Supporto: invio di un file di supporto utilizzando lo Strumento di supporto Avast

Come posso inviare un file di supporto con lo Strumento di supporto Avast

Lo Strumento di supporto Avast fornisce funzionalità di diagnostica e reportistica per il tuo software Avast Antivirus. Per prima cosa, aiuta a verificare i problemi più comuni associati al software e fornisce suggerimenti su come risolverli. Quindi, in caso di dubbi su come procedere, lo strumento raccoglie automaticamente i file da inviare ad Avast come riferimento per i rappresentanti del supporto o per gli ingegneri Avast.

Non controlliamo automaticamente i nuovi file di supporto inviati. Prima di inviarci un file di supporto mediante lo Strumento di supporto Avast, è necessario darcene comunicazione mediante il nostro portale di supporto.

Invia un file di supporto seguendo questi passaggi:

  1. Per prima cosa invia un ticket al Supporto tecnico Avast. Il tuo messaggio dovrà includere i seguenti dettagli:
    • Il tuo indirizzo e-mail valido
    • Il numero d'ordine ricevuto via e-mail dal nostro distributore dopo il tuo acquisto di prodotti Avast
    • I dettagli relativi al tuo problema con il software antivirus Avast
  2. Scarica lo Strumento di supporto Avast utilizzando il pulsante in basso: ...quindi salvalo sul tuo computer (ad esempio sul tuo Windows Desktop).
  3. Fai clic con il pulsante destro del mouse sull'icona dello strumento avastsupport.exe, scegli Esegui come amministratore dal menu contestuale, ...e se richiesto dalla finestra di dialogo Controllo account utente per le autorizzazioni, fai clic su (o Prosegui).
  4. Lo Strumento di controllo Avast controlla automaticamente lo stato del tuo software Avast al fine di risolvere i problemi più comuni. (Se non si avvia automaticamente, fai clic su Avvia.) Nel caso in cui vengano identificati dei problemi, puoi consultare la guida e i suggerimenti passando il puntatore del mouse sopra l'icona informazioni , oppure facendo clic sul collegamento Ulteriori informazioni.
  5. Fai clic su Avanti se desideri creare un file di supporto da inviare al team Avast a scopo di riferimento e di analisi.
  6. Sulla schermata seguente inserisci i seguenti dettagli:
    • Il tuo indirizzo e-mail valido, così come indicato nel ticket nel punto 1.
    • L'ID Ticket ricevuto dopo l'invio del ticket nel punto 1.
    Ciò aiuterà il team di supporto ad abbinare il file di supporto al ticket.
  7. Fai clic su Genera per far sì che lo strumento raccolga i file necessari. Questa operazione richiede in genere alcuni secondi, ma può arrivare anche ad alcuni minuti.
    Per impostazione predefinita, i file di supporto vengono inviati ai server Avast. Puoi modificare queste impostazioni facendo clic su Opzioni prima di generare il pacchetto.
    Una volta creato correttamente il file di supporto, apparirà una finestra di dialogo informativa che mostrerà il nome file e la posizione sul computer.

Se sei già in contatto con il Supporto tecnico Avast puoi fornire l'Id pacchetto supporto ai nostri ingegneri del supporto nella tua prossima risposta.

  • Strumento di supporto Avast

  • Avast Premier 2015
  • Avast Internet Security 2015
  • Avast Pro Antivirus 2015
  • Avast Free Antivirus 2015
  • Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education
  • Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise
  • Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise
  • Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate
  • Microsoft Windows Vista Home Basic / Home Premium / Business / Enterprise / Ultimate
  • Microsoft Windows XP Home / Professional / Media Center Edition

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