacchetto.
  7. Dopo la creazione del file di supporto, controllare il nome del file e la relativa posizione nel PC, quindi fare clic su Termina.

Se ha già contattato il Supporto Avast, l'utente può fornire il ID file al personale dell'assistenza nella risposta successiva.

  • Strumento di Supporto Avast

  • Avast Premier 17.x
  • Avast Internet Security 17.x
  • Avast Pro Antivirus 17.x
  • Avast Free Antivirus 17.x
  • Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education - 32/64 bit
  • Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise - 32/64 bit
  • Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise - 32/64 bit
  • Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate - Service Pack 1, 32/64 bit
  • Microsoft Windows Vista Home Basic / Home Premium / Business / Enterprise / Ultimate - Service Pack 2, 32/64 bit
  • Microsoft Windows XP Home / Professional / Media Center Edition - Service Pack 3, 32 bit

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