De klant

Lehmann Computer, een bedrijf dat is gevestigd in het Zwitserse Düdingen, levert sinds 1999 IT- en beveiligingsservices aan middelgrote en kleine bedrijven (mkb) in de regio. Onder leiding van oprichter en eigenaar Roger Lehmann werkt het team van zeven medewerkers samen met bedrijven in de auto- en reparatiebranche, winkelbedrijven, administratiekantoren en scholen.

Roger legt uit: “De sleutel tot ons succes is teamwork. Daarmee kunnen we veel bereiken als klein bedrijf en voldoen we aan de serviceverwachtingen van onze klanten.”

De uitdaging

Vanwege de nieuwe beveiligingsrisico's waarmee het mkb wordt geconfronteerd moest Roger zijn mkb-klanten voorlichting geven over goede gewoonten op beveiligingsgebied en op zoek gaan naar een efficiëntere manier om beveiligingsservices af te leveren.

“De markt verandert razendsnel en voor het mkb valt er nog een wereld te winnen waar het gaat om het implementeren van een goede beveiliging. Er is ook behoefte aan de juiste voorlichting. Gelukkig zijn er tal van mogelijkheden om omzet te genereren, maar het kost allemaal tijd en je moet het goede servicemodel en de juiste oplossing paraat hebben.”

Roger had zich tot doel gesteld over te stappen op een cloudlicentiemodel met vaste kosten en een vereenvoudigde implementatie.

De oplossing

Roger, al een hele tijd partner van AVG en Avast, is onlangs begonnen met de migratie van Norman Security Portal van het bedrijf naar Avast Business CloudCare ter ondersteuning van zijn nieuwe servicemodel.

“Met CloudCare kunnen we de beveiliging voor onze klanten veel eenvoudiger beheren, en dat scheelt heel veel tijd. Via de centrale portal kunnen we klanten in een paar klikken onboarden, planningen maken en services als antivirus en patchbeheer automatiseren. Daarnaast biedt het dashboard van de oplossing ons een compleet overzicht over de netwerken van onze klanten. Alles wordt beheerd via één gebruikersinterface die goed zicht biedt op wat er allemaal gebeurt en nodig is. Daardoor is het makkelijker om een goede beveiliging te implementeren en proactief te plannen.”

Via de cloud-based beheerportal van CloudCare laten beveiligingsservices als Avast Business Antivirus Pro Plus, contentfilters, onlineback-up, e-mailbeveiliging, en veilige, eenmalige aanmelding zich op een eenvoudige manier implementeren en beheren door middel van gecentraliseerde en fijnmazig aan te passen beleidsregels. Via de kosteloze functies voor extern beheer hebben beheerders de mogelijkheid zich op afstand aan te melden bij alle apparaten onder hun beheer.

De resultaten

Volgens Roger heeft het gebruik van CloudCare zijn team in staat gesteld om meer aspecten van de beveiligingsportefeuille te automatiseren, de klantenservice te verbeteren en de omzet te vergroten. “We hebben meer servicecontracten toegevoegd, de mogelijkheid gekregen om meer beveiligingsservices te upsellen en cross-sellen, en ons CloudCare-klantenbestand uitgebreid. Tegelijkertijd is het aantal klantbezoeken afgenomen en werken we sneller en efficiënter. Dankzij CloudCare konden we een nieuw bedrijfsmodel creëren waarmee we de beveiligingsbehoeften van onze klanten makkelijker kunnen beheren.”